习近平总书记在党的十九大报告中提出，要“弘扬劳模精神和工匠精神，营造劳动光荣的社会风尚和精益求精的敬业风气。”机关事务工作管经费、管资产、管服务，涉及人、财、物方方面面，更需从“工匠精神”中不断汲取力量、引领发展。“工贵其久，业贵其专”，事务局以建章立制、培育团队、提升服务“三大”抓手推动机关事务管理弘扬工匠精神，推动各项工作取得新突破，实现后勤保障服务的六个“零”目标，得到了区领导的高度认可和干部职工的广泛好评。 

    一、打造工匠标杆，建章立制，实现运行效率高 

   （一）权责分明构建科学的组织架构。根据工作实际，按照现代化管理模式，在6个科室之外，内部编设11个部门，建立了自上而下的垂直管理体系，做到分工明确、管理有序。在摸索中创新改革管理体制，推行扁平化管理，将各管理办、机关食堂（餐厅）、会务部、采购部归口机关生活服务中心统一领导管理，实现经费、人员、物资统一调拨、统一核算、统一审批，机构设置更加合理，减少行政层级，提高工作效率。 

   （二）规范管理建立完善的规章制度。今年10月完成《福田区机关事务管理局工作守则》的反复修订、试行和印刷实行。新版工作守则建立完善了《局长办公会议制度》、《请休假制度》等30项制度办法，修订完善了《区机关集体户口簿使用程序》、《零星修缮工程项目审批程序》等17项工作流程，基本覆盖机关事务工作人、财、物各项管理职能。规章制度和办事流程的建立完善和严格实施，有利于进一步明确职责，统一标准，规范程序，实现了靠制度管人、按制度办事的长效管理机制。 

   （三）加强内控落实严格的监察督查。成立局督查室，专责开展经常性检查，监督各部门严格执行党风廉政纪律，严格落实规章制度，坚决杜绝乱作为、不作为、懒作为问题的发生。督查室还负责对机关大院安保、物业公司服务、机关食堂物资供应商服务质量数量及工勤纪律等方面进行检查监管，确保各项工作保质保量按时完成。截至2017年11月1日，实行大院安全巡查37次，对各食堂食材配送现场督查48次，抽查各食堂操作是否按卫生规范进行操作的监控录像352小时，对食材配送价价格进行独立询价4次，对已采购的物资进行独立询价3次，明察暗访工勤纪律情况3次。 

    二、锤炼工匠技能，培育团队，实现业务素质强 

   （一）加强交流不断提升综合素质。一是外部交流。组织业务人员到南山区等兄弟单位进行安保工作、物业监督管理等方面的交流学习，互通有无，取长补短，共同进步；二是内部交流。按照“优化人员结构、提升综合素质、鼓励多岗锻炼、培育团队精神”的原则，研究制定轮岗交流方案，定期在局内部各部门开展轮岗任职交流，加大干部职员多岗位锻炼和提升使用力度。全年共完成9名职员干部轮岗交流，其中2名职员干部提升为部门负责人。通过系统地交流学习，事务局职工成长迅速，技术骨干队伍不断壮大，后勤保障服务的硬实力不断增强。 

   （二）注重练兵形成比学赶帮超氛围。坚持以规范化、系统化的实战演练、竞赛活动为抓手，督促后勤一线员工在积极参与和切磋比赛中提高业务技能。今年以来，组织开展消防演练、防恐防暴应急演练各一次，物业安保训练96次，定期开展餐厅及会务服务人员在岗培训、厨艺大比拼、拔河比赛等活动。岗位练兵和技能竞赛的开展，形成了浓厚的比学赶超氛围，既加强了干部职工之间的交流，也不断提升了服务技能和本领，切实优化了整体服务水平和质量。 

   （三）树立典型充分发挥榜样力量。在大力弘扬和践行工匠精神的基础上，注重树典型立标杆，以机关党建为抓手，喊亮“我是党员我带头”的口号，在所有对外服务窗口建立党员文明示范岗，通过“亮身份、树形象”，充分发挥党员的带头示范和辐射作用。把“党员文明示范岗”创建活动，作为争当先锋的重要载体，各党支部对优秀典型提名，由党总支授予“党员文明示范岗”标牌，既推动和加强党员队伍建设，又激励全体干部职工共同参与，营造了敬业奉献的良好氛围。争创“先进典型”、“示范窗口”等党建活动目前被福田区机关党工委列为“先锋工程”优秀案例，将在全区机关推广，获得《深圳晚报》专题报道。 

    三、擦亮工匠品牌，聚焦主业，实现服务质量优 

   （一）公务用车“零差错”。截至2017年11月1日，为保障政务出行，机关车队共安排公务用车1143台次（其中政务活动中巴用车577台次，机动小车558次，深港车50台次），同时成立车队应急小分队，于主楼二楼设置应急值班室，由两办直接与值班室驻点司机对接，截至11月1日应急小分队共出车32次，切实提高了公务出行的质量和效率。加强公务车辆安全管理，每周举行一次工作例会，每月进行一次车辆安全检查，并建立台账制度。定期组织司勤人员安全技能及安全行车教育学习，将保证行车安全放在首位，确保公务用车“零差错”。 

   （二）会务接待“零失误”。事务局共管理大、中、小型会议室21个，设备先进，功能齐全，可满足全区不同规格的会议需求，年均承办会议2000余场次。全体会务人员坚持高度的责任心、一丝不苟的态度、严谨细致的作风，认真执行会务服务标准流程，做到会前充分准备、会时规范服务、会后及时整理，会议音响话筒调试到位，会议室卫生干净整洁，会议台签、文件、饮用水等物品摆放整齐划一，服务人员礼仪大方得体、着装整洁、精神饱满，每次会议实现了“零失误”服务目标。 

   （三）餐饮服务“零投诉”。在餐饮管理中，以让机关干部职工“吃得营养、吃得丰富、吃得健康”为目标，实行原材料集中采购制度，并设立食品检测室，按照《餐饮业卫生管理标准》进行标准化操作，从采购、储存、加工制作各个环节严格把关，确保饮食安全。推行机关各食堂（餐厅）菜品交流更新制、厨师激励机制，在不改变人员及经费标准的前提下，饮食水平得到明显提升。拓展服务内涵，增设了咖啡机、体重仪、移动充电等装置，为就餐者提供多样化服务，获得广大干部职工一致好评。 

    四、树立工匠理念，精益求精，实现后勤保障实 

   （一）安全隐患“零容忍”。始终把办公区的安全工作放在重中之重的位置，坚持人防、物防与技防相结合。严格执行24小时安全保卫值班工作制度，重点部位加强巡逻，及时消除安全隐患；着重加强物防与技防，推进机关大院监控设施更新，实现办公区安全监控全覆盖、无盲区，同时配备防撞栏、防爆罐、安检门及其他反恐装备；坚持出入人员（物资）检查登记，共登记来访人员9万多人次，协助有关部门疏导处置上访事件79起，安排加强政务活动（会议）安保926场次；及时更换到期或失效灭火器298个、水带80条，处置火警警情5起。 

   （二）整合资源“零浪费”。在固定资产管理方面，聘请专业的固定资产评估公司对办公桌椅、文件柜、打印机等固定资产进行评估清查、照册管理，做到资源节约、环保改造；合理规划机关大院停车场，实行办公区与生活区分区停放机制，取消旧版车辆出入证，办理2017新版出入证2997张(含换车、遗失补办），充分利用有限资源，着力改善大院停车秩序；在公共机构节能方面，结合福田区实际，牵头制定《福田区公共机构节能“十三五”规划》和实施方案，以提高能源利用效率和改善生态环境质量为目标，确保完成深圳市下达福田区“十三五”节能减排约束性目标。 

   （三）绿化卫生“零死角”。在办公区卫生保洁工作中，制定了科学规范的保洁程序和检查验收标准，加强对物业管理服务公司的监督考核，以严格考核倒逼物业责任落实。在园林绿化方面，以打造“园林式单位”为目标，对机关大院进行逐年打造，分期绿化，积极栽植适应气候生长的各种长青树种、花卉和景观树种，保养修剪草地3.5万平方米，养护修剪龙眼树、荔枝树400多棵/次，各类大冠乔木修剪整形700棵，盆景换土120盒，提供摆花1.8千盆，为办公区干部职工创造了良好的工作生活环境，实现了绿化卫生“零死角”管理。