为规范窗口服务、健全服务标准、打造便民利民、便捷高效窗口服务模式，深入推进智慧新警务，今天上午，深圳市公安局福田分局行政服务中心揭牌仪式在新址（深圳市福田区福强路3028号沙咀大厦）举行。福田区副区长、公安分局局长江峰，深圳市公安局人口管理处处长李嘉，深圳市公安局出入境管理支队支队长胡艨、副支队长郭艳宇，福田公安分局副局长杨建波出席揭牌仪式。

▲揭牌仪式

　　揭牌仪式上，福田公安分局副局长杨建波表示：“福田公安分局将以新址搬迁为契机，坚定不移践行党的群众路线，对标先行示范，紧贴民生需求，继续依托科技创新，精准定位、务实举措、忠诚履职，把民生事做实、把智慧警务做优，当好民生服务战线‘排头兵’，努力让人民群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。”

　　随着红幕揭下，福田公安分局新行政服务中心正式投入使用

▲办事群众在新行政服务中心咨询

　　为顺应新时代政务服务信息化、智能化发展新需求，福田公安分局在全国率先实现出入境窗口全流程“无纸化”智慧办证；依托“互联网+户政”助推政务服务高质量发展，大力推行“网上办、就近办、一次办、马上办”，着力推动公安窗口服务质量和效率双提升，加快“福田智慧政务服务模式”转型升级。

▲工作人员服务办事群众

　　出入境窗口业务在全国率先实现 “无纸化”作业

　　在深圳市公安局出入境管理支队全力统筹推进和大力支持下，福田公安分局新投入使用的行政服务大厅，在全国率先实现出入境窗口业务“无纸化”作业。通过智能导航、智慧受理、智助服务，切实提高服务效能。

　　智能导航，业务办理前置分流。办事群众通过刷身份证或智慧码，在智慧受理取号机取号后，扫码即可实时获知所在位置、排队情况、办理进度等，按照流程提示信息，提前检查办理业务所需材料，迅速找到对应窗口办理业务。“我们努力做群众的‘贴心人’，希望通过智能系统的实时提醒功能，及时给群众提供准确服务指引。”福田公安分局出入境管理大队大队长曾美清表示。

▲办事群众在智慧受理取号机取号

　　智助受理，业务办理去繁从简。办证大厅充分运用科技信息化手段，打造人工智慧受理系统。曾美清介绍，在此之前，服务大厅一名民警一次只能服务一名办事群众，每位民警每日可办证100份，在群众办证需求集中的时期，每位民警加班加点每日也只能办120份；使用人工智慧受理系统后，服务大厅有十二台“智助受理机”，每台机器每日可办理200份证件，一名民警同时可服务三名群众，不仅释放了警力，也提升了服务效率。据前期测试数据统计，平均每项业务办理时长仅3分钟。

▲行政服务大厅的智助受理机

▲行政服务大厅的智助受理机

　　智慧服务，业务办理高效集约。使用人工智慧受理系统后，群众办理业务可通过网上预约，系统直接对接申请信息，自助生成电子申请表格、自动采集电子签名，融合了群众评价等系统，群众只需取号后到窗口核对信息即可完成业务办理，无需再提供复杂的各类材料复印件，真正实现“一站受理、一窗通办、一次办好”。

▲民警服务办事群众

　　“群众从申请办证到取证，福田公安分局的出入境窗口业务办理实现了全流程的无纸化，也让群众办理业务更省心、省钱、省力，给群众更安心舒适的办事体验。”深圳市公安局出入境管理支队副支队长郭艳宇表示，下一步市局出入境管理支队将会对标新发展理念，总结福田公安分局的经验，在全市推广，为全市出入境窗口服务提供创新和智慧的经验做法。

　　“互联网+户政”模式助推政务服务高质量发展

　　在深圳市公安局人口管理处的指导下，福田公安分局积极打造“互联网+户政”服务模式。福田公安分局人口管理科科长周娟华介绍，在前期57项户政业务实现网上办理的基础上，今年8月进一步推出本市户籍业务线上委托代办。因特殊情况，申请人无法到场办理户籍业务的，可以关注“深圳公安”“福田警察”微信公众号，通过实名认证后，在“政务服务”中的“委托代办”栏填报简要信息后提交委托申请，即可由他人代办相关业务。极大地方便了办事群众，收到了群众的一致好评。

▲工作人员解答办事群众疑问

　　“我们全力回应群众网上办的需求，积极适应从‘面对面’到‘键对键’服务的转变。依托于互联网+，本市户政可实现线上委托代办，简化流程手续，能方便异地群众办理业务的需求。”周娟华表示。

　　福田公安分局人口管理科民警吴贞桦介绍，网上户政窗口近期还新增了深户居民身份证换发、补领业务，本市居民换发、补领身份证，只需在“深圳公安”线上提交申领材料，即可全流程网上办理，新办的身份证可选择邮递到家或是在附近办理点自取，免除了群众往返奔波到现场采集指纹的不便，真正实现足不出户全流程网上办理。

　　公安窗口服务质量和效率双提升，便民服务暖民心

　　“我今天来申请办理新护照，从走进大厅，到办完业务，才只用了十分钟。我这次还忘记带相片回执了，民警提醒我用大厅的自助照相机现场拍照取条码就可以了，特别方便。”刚在出入境窗口办完业务的齐先生，对新行政服务大厅的首次办事体验表示满意，他补充道：“原来的大厅还是比较旧和空间小，现在环境好了，服务也更好了。以前如果忘记带相片回执，那可得去外面再多跑一趟，现在省时省力还省钱。”

▲自助拍照区

　　福田公安分局立足民生，以智慧新警务为引领，将“便民、利民、为民”理念融入新行政服务中心建设，设置了等候区、自助服务区等区域，可为群众提供免费拍照、免费复印等服务，以往因忘带材料、忘拍照等原因而多需多跑几趟的现象将成为历史，给群众“走进一个厅，事情全办清”的舒心体验。

▲等候区

▲自助办证区

　　下一步，福田公安分局将继续以“双区”建设为契机，大力加强公安基层基础建设，全面提升公安工作现代化水平，积极适应人民群众的新期待、新要求，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，努力推进更高水平的平安福田建设。