收到群众送来的锦旗，深圳市公安局福田分局出入境管理大队的民警钟燕平对此有些惊讶，说自己只是做好了本职工作，“没什么特别的”。

　　在身边同事们的印象里，这位在出入境一线工作了17年的民警总是带着笑容，热情接待前来求助的市民，认真负责地帮助他们办理业务。在接受采访时，钟燕平显得有些紧张，直言“我没什么特别的，只是做好分内的工作而已”。

　　李女士（化名）就是被钟燕平帮助过的人之一，在通过“绿色通道”顺利拿到回乡证以后，她特地定做了锦旗送到福田分局。

　　前不久，钟燕平在福田公安分局行政服务大厅见到了焦急的李女士，由于回乡证临近过期，李女士的银行账户可能因个人信息不能及时更新而无法正常使用，进而对她的工作造成影响。

　　钟燕平很清楚回乡证的重要性，“这是香港和澳门居民来往中国内地可使用的证件，关系着群众就业、医疗等生活的方方面面”。

　　针对李女士的情况，钟燕平收集好所需的材料后，经过审核后就立即启动了“绿色通道”进行办理。据钟燕平介绍，“绿色通道”都会有专门的民警负责，在窗口填写“绿单”后，会加急快速办理。

　　适用“绿色通道”的事由分为许多种，李女士的情况便是符合的情况之一，更常见的情形还包括就学、就医等等。钟燕平说“现在‘绿色通道’的机制已经很完善，一线民警会针对群众提交的资料、表述及时提交办理”。

　　按照常规流程，如果李女士采取预约的方式去香港办理回乡证，可能需要花费较长的时间，钟燕平将李女士的材料和情况通过“绿色通道”系统提交后，不到一个星期，办理好的回乡证就顺利送到了李女士的手中。

　　为了感谢钟燕平认真负责的工作态度，李女士特意定做锦旗送到福田分局，这让钟燕平很意外，“就觉得我们的工作得到了认可，是一种动力，也是对我们工作的鼓励”。

　　在钟燕平经手过的业务里，有不少都让她印象深刻。有一次，一位焦急的母亲前来办理业务——她的独子在香港读书，就学期间身体不适，孩子的室友通过微信联系上了她，需要她尽快过去。同样作为母亲，钟燕平很理解对方的焦虑和担心，她马上收集了办理通行证所需的材料，协助对方用最快速度完成制证。

　　从前往窗口到拿到港澳通行证，前后只用了很短的时间，这位焦急的母亲知道自己能在第一时间赶到孩子身边时，激动地拉着钟燕平的手不停道谢。钟燕平说“这是我们应该做的，你赶紧去看孩子”。

　　钟燕平17年从警生涯中见证了出入境窗口越来越多的各类便民政策正不断出台。

　　譬如港澳通行证的全国通办，就为出入境业务带来了很大的改变。对于这一政策，钟燕平感触颇深，这项政策推出后，内地居民可以向全国任一公安机关的出入境管理窗口提交与申请赴香港、澳门的探亲、工作、学习证件，“这个政策对群众来说非常便利”。

　　就在接受采访前，钟燕平刚刚帮助一名来自外地的群众办理了证件，对方长期在香港工作，推行全国通办前，需要从香港回到户籍地办理相关手续，而现在，他只需要前往深圳最近的窗口就可以完成所有办理流程。

　　除了放宽了办理证件的空间限制，在手续流程上，相应的便民措施也在不断完善，钟燕平又介绍了另一项便民服务举措——“容缺信箱”。几天前，她接待了一位带着两个小孩的宝妈，由于两个孩子年纪较小，办证的需求又比较急切，对方忘了携带出生证，而按照规定，未满16周岁的未成年人办证，需要提交出生证明、户口簿等监护关系证明及监护人的身份证。

　　“知道她的情况以后，我看了她携带的证件，两个孩子都在上学，请假办理证件不方便，程序上允许的范围内我就想着尽快帮她办了”。按照“容缺信箱”机制，受理这项业务以后，这位宝妈只需要在两个工作日内将缺失的材料通过指定的邮箱补齐就可以，省了再跑一趟的麻烦。

　　据钟燕平介绍，“容缺信箱”和“绿色通道”一样，都由专人负责，“这几年提倡数据多跑腿，群众少跑路，方便了群众也提高了我们的工作效率”。

　　对于自己的工作，钟燕平始终保持着热爱和细心，在她看来，民警的使命就是做好为群众服务，“有这么多便利的政策，我们肯定就能干好”。