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福田区法律援助处三举措提升法援服务质量

发布时间:2017-04-21 来源:区司法局

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  为落实深圳“城市管理服务质量年”,充分发挥法律援助服务群众、服务大局的作用,福田区法律援助处(以下简称“区法援处”)以三项举措扎实提升法援服务质量,为社会弱势群体提供法律帮助,促进社会公平正义。一是畅通援助渠道,提供便民服务。进一步延伸法律援助触角,大力加强法律援助实体平台建设,积极构建以区法援处为中心,驻区妇联、残联、总工会、共青团、统战部(民宗局)、武装部、老龄委、10个街道司法所等单位以及看守所、信访大厅和法院法援工作站等为点的援助服务网络。二是加强窗口建设,提供高效服务。依托区公共法律服务中心平台优势,加强法律援助服务窗口标准化建设,顺利通过广东省法律援助便民服务窗口标准化验收。与此同时,对符合条件的法援申请实行即时受理、即时审批和即时指派等“三个即时”援助工作制度,切实做到应援尽援,使群众能够得到便捷高效的法律服务。三是加强质量监督,提供优质服务。通过制度上墙等方式严格公开法律援助处及相关站、点的工作职责、法律援助申请范围及条件、办案流程、监督与投诉电话等,接受社会各界监督。定期或不定期组织检查抽查,通过电话回访、案卷评查、旁听庭审等形式,加强法援案件办案过程的监督,提供法律案件质量。近年来,所办案件合格率、群众满意率均达到100%,无当事人投诉。

  (福田区法律援助处 谭静)


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