“我们的华强北、金点子”入围作品

                                      编号：48     

完善综合购物环境，打造深圳商业名片的几点建议

蔡赏映

华强北是深圳的一张亮丽和极有知名度的商业名片，笔者平时也常到这里购买数码产品，在华强北有了万佳的进修，已经经常来此购物，对这里有着深深的感情。早就听说有关部门要改造升级华强北了，这应该是广大商户和市民游客愿意看到的，一来有利于提升购买环境，二来更加提高华强北的魅力。对华强北商业区改造升级的建议、思路，作为一个平时常到华强北休闲娱乐的消费者，作为一个市民，我想说说自己的一点看法。

一、改善华强北的交通状况和购物环境建议：

1、改善和整治交通方面：华强北在国内外知名度极高，有“中国电子市场第一街”和“电子市场第一街”的美誉，但深圳和华强北近年来的交通，人车争道之混乱，实在让人不敢恭维，影响了购物心情。每次去华强北，坐车难，上车挤成了一个扫兴的大问题，相信其他的深圳市民和外地游客也对此不满。去年的提高停车费，确实减少了一部份车主开车到华强北办事或购物。但深圳现在已经有100万辆汽车，加上外地车辆至少有150万辆汽车，如此之大的汽车量，是福建一个省汽车拥有量的2倍，以深圳不到2000平方公里之面积，对深圳现有道路造成的极大压力可想而知，而且深圳现在每年还以20万辆的速度增加。华强北交通环境是综合环境的一种，在华强北现有道路面积已经无法大量扩宽的情况下，笔者建议对华强北的交通实行新管制，比如私家车单号或双号可以进入华强北的主道，减少交通压力的拥挤。另外通过积极主动和交通部门协调，这是为了城市商业繁荣大计着想，梳理和疏导公交线路，把一些重复的公交线转移到周围的红荔路或者深南路等，严格控制新的线路在华强北设置站点，否则以现有道路只会造成更加严重的堵塞。现有停车场不能满足车主的需求，建议规划更多地下或立体停车场，满足部份市民消费者的需求。另外一个重要的问题是，华强北行人不遵守交通规则的极多，人车争道，还有车主乱停车等，更加造成了交通的混乱，太影响深圳的形象。这是深圳的一张名片，但人车争道的事每天上演，既造成交通混乱，又影响深圳形象，这样的情况在同为购物天堂的香港是绝对见不到的，也说明了我们在完善交通环境还要下更大功夫。要解决交通混乱的情况，可以由有关部门协调有关部门，或者成立综治办，把华强北地区，包括振华路，振兴路一带的交通纳入管理区，进行长期的整治，形成科学，文明，长效、有序的管理机制。人车争道这是深圳交通的通病，如果华强北交通解决了，也为深圳各在商业街的交通管理提供了宝贵的经验。治标要治本，如果人车争道家不解决，华强北我交通根本不会有好转，希望有关部门下决心，真重视，解决以上问题，这样必然可以减少华强北的车辆拥挤，优化购物环境。

2、整治乱摆卖，实现净畅宁。振华路一带的小商小贩乱摆乱放现象存在，几百米的路上，都有无牌摊挡，摆在路中间，影响了市民正常休闲逛街，真是乱摆卖和脏乱差的一条街，扩音器阵天响，搅的人民无法正常工作和生活，对于到此购物的市民游客，简直是大煞风景。这种环境是和华强北这样一条著名商业街不相符的，国内其他的商业街就少见这样的。城管人员应该下大力量好好解决一下，还华强北一个有人气又整洁的购物环境。这条商业街在国个外的知名度极高，希望有关部门精益求精，不仅要在硬件上提升，也要多在管理方式这个最重要的软件上下功夫，把华强北打造成为一条真正具有人文魅力和商业气息，吸引天下消费者的名牌商业街。

3、完善休闲设施，提高文化品位。华强北作为一条著名的商业街，现有的人行道设计是有超前性的，人行道有10米之宽，很好地解决了华强北巨大的人流，体现了规划的前瞻思路，这点是得到很多市民和商家肯定的，但是这种在人性化的设计上是否以后能延续，避免以后扩宽道路而缩小人行道的空间，作为一名购物者，我们需要一个休闲舒适的道路环境，所以建议在后期改造时依然坚持以人为本的规划思路，不要轻易改变或缩小人行道的宽度。华强北东边的人行道上有很多大理石坐凳，但这些休息凳在夏天有吸热作用，没有散热作用，购物的市民游客坐下来休息一下，感到不舒适，希望能把现有的坐凳换成木质或塑料的，而且可以满足靠背，这才是真正人性化的设计，这也是购物环境的一种有一个以人为本的休息凳，是一个商业街必要的休闲设施，以小见大，温馨倍增。笔者从94年开始就经常到华强北逛街购物，看着华强北从原来一个工业区演变成为一个国内有知名度的巨大人流的商业街，可以说见证了华强北的繁荣历程。我们这一代的市民都对华强北和东门都有一种说不出的亲切感和自豪感，所以对于华强北的改造，我们关注，我们也在挑剔，找不足，因为我们希望华强北能变得更加繁荣和可爱！（是可爱）。笔者衷心希望在后期改造时，有关部门能更多考虑到购物市民游客各种各样的购物小感受，比如让华强北有更多的具有人性化和舒适的休息椅。市民游客们逛累了，走累了，坐下来休息一下，欣赏商业街的风景，这是一种多么休闲舒适，惬意的事情啊，我们的城市就是要让人们感到舒适，商业街就是要有这么一个舒适的购物环境。说到文化品位，华强北现有的的商业氛围非常浓郁，但文化底蕴缺乏。这是华强北的软肋和不足之处，建议在改造时能够重视。他山之石，可以攻玉，可以借鉴东门商业街的做法，规划若干个文化广场，提升商业街的文化品位。但现在华强北还有地方规划建设文化广场，给广大市民游客一个休闲娱乐的空间吗？深圳曾经让人批评是一个文化沙漠，是一个没有文化品味的城市，但近10年深圳在培养文化氛围方面有很多大手笔，著称经典，比如深圳现在全国最大的购书中心，有文博会等，城市也出现了浓郁的文化氛围。一条商业街要承载的不仅是商业，特别是中国的城市，因为另的城市都有较深的文化底蕴，深圳虽然建市时间不长，但来自五湖四海的新深圳人，同样构成了深圳富有特色的文化底蕴，深圳亦因此精彩！深圳商业街区如果仅仅是太多的商场，无限的人流，容易给人一种浮躁的城市印象，而文化可以起到调和的作用，希望有关部门能从真正完善华强北的商业环境着想，在改造的时候，给华强北留几个小小的文化广场，面积也不用太大，1000-2000平方米可也，华强北作为一个面向国际著名商业街看齐的商业街，再怎么寸金寸地，也有必要腾出一点空间来，营造一个有文化气息和休闲舒适的购物环境，文化与商业的结合更富有魅力与活力，两者相得益彰，这对深圳提升文化品位也是有重大作用的，深圳已经在打造文化名城，华强北作为中国著名商业街，个人认为，可以借鉴深圳华侨城和国内其他商业街的做法，比如广州上下九、上海南京路等，在街入口处将适当增加一些静态活动功能,如:休闲椅、绿化带、停车位、咖啡座、报亭、雕饰小品等,以满足人们购物后休闲所用。比如增加一批富有文化品位和艺术内涵的城市景观雕塑，从而提高商业街文化品位，优化商业街购物环境。当然，一流的商业街不能有二流的雕塑，不能出现败笔，要追求精品，从而提升华强北的文化底蕴，让高雅艺术融入商业街，让雕塑艺术走入百姓生活，让国内外的游客感受华强北更强烈的商旅文氛围。这种以雕塑独特的艺术形式同时提高深圳的文化品位，提升深圳的人文景观水平，营造人文商业街的温馨气氛。使其成为集购物时尚+文化艺术为一体的商业街。

4、就餐和就厕环境建议。华强北商业街每天的消费人流在几十万，他们都会遇到吃喝拉撒的问题，这同样也是属于购物环境的一种，怎么解决这个问题，也是不可忽略的，这都需要华强北和政府部门的完善规划和管理。比如吃的问题，像东门步行街在进入步行街的主要路口位置设置一些小吃店，这是很不合理的，影响了出入的人流，加大了拥挤，另外乱丢垃圾和饮食物的情况出现，把一个著名的步行街的大门口搞得像个公共食堂门口，实在大煞风景，更是极大的破坏了步行街的整洁干净和整体购物环境，可以说是东门步行街综合环境上的一大败笔。华强北的情况是，餐饮集中在振华和华强北东边商业走廊的一个地方，是有些地方卫生状况不敢恭维，乱丢垃圾情况不容乐观，影响市容环境，值得有关部门改善，但比东门还是要好一些，至少不那么难看。华强北的繁荣也带动了饮食业的发展，华强北已经成为深圳人和外地游客必到的一个著名购物街和“美食天堂”，这里汇聚了大江南北风味，天下美食。政府部门是否可以在后期改造时考虑整合资源，合理规划，通过政策扶持、研究推广，把华强北周围的振华（兴）路等打造成为一条文明诚信的特色美食一条街呢？这样做法一来丰富了华强北的商业格局，二来做大了深圳特色餐饮业、三来提高了华强北的知名度，这是一种多赢。在给广大市民提供一个舒适的就餐环境。可借鉴杭州武林路的经营模式,在相对宽松的路口,统一规划,分高中低档的餐饮格局，选择合适地方，开辟出专门的地方提供特色小吃，满足市民游客需求。至于就厕环境，现在的东门要好过华强北，华强北的公共厕所太少，这已经成为我们平时在华强北购物的一件烦心事，所谓人有三急，没有公共厕所，影响购物心情不说，更影响身体。作为一个著名的商业街，在新改造时，应该考虑这些实实在在的公共设施，这比建设什么商业通廊还要重要。如果没有这些完善的公共设施，华强北就少了些什么，或者不够人性化，而我们追求的，当然是营造一个有人性化，有人气的商业街。

二、推进华强北商业文化和诚信体系建设方面建议：

1、“奖罚并举，双管齐下”创造诚信环境：华强北有很多商家是诚信经营的，但也有一些不良商家，比如以次充好，这都在一定程度上损害了消费者的利益，也直接损害了深圳和华强北的商业信誉。建议采用“奖罚并举，双管齐下”的方法进行整治和管理。一是大力推进诚信制度，做好名优产品（商家）推介，鼓励市民购买使用名优产品。对于合法的经营，有关职能部门要宣传和鼓励人们放心大胆地购买和享受服务，推优的方式很多，比如在当地媒体的《深圳特区报》、《深圳晚报》深圳新闻网等通过多项评比，指定“放心或优质产品”和 “放心（文明经营）商家”，让“放心牌”打得更响更亮。 借鉴其他城市倡导“诚实立身、信誉兴业”，对于诚信企业给予 一定的交费或政策扶持，有利于提高城市企业的诚信度。通过广泛深入地宣传，确实提高经营者的守法经营意识，努力营造依法经营光荣、违法经营可耻的良好社会氛围。二是实行“黑名单”管理，加大无照违规经营处惩力度。 不良商家在经营中偷工减料、以次充好、缺斤短两、制假销假、强买强卖等问题的存在，严重地损害了消费者合法权益，也直接损害了深圳和华强北的商业信誉。应该引起有关部门的重视并解决。这已成为一个不容忽视的社会问题，必须坚决进行治理，以维护市场经济秩序，促进华强北商业经济健康有序发展。实行“黑名单”管理，剑指失信行为。通过建立严明的失信惩戒机制，真正体现信用管理。对于违规业点，损害消费者利益的，除了依法惩处和曝光其劣迹外，要增大他们违规的经营风险，比如处惩的力度和曝光的次数，让违规者在“惊悸”中“一朝被蛇咬，十年怕井绳”，受到毁灭性的打击。加强监督，完善监督管理机制，形成长效监督机制是根本。通过对警示主体的跟踪监督，严格执行将失信主体根据情节纳入“信用等级D级的企业，暂缓开展经营活动”、“个体工商户被吊销营业执照不满 六个月”、“重新申请开业登记，不予核准登记”等类型黑名单，增加失信者的失信成本，有力的震慑失信主体，引导企业商家诚信经营，营造华强北健康，文明诚信的商业购物环境。

2、加强宣传监督，弘扬商业文化，打造商业名片。华强北沿街商业经营单位717 家，其中：大型商场20 多家（经营面积在一万平方米以上的有21 家）；个体纳税户一万多户；年销售额230 亿元；从业人员13 万。华强北作为全国首批购物放心一条街于2000 年获得国家工商局授牌。汇集了电子、电器、通讯、钟表配套、服装、百货、金饰、银行证券、保险、房地产、酒楼宾馆等几十个行业。其中：电子通信业48 家，银行证券业27 家，服装百货业145 家，餐饮业192 家，家电业7 家，其他行业298 家。从而使华强北成为多业种、多业态、综合功能齐全的商业集合体。 一个如此业态如此齐全、消费金额如此巨大的商业街，形成了浓郁的商业氛围，需要各种平台宣传和监督，从而促进可持续发展。这里所指的传播平台，是指网站，电视，传统报纸媒体、杂志和日常宣传公告栏，这是全方位的传播平台和监督平台。通过这样的传播平台，弘扬商业文化，提倡诚信经营，引导理性消费，营造购物氛围，打造商业名片，促进商业发展。比如在深圳华强北的中心位置，就可以设置一个类似公告栏的展示平台，让诚信的企业商家和欺诈的商家都上榜，诚信的商家上了诚信榜提高美誉度，欺诈的则提高了臭誉度，这样对诚信商家是一种无形宣传，而对欺诈和损害消费者的商家是个极大触动，这样一来，不良商家会投鼠忌器。“奖罚并举，双管齐下”的方法将让广大商家都珍惜诚信经营的机会，为广大市民游客提供优质的服务。在网站、报纸、杂志，在这些平台上把华强北和深圳消费者的电话等全部注明，方便在购物中受到不良商家损害利益的消费者可以及时投诉和反映问题。对于投诉，相关部门要尽快和商家联系，为消费者做主，严厉打击不良商家，维护广大消费者正当利益。深圳以前在国内最著名的中英街就出现了众多不良商家损害消费者的事情发生，而有关部门的不作为，更无形助长不良商家的违法经营行为，但这样的结果是极大的影响了中英街的商业信誉，给这里正当经营的商家也造成了不可估量的负面影响，华强北应该引以为鉴。同时也针对华强北是以电子数码产品为主的特点，定期在网站和杂志介绍相关最新流行电子数码产品的信息，比如怎么防止不良商家以次充好，怎么辨别产品真伪等等，或者委托某些广告公司创办《华强北消费网》，或者出版一本《华强北购物周刊》、《华强北消费周刊》之类的消费月刊杂志，现在一般都是将这项业务工作外包，一来节省人员，二来节省时间，三来发挥专业化，办好杂志，所以华强北不妨借鉴此经验。杂志里面有流行电子产品，数码产品，服饰等商家和产品推广打折的介绍，让诚信的企业商家和欺诈的商家都上榜，也可以有一些购物骗局大揭秘之类的文章，引导消费者购物消费。还可以在华强北举办深圳华强北购物周的活动，扩大商业街知名度，提升人气，增加商气。通过加大传播力度，做大消费文章，争取创造政府、商家和消费者多赢的结果。通过一系列的工作，让所有消费者都能明明白白购物，放心消费，这是华强北有关部门同样需要用心创造的一个消费购物环境。

3、重视网络信息化建设，打造网上“华强北”！现在是一个网络社会，网络具有巨大的传播作用，网络已经真正走近我们的生活。笔者通过百度找到华强北的网站www.hqnorth.com，但是登陆后网页显示不能访问，不知怎么回事。这是一个网络平台，可以向全世界的人传播推广华强北，网络可以让我们走得更远！比如现有的10万征集LOGO征集活动可以发在华强北的网站上，方便国内其他网友和应征者通过网站了解华强北的背景和发展前景，增加互动与交流，大大提高一个活动带来宣传和提高华强北商业街的知名度。如果此次征集，如果华强北网站独立发布征集信息，估计全国各大媒体都要进行转载，全国应征的网友和设计师都要访问网站了解相关资料，为此可以给华强北带来至少10万的点击率。据了解，国内著名的红云集团，去年10万征集企业形象广告语，结果红云征集期间，网站产生了300多万个点击，更多的应征网友从中了解了红云的企业文化和产品，以小博大，传播天下，由此可见网站平台的传播作用。另外网站在平时，也是华强北的窗口，全市乃至全国全世界的网友都可以任何在任何时候访问留言网上华强北，网友也可以把相关的信息及时反馈给管理部门，有助于管理部门更好地发现不足，改进。另外国内的北京、上海、重庆、广州、南京、长沙等当地著名的商业街都很重视网络信息化建设。反观我们，一个年产生购物值在300亿以上的中国电子第一街却没有一个网站，未免让人感到遗憾！我们深圳是中国科技名城，不能在此方面落后社会分工已经成型，网站建设同样外包，减少维护成本。建议华强北等深圳商业街管理部门能重视网络信息化建设与维护，办好网站平台，。如果考虑单方面建设成本较高，可以考虑和深圳另一著名的东门步行街进行整合，共同建设深圳商业街网。鉴于华强北的特色和知名度，个人建议还是采取单独建设网站，发挥宣传华强北，弘扬商业文化的重大作用，把华强北的繁荣景象和购物商情传播到全国全世界！

4、征集华强北商业街形象广告语建议：华强北已经在深圳首先向全国公开征集logo，取得极大的反响，这是重视商业街的形象宣传的重要一步，通过征集活动可以进一步塑造华强北商业街整体形象，营造开放、和谐的商业购物氛围和环境，弘扬华强北商业街优秀文化，充分展现中国电子第一街的独特魅力，提升华强北商业街知名度、美誉度，扩华强北商业街影响力，加快建设商业强市的步伐。但是华强北还没有琅琅上口的形象广告语和主题口号，可以借鉴中国著名的新街口、汉正街等同行面向全国公开征主题口号或形象广告语，选择出10条优秀的广告语作为日常宣传之用，让华强北商业街拥有一句响亮精彩的广告语！希望这一次的征集活动能直接发在华强北的网站上，让更多的人访问华强北，通过活动推介华强北，叫响华强北。

三、商业业态如何维护共生共荣关系建议：商业业态如何维护共生共荣关系，笔者的理解是要保持有序竞争，和谐发展。据媒体统计，2003年底华强北商业街商业经营总面积约70多万平方米。究竟深圳华强北地区的商业经营面积要达到多少才是平衡的，要有一个规划，太多了也势必影响现有商业利润的合理分配，甚至影响深圳华强北的可持续繁荣发展。另外有一个问题也值得有关部门重视，在华强北现有商业人流和经营利润有限的情况下，华强北如果每年的租金还维持一年年加租的状况，长期以往必将影响华强北的繁荣发展。在商言商，商家都希望一年辛辛苦苦经营下来，能有合理比例的满意利润回报，但如果商家一年辛苦经营所得的利润有70-80%要交租，其他的要作为员工工资，出现了没有回报或者负回报的情况，这就属于极不和谐的经营状态！俗话说得好，你好我好大家好，你好我不好，其结果大家也好不到哪里去，所以我们要追求双赢或者多赢！如果商家的大部份经营利润都奉献给了业主，势必存在经营利润难以保持继续发展，从而不再续租。而商家在高租金下选择无奈出走，也无助于华强北商业街的可持续发展。如果商家被高租金“逼”走了，业主没了稳定收入，商业街少了某些商家，最后的结果只能是多败局面，而不是多赢！笔者已经听了不少商家反映租金高昂，经营压力大的怨言，这个问题不单是深圳出现在，在国内很多城市的商业街都出现了。在商业环境日益透明，市场竞争日益激烈的情况下，应该引起有关部门的重视，如何给商家和业主提供合理的租金指导，如何公正协调商家与业主的共存关系，这是一个真正关系商业街可持续发展、政府部门不可忽视并需要解决的问题！这么大的商业街，肯定有一些商家有这样那样的经营上的困难，建议管理部门多一些关怀，做他们的贴心人，像朋友一样乐于帮助他们提高和成长，共同撑起和谐发展的大旗！另外商业街的格局，可以把华强北商业街划分成三个主题功能区域。一是以电子数码产品为主华强北经营区，二是以振华路为主的服饰时尚百货区，三是以统建楼二手手机市场为主的华强南经营区，这一区域的二手手机经营市场也非常成熟，在国内外有很多知名度，但周围环境还是不太理想，交通混乱，都存在一定的问题，政府部门完全可以和华强南的业态整体繁荣作为统一考虑，把这一区域打造成为二手手机的集散中心。华强南的问题可以考虑把加没站建设为华强北商业街的一个文化景点，或者建设成为文化休闲广场，毕竟现在的华强北是商气浓郁有余，文化品位不足，其他的公共设施不足问题，也在一定程度上影响了华强北商业街和深圳商业形象的提升在。在这里我想提出一个大胆的建议，是否可以在华强南建设更多的文化休闲设施，如文化休闲广场，以弥补华强北商业主街文化品位和设施之不足，用环境来吸引一部份商家选择华强南，能有利于促进华强北的商贸繁荣；规范商家经营、提升文化品位、提升精神文明建设水平的，从而促进华强南地区的经济发展呢。一己之粗见，是否可行，还待相关专家论证。

应征感言：以上建议主要围绕完善华强北的综合环境，包括交通环境，购物环境，餐饮环境，公共环境、监督环境等方面考虑，写了以上几点看法，和专业人士相比，也许水平有限，但这些建议并不是无病呻吟，是有感而发的，也是从现有华强北的现状和问题出发，提出一些认为可行的想法，我希望看到自己的建议在能得到重视，而不是被丢到纸篓里，那是对一个市民智慧的侮辱。华强北向社会公开的有奖征集“金点子”，是倾听民声，汇聚民智，为政府提供决策参考，这是开明做法，值得称赞。我想再提一个建议，华强北每天都在创造繁荣，演绎精彩，综合环境的改善也不是一日之功，作为管理部门，不能仅限于一两次的征集，而是要在平常中建立长期信息反馈和奖励制度，对于商家，市民，游客提出的相关批评和建议，有关部门要有人员进行整理，对于有利于促进华强北的商贸繁荣；规范商家经营、提升文化品位、提升精神文明建设水平的，都应该进行改进、实施采用，对于提出建议的市民游客商家给予相关奖励。作为一个深圳市民，我们愿意为深圳华强北的商业繁荣献计献策，哪怕只是一个小小建议，因为它汇聚着我们市民的期望。希望华强北改造后的综合购物环境能让更多市民游客满意，产生社会效益和经济效益，希望华强北能真正成为深圳的一张亮丽和富有光彩的商业名片！

祝华强北繁荣福田，兴旺深圳！