８月１２日晚２３时３０分许，在皇岗口岸广场公共汽车站一迷路女子王某到执勤岗亭向民警求助。王某告诉民警，她于晚上２１时许在宝安区福永因坐错车来到皇岗口岸，现身无分文，要求民警给予帮助。由于当时公交车已经停开，执勤民警安排王某坐在执法岗亭休息，并买食物、饮料让她充饥。次日早晨六时，福永公交汽车发车，执勤民警亲自送王某上车，并致电其家人，告知王某乘坐线路公交车和车牌号码，届时到福永总站接王某。