服务类项目采购需求

一、采购项目概况

1.项目名称：福田区人力资源综合事务中心办公设备系统维护服务

2.采购人：福田区人力资源综合事务中心

3.预算金额：9万元

4.采购方式：公开征集

5.评审方法：择优原则

6.项目概述：包括不限于福田区人力资源综合事务中心（含福田区委东门劳动信访调解部）内外办公类信息技术方面的维护管理，技术人员须每周定期驻点指定场所办公，确保办公软件与网络应用配套系统的稳定、安全、高效运行。

7.标的所属行业：根据《工业和信息化部、国家统计局、国家发展和改革委员会、财政部关于印发中小企业划型标准规定的通知》（工信部联企业〔2011〕300 号），本项目采购标的（服务需求）对应的中小企业划分标准所属行业为软件和信息技术服务业。

二、服务要求（根据项目实际设定）

1、硬件检测维修服务。（1）按照需求提供备件更换服务；（2）当故障原因被认定是备件损坏或应最新需求而调整硬件时，24小时内将备件送抵现场，负责备件到现场的承运、安装、更换，以最快速度恢复系统正常运营。

2、设备升级及补丁服务。（1）及时通知新的补丁信息；（2）升级前协助做好各项准备工作;（3）提供补丁安装支持；（4）安装完成后对系统进行测试与备份;（5）协助安装在主机上运行的其他软件的补丁。

3、软件系统服务。（1）在维护服务期内，负责对所维护的操作系统和专业软件进行系统级维护、性能优化、配置方案建议等服务；（2）对使用过程中遇到的疑难问题进行支持、对授权软件进行支持、对系统性能优化提供建议及支持、对系统安全、网络配置提供建议及支持、现场进行疑难问题解决、现场进行性能优化、现场进行系统配置。

4、日常运维服务。（1）提供24小时上门服务，15分钟及时响应，2小时内及时上门处理设备问题；（2）机房环境及设备状态监控，现场备件及工具进行管理和定期盘点；（3）评估当前硬件运行状况，及时发现潜在问题，降低潜在的故障对业务的影响，保障系统的稳定安全。

5、定期巡检服务。维护期内，专业工程师将于每月定期巡检维护一次，针对维护服务项目的硬件以及相关软件进行性能数据采集和分析，并在一周内将系统性能分析维护报告提交，若系统性能没有达到最优，则提出相应的性能调优建议及方案，以保证各类设备及系统运行在最佳状况。

6、办公设备维护。所有办公设备（含电脑、打印机、复印机等）及电子设备等软硬件维护。对出现问题的设备进行维修或更换零配件服务；对网络出现的问题进行维护及根据中心需求对网络进行布线等服务。

7、签订信息安全保密协议。

三、商务需求（根据项目实际设定）

1.服务期：1年（合同签订即日起一年有效）

2.服务地点：福田区人力资源综合事务中心（含福田区委东门劳动信访调解部）

3.报价要求：本项目采用包干制报价。供应商的报价应包括完成本项目全部服务内容所需的一切费用，包括但不限于人工费、设备使用费、交通费、食宿费、管理费、税费、风险费及其他可能发生的所有费用，报价中不包含材料费。供应商应充分考虑履行合同过程中可能发生的不确定性因素，合理确定报价。因供应商原因造成的漏报、错报，采购人不另行支付任何费用。

4.付款方式：按月核定、季度结算（以合同约定为准,合同期限内不做调整）

5.验收方式：项目服务期到期后，根据本单位采购工作制度及按照合同约定的服务内容对供应商的服务进行逐项验收。项目验收后，双方共同签署验收报告，验收报告内容包括每一项技术、服务、安全标准的验收情况及项目总体评价，验收报告将作为服务费尾款支付的重要依据。

6.违约责任：合同约定

四、供应商响应文件组成及格式（根据项目实际设定）

供应商应提供以下文件，并加盖公章：

1.营业执照扫描件（其它具有独立承担民事责任能力的登记证明资料扫描件）；

2.法人证明及响应文件签署授权委托书；

3.供应商基本情况表；

4.法定代表人、投标授权代表人、项目负责人（如有）最近一个月的社保缴纳证明，以及企业股权关系证明；

5.承诺函；

6.项目详细报价；

7.服务要求响应表；

8.项目实施方案。