“百千万工程”之“幸福华富·同心同行”系列报道⑥——“治理好”夯实“百千万工程”发展基石

　　2023年，华富街道全力贯彻落实“百县千镇万村高质量发展工程”，聚焦“治理好”“群众满意”高质量街社的发展目标，坚持发展新时代“枫桥经验”，扎实推进群众诉求服务工作，最大限度实现矛盾纠纷隐患“发现在早、解决在小、预防在先”，让群众的“身边事”尽快“身边解”。

　　建立服务网格，延伸群众诉求服务末梢

　　华富街道在辖区打造“1+8+N”群众诉求服务体系，建立1个街道级、8个社区级“群众诉求服务大厅”，实现群众诉求一站式受理。

　　同时，街道按照“人口规模适度、区域特点集中、服务管理方便”原则，将街道辖区划分为103个服务网格，统筹全街道500多名工作人员全部划分到服务网格，每个服务网格配备一支“群诉服务队”，定期开展服务网格全覆盖上户走访工作，发放群诉二维码，向居民群众开放24小时“上诉渠道”。

　　据统计，今年以来，华富街道共受理群众诉求8428宗，已化解8352宗，化解率达99.1%，让群众在家门口就能把事办好，充分诠释“依靠群众就地化解矛盾”的“枫桥精神”，践行了以人民为中心的新时代“枫桥经验”。

　　用好社区“发令单”，发动职能部门协同化解

　　街道和社区作为基层部门，在辖区内矛盾纠纷的解决过程中，经常遇到需要上级部门协调帮助的局面，为实现“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”新时代“枫桥经验”，福田区信访联席办授权华富街道各社区党委，对需要协调跨级跨领域部门调处的矛盾纠纷，社区党委可一单“发令”，协调相关职能部门到场共同调处，同时，“发令单”还能明确职能部门报到的时限、到场人员级别和化解时间。

　　3月7日，莲花二村一位居民女士来到社区群众诉求服务站，向工作人员寻求帮助。经了解，该女士已经退休多年，其因为早年社保政策衔接不完善，导致延迟退休并对退休金的计算存疑，为了解决这一问题，社区“发令”至深圳市社保局福田分局，与街道联合处理，妥善解决了居民的诉求。今年以来，华富街道群诉大厅及各社区诉求站点共接待需要协调职能部门帮助的辖区居民超400位，共发令505次，部门及时执行率100%。

　　“华富幸福小镇”，让群众逛市集解问题

　　华富街道在深业上城常态化打造“华富幸福小镇”，结合“党员服务市集”系列活动，每周六下午与群众不见不散，在活动现场设置服务摊位，为群众提供服务，向收集民意和诉求。同时，“服务市集”还定期开设“书记面对面”摊位，街道和社区领导现场接访群众，收集群众诉求，能现场化解的就地化解，不能现场化解的交办有关部门持续跟进。11月18日，华富街道幸福小镇“书记面对面”摊位迎来了一位访客文女士，据了解，文女士是华富街道辖区居民，她希望笔架山公园多开展一些主题系列活动，宣扬中国传统文化，丰富周围居民生活，提高居民幸福感。

　　摊位值班领导耐心倾听其诉求，对其提出的问题一一进行解答，告知其笔架山体育公园已建设完成，即将为市民提供运动休闲及便民服务设施，但因游乐设备和部分服务设施定制周期较长，游客服务中心、儿童游乐设备及其他主题系列活动等将于12月25日前建成和运行，届时市民活动方式和设施将更加丰富，居民表示肯定和感谢，满意地离开“服务市集”。 

　　华富街道结合自身实际，践行新时代“枫桥经验”，深化群众诉求服务工作，持续提升基层治理工作水平，切实把群众诉求服务与信访工作做到群众心坎上。