为进一步提升亚太经合组织（APEC）峰会期间基层涉外服务保障水平，福田街道特邀冠桥教育作为指定培训服务商，自今年4月起，创新推出“七主题100句”英语宝典，并以此为核心组织开展“以语为桥，服务峰会”APEC涉外服务英语技能提升培训。培训面向街道社区基层工作人员，每月一期，共设七期主题课程，每期4节课，每月覆盖280名基层工作人员，推动涉外服务从“能服务”向“会服务、善沟通”提升。

　　宝典紧扣APEC峰会服务场景，精选基础礼貌与身份介绍、指引方向与地点说明、购物与支付引导、交通出行与公共设施、接待礼仪与简单交流、应急与求助表达、APEC会议相关词汇与服务引导等七大主题，凝练100句高频实用英语表达，形成“基础用语+场景指引+应急处置+会议保障”的实用语库，让基层工作人员学有教材、练有依据、用有参照。

　　坚持因岗施教，将宝典内容与岗位需求精准匹配：窗口服务人员重点强化礼貌用语和业务引导，社区网格员侧重方向指引和交通说明，应急值守人员突出求助表达和突发情况沟通。培训采取“课堂讲解+情景模拟+角色扮演”相结合的方式，将教学现场延伸到服务窗口、交通路口、社区广场等模拟场景，开展“一对一”对话演练，帮助大家克服“不敢开口、不会表达”的问题。经过阶段性培训，参训人员已能运用常用场景用语进行涉外交流，多名工作人员主动为外籍友人提供帮助，涉外服务响应效率和服务温度明显提升。

　　下一步，福田街道将继续围绕APEC峰会涉外服务保障需求，推广运用“七主题100句”英语宝典，推动外语技能学习向多语种、多场景延伸，不断提升基层工作人员国际化服务能力，以基层担当为高标准做好APEC峰会服务保障贡献街道力量。