为了更好地发挥12345政务热线知识库为市民提供政务信息咨询服务的作用，方便话务员和智能机器人及时地回复和指引市民，减轻基层承办单位的办件压力，区人力资源局根据要求及时组织业务科室开展12345政务热线知识库建设培训。培训内容内容包括，12345系统原有知识认领梳理以及录入业务新知识和政务公开网权责清单。培训人员重点讲解了系统版面、绩效考核、知识梳理、录入要求和注意事项等，并对12345知识库的日常建设维护也进行了部署要求。下一步我局将对照区绩效考核方案中的工作要求，保证知识库中的信息涵盖范围能满足市民的基本需求，以及信息的准确性和时效性。