福田区劳动信访调解中心党支部，在“我为群众办实事”实践活动中，坚持从点滴细节做起，以听民意、惠民生、解民忧为出发点和落脚点，积极探索工作新方法，通过向群众发放“温馨服务卡”，最大程度方便群众咨询办事，畅通群众办事渠道，实现了无障碍、零距离的服务新格局。

　　福田区劳动信访调解中心党支部在以往的工作发现，很多群众对劳动信访调解的服务事项和办事程序情况不了解，反映利益诉求和矛盾纠纷时，还不同程度地存在“有病乱投医”的问题，温馨服务卡的推出，是福田区劳动信访调解中心党支部为民办实事迈出的新步伐。

　　福田区劳动信访调解中心党支部注重激发党员的带头作用，公开亮明党员身份，着力强化党员意识，一划定党员窗口服务责任岗；二党员佩戴党员徽章上岗接访；三党员带头带动全体工作人员推行“温馨服务卡”模式，即日常窗口处理完咨询调解业务后，向来访群众提供温馨服务卡。

　　“便民服务卡”卡片虽小，但内容丰富，作用巨大。正面印有劳动信访调解中心接访工作人员对外联系电话和办公地址；背面印有深圳市劳动人事争议仲裁委、福田区劳动人事仲裁院、福田区法律援助处咨询电话和办公地址。温馨服务卡的推出，首先让群众有了自己的“专职”负责人，缩短了工作人员与群众的沟通距离，增强了信任感，方便群众及时了解信访诉求的处置进展，为后期矛盾纠纷的化解打下基础。二群众可以对工作人员作风、办事效率等方面提出建议与意见，有效促进了劳动信访调解工作向更贴心、更暖心方向迈进，强化了劳动信访调解工作人员的责任感；三如果群众还有其他后续需求，只要打通各相关服务部门的电话，咨询清楚办事程序和办理要件，跑一次就基本可办完事情，大大节约了群众的出行成本和时间，提高了群众的获得感和满意度。

　　劳动信访调解中心共印制温馨卡服务卡1000张，已发放20余张，发放工作仍在进行。

　　温馨服务卡，无障碍、零距离的服务新格局，包含了福田区劳动信访调解中心党支部每一位党员“不忘初心、牢记使命”的态度和“为民办实事”的温度，为群众和劳动信访调解部门架起一座座连心桥，温暖了人心。

　　今年1月至5月，劳动信访调解中心共受理群众劳动信访案件2516宗，涉及3154人；其中个访2472宗，集体访42宗，重大群体访2宗；累计追回工资、经济补偿金、加班费等677.08万元，共接听6603人次电话咨询。