福田区婚姻家庭纠纷人民调解委员会于2016年正式揭牌成立（以下简称“福田区婚调委”），近6年来在婚调工作领导小组带领下，区司法局、区妇联具体指导下，积极发挥党建引领作用，朝着多元方向发展与时共进，不断探索从前端预防、中端调处到末端联动的“三段式”婚调模式，积极推动多渠道多层次多部门协调联动，共同打造出专业化、全方位、立体式、有情怀的婚调新模式，坚定守护辖区居民的婚姻家庭幸福。

　　2021年至今，福田区婚调委共接访调处各类矛盾纠纷案件上千宗，主动跟进处理涉家暴类案件百余宗，主导、参与处置重大妇女儿童维权案件二十余宗，涉及妇女儿童权益保护、危机干预、生活求助、夫妻关系危机调处、亲子关系修复、网络舆情案件联动处置等，有效化解了重大家庭危机，倡导了稳定和谐的社会风气。

　　2019年，福田区婚调委办理的《刘女士被家庭暴力案》入选“广东省百件优秀妇女儿童维权”案例，同年获评“福田区优秀调解委员会”。2022年，福田区婚调委荣获“深圳市优秀人民调解组织”称号，选派调解员在福田区“我的调解故事”演讲比赛中荣获三等奖。

　　（法院诉前调解现场）

　　“一委四室”共撑幸福家庭“保护伞”

　　福田区婚调委现设有福田区第一婚调室、福田区法院示范婚调室、福田区益田社区婚调室、福田区福田街道示范婚调室共四个婚调室，共配备专职调解员8名，包括律师、人民调解员、心理咨询师、婚姻家庭咨询师、社会工作师等专业人员。四个婚调室各有特色、各有侧重、各司其职又紧密配合。其中第一婚调室为中枢机构，协调各方资源，紧密对接福田区妇联妇女维权站，统筹安排各项婚调工作；法院婚调室以福田法院为依托，重点承担福田法院承接的离婚纠纷类案件的调处工作，辐射全区，积极发挥诉前联调的能动作用；福田街道婚调室主导心理咨询与辅导，并连同福田街道综治维稳、各社区心理咨询室，搭建了“矛盾纠纷调处中心”平台，共建社会心理服务体系；益田社区婚调室立足社区，以婚姻家庭的实际需求为导向，为居民提供各类定制式的活动以及婚姻家庭矛盾调处服务。

　　福田区婚调委引进特色婚调方法，实行“综合调处的联动机制”“上门家访”“家事调查报告”“心理个案辅导”“维权案例研讨会议”等制度，使调解员能融入多元化调解模式中，发挥各自所长。同时，注重积累沉淀，构建婚调经验储水池。福田区婚调委不断总结日常接访个案的调处经验，集结成册进行分发推广，目前已编印了六期；总结沉淀多年婚调工作经验，整理编制了《福田区婚姻家事纠纷调处工作指引（试行）》，帮助提升婚调员调解技能。

　　“三段式”婚调模式 共担幸福家庭“守护者”

　　福田区婚调委积极开拓创新，参照医院治病救人的模式，提出“家事医院”概念，全力构建福田婚调前端预防、中端调处、末端联动“三段式”婚调模式，根据个案的不同性质，施之以“门诊”“住院”“急诊”“特诊”“专家会诊”等措施，并针对性组建“驻点专职婚调员+机动婚调员+轮值维权站调解员+维权专家库”的多层次婚调和维权队伍，为大小维权案件配置处置力量，形成全方位的立体调解体系。

　　前端预防，强化源头治理多路径

　　着力打通婚调委和妇女维权站的对接通道，以妇女维权站、各街道和社区为“门诊”。灵活引导群众选择值班室调解、电话调解、婚调室调解、社区调解等多种调解形式。对于需要深入调处的婚姻家事个案，第一时间转介到婚调委评估跟进，确保各类矛盾纠纷能够得到及时发现和有效化解。

　　为了达到标本兼治效果，采用“线上+线下”相结合的方式，多渠道、全方位抓好普法宣传工作。着力喊出一句标志性口号——“家事调解，首选婚调”，同时加强对 “12338”妇女维权热线和各婚调室联系方式的宣传，让百姓遇到困难时可以主动求助。在福田区妇联公众号发表典型个案分享调处经验，不断扩大宣传面；邀请心理专家研磨夫妻相处的精品课程，向辖区群众传授家事纠纷化解技巧；变“反家暴日”为“反家暴月”，每年深入社区举行20场反家暴主题，惠及群众4000人次以上。

　　（深入社区普法宣传）

　　中端调处，充当家庭矛盾融合剂

　　婚调委及各婚调室作为化解婚姻家庭矛盾的“住院部”，由专职婚调员提供持续的调解、疏导服务。针对家庭纠纷具有隐蔽性的特点，出台《妇女儿童维权重点个案（家暴、性侵）联动跟踪工作制度》，将“上访变下访”，将“来访变走访”，一旦获得紧急、敏感、重大家庭纠纷信号，即启动婚调前探程序，建立家暴个案跟进记录表进行主动跟进，并会同街道和社区妇干、执委，密切跟踪，上门调解。

　　末端联动，打造智慧婚调全链条

　　立足福田区妇联系统，福田区婚调委与全区街道妇干、社区执委、民政部门、法律援助部门、未保中心等单位快速对接，形成“福田婚调网络”，一旦发现重大、复杂、疑难个案，第一时间组建由专业律师、心理咨询师组成的“急救队”到现场支援，并“专案专办”，持续“特诊”，必要时邀请专家施以“专家会诊”，包括邀请公检法、民政、教育、医疗等相关领域资深专业人士举行“联席会议”进行研讨。

　　（多元化解家事纠纷现场）

　　近日，福田辖区一位居民在教育孩子的过程中与孩子爆发了激烈冲突，该居民一怒之下将孩子赶出家门，并且不允许家中其他人接孩子回家，夫妻关系因此也变得高度紧张。福田区婚调委从福田区妇联维权热线获悉该情况后，立刻着手对该居民进行情绪疏导，并第一时间上报妇联协调街道、社区的工作人员和心理咨询师上门进行调处。经过近两个月的持续跟进，最终该家庭夫妻关系、亲子关系得以逐步修复，家庭功能逐渐恢复正常。

　　福田区婚调委通过前端预防、中端调处、末端联动的“三段式”多元调解模式，坚持从心出发、以人为本、和谐为果，春风化雨般化解各类婚姻家庭矛盾，积极为辖区群众排忧解难，赢得群众的真心信赖，真正实现“家事纠纷，首选婚调”的初心、和谐、稳定。

　　（宣教反家暴活动）

　　撰稿：谭平、黄爱萍、黄潇