为坚持和发展新时代“枫桥经验”，福田区大力推进基层调解队伍建设，高度重视人民调解员培养，为调解员提供全方位、多层次的专业培训，从法律法规、心理学、沟通技巧等领域持续提升其专业素养与调解能力。一批又一批专业能力强、群众认可度高的优秀人民调解员由此脱颖而出。他们扎根基层，凭借耐心、智慧与公正，积极化解各类矛盾纠纷，筑牢社区和谐稳定防线，在基层治理中扮演着不可或缺的角色。

　　“社区工作连着千家万户，是离老百姓最近的地方。”作为福保街道明月社区专职调解员，李丽芳处理的纠纷类型繁多，涵盖邻里纷争、家庭矛盾、劳资纠纷、租赁争议、物业矛盾等各个方面。尽管这些纠纷看似琐碎，但在她眼中，每一件都是关乎居民生活幸福的大事。12年来，她成功调解了1000余宗纠纷，守护了社区的和谐与安宁。

从“社区新人”成长为“调解能手”

　　2009年，大学毕业的李丽芳来到深圳市福田区福保街道明月社区工作，成为一名“社区新人”。2012年，善于沟通、热情耐心接待群众的李丽芳被选入社区调解岗位，开启了人民调解员生涯。

　　“邻里纷争、家庭矛盾、劳资纠纷、租赁争议、物业矛盾……社区纠纷看似琐碎，但每一件都是关乎居民生活幸福的大事。正是通过认真调解各类社区纠纷，让我得以在实践中不断成长。”为了做好调解工作，李丽芳不仅从日常实践中积累经验，还通过自学法律、参加培训、与律师交流，逐渐成长为一名“调解能手”。

　　“调解不是简单的‘和稀泥’，而是要有理有据、有备而来。”在李丽芳看来，调解成功的关键在于对案情的深入梳理。每次调解前，她都会与社区顾问律师充分沟通，提前准备好相关法条，并反复推演调解中可能出现的争议点和解决方法，做到心中有数。事前细致入微的准备，让她在调解中能够游刃有余，赢得了当事人的信任。

　　对于情绪崩溃的当事人，用“同理心”安抚，让他们感到被理解；对于法律知识欠缺的当事人，用“依法说理”疏导，做到有法可依；对于婚姻家庭纠纷，用“以情动人”劝导，让亲情化解矛盾……在李丽芳看来，“调解员就像是一把钥匙，只有找到当事人的心锁，才能打开他们的心结。”她在工作中总结出了一套“调解法则”，在调解不同纠纷时，她能根据具体情况灵活运用，对症下药，同时以诚相待，耐心细致开展调解工作。

可视门铃引发邻里大战

调解巧解隐私与安全之争

　　可视门铃、智能门锁等智能安防设备已走入千家万户，但这类设备在便利生活的同时，却容易将邻居摄录进去，进而引发邻里纷争。2024年，明月社区的两家门对门的邻居，就因可视门铃闹得不可开交。

　　唐先生为了自家安全，安装了具备人脸识别功能的智能门锁和可视门铃，却让邻居陈女士感到生活被“监视”。

　　“每天我一进一出，门铃就自动亮起来录像，连我几点出门、几点回家都一清二楚，好像一直被盯着。”陈女士气愤地说，“门锁正对我家门，一开门，连我家客厅都可能被拍进去。”

　　陈女士多次要求唐先生拆除设备或关闭功能，但唐先生态度坚决：“这是我的自由和权利。我的门铃对着的是公共区域，而且不正脸对着门锁和开关门短暂停留的情况下，智能门锁根本拍不到人脸。”

　　双方僵持不下，陈女士遂向社区调解委员会求助。李丽芳接手这宗纠纷后进行了现场勘查，发现门铃的拍摄范围确实覆盖了陈女士的出入区域，且门锁的语音提示频繁触发，对陈女士生活造成干扰。

　　“唐先生，虽然您主观上无窥视邻居的故意，但设备拍摄范围覆盖邻居入户及必经区域，确实对陈女士的隐私造成了侵扰。”在调解中，李丽芳耐心向唐先生释法，“根据《中华人民共和国民法典》，自然人享有隐私权。任何组织或个人不得以拍摄、窥视等方式侵害他人的隐私权。”

　　李丽芳又动之以情，从维护邻里和谐的角度耐心劝导双方换位思考，寻求解决方案。唐先生逐渐意识到自身行为确实对邻居造成了困扰，真诚地向陈女士表达了歉意，陈女士亦对唐先生出于家庭安全的考虑表示理解。最终，双方达成一致意见，决定不拆除设备，调整为关闭相关功能。至此，这起邻里纠纷圆满解决。

居民超市摔伤索赔20万

寻找“第三方案”成功化解僵局

　　2025年2月，明月社区的一家超市内，居民王女士因地面湿滑摔倒，后被诊断为右髌骨粉碎性骨折，后被评定为十级伤残。王女士要求超市赔偿她各项损失约20万元，超市则以“已贴提示”为由拒绝赔偿，双方争执不下。

　　“我们已经张贴了‘小心地滑’的提示，是她自己不小心才摔倒的，我们为什么要赔偿？”超市负责人态度强硬。

　　“我摔得这么严重，超市怎么能一点责任都不负？”王女士情绪激动。

　　李丽芳接手该纠纷后调取监控录像，发现地面确实存在湿滑问题，尽管超市贴了提示，但并未采取有效防滑措施。她依据《中华人民共和国民法典》向超市负责人解释：“公共场所的管理者未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。”超市负责人表示超市经营困难，拿不出这么多钱赔偿。

　　双方互不让步，调解一时陷入僵局。但李丽芳没有放弃，“有时候，当事人只是需要哦一个台阶，或者一个新的视角。”正是这种“帮当事人多想一步”的思维，让她成功调解了许多看似“无解”的纠纷。

　　李丽芳通过仔细询问，了解到超市经营者购买了公众责任险，但因不了解理赔规则，事发后未报保险。于是她迅速联系保险公司介入调解，就责任承担比例进行多轮协商后，最终界定超市承担30%的责任，由保险公司支付赔偿。

　　“李调解员，真是太感谢您了！”调解成功后，王女士握着李丽芳的手，眼中满是感激。

12年成功调解千余件纠纷

用心守护社区和谐

　　“调解工作就是用一颗真诚的心，去倾听、去理解、去协调。只要用心，再难的矛盾也能找到解决的办法。”这句平实而温暖的话，正是李丽芳对调解工作的真诚态度。

　　在调解工作中，她擅长沟通，用耐心倾听化解矛盾；她饱含热忱，将群众的事放在心上。面对上下楼漏水纠纷，她耐心倾听双方诉求，协调沟通，联系维修，让楼上楼下握手言和；面对邻里噪音纠纷，她迅速到场，劝导协商，让邻里重归宁静；面对小区垃圾分类点设置争议，她组织协调各部门和社区介入，实地考察，民主决策，为居民打造宜居环境……

　　在接待当事人时，李丽芳总会以真诚的态度倾听，细致记录当事人的诉求，并复述给他们听，“这个细节会让很多当事人感到被重视和尊重，让他们更愿意敞开心扉，接受调解建议，从而使调解过程更加顺利。”

　　正是这种“将心比心”的态度，让李丽芳在调解工作中赢得群众的信任，屡屡成功化解纠纷。12年来，她成功调解了1000余宗纠纷，其中重大疑难纠纷200余宗，挽回经济损失超3000万元；累计处理民意诉求工单2000余宗，其中2024年群众满意率达100%。同时，在她和广大社区工作人员的共同努力下，明月社区先后被评为“广东省民主法治示范社区”及“深圳市法治宣传教育三星级基地”。

　　“调解工作让我品味人生百态，居民的信任令我感动，助人解困使我欣慰。我愿在这个平凡又有意义的岗位上继续贡献自己的力量，用青春书写守护社区和谐的篇章！”与深圳千千万万基层调解员一样，李丽芳用智慧化解矛盾，用温情抚平裂痕，用自己的行动诠释了人民调解员的光荣使命。