为助力街道、社区在战“疫”期间快速化解辖区内的各类民商事矛盾纠纷,减轻街道和社区防疫工作压力,福田区司法局依托深圳市众信电子商务交易保障促进中心开发微信小程序“电子商务纠纷多元化解决服务平台”(简称众信ODR平台),“三助”齐下为辖区各街道在线解决多元化纠纷免费提供服务。一是助力基层人民调解组织多元化纠纷化解。众信ODR平台与基层人民调解组织连接后,可顺利实现咨询件和调解案件的在线管理、人民调解员管理、在线咨询答复、纠纷在线文字、语音、视频调解、调解笔录和调解协议的在线签署和签收、在线司法确认等功能,有效促进多元化纠纷化解。二是助使辖区居民企业足不出户解决纠纷。通过提供在线法律和心理咨询答复、在线调解申请、电子商务在线协商、在线调解、在线司法确认等服务,为辖区群众足不出户快速解决纠纷提供保障。疫情期间,截至目前,众信ODR平台已受理电商及旅游合同纠纷22件,处理完结7宗。三是助推辖区居民获得线上普法宣传。通过众信ODR平台的在线普法系统,区司法局可联合法院、各街道办、基层调解组织等开展防疫有关法律、法规宣传,同时多渠道宣传普及在线多元化纠纷解决服务、纠纷维权相关知识等,切实提升居民群众的法律意识和合理合法维权意识,为依法防疫营造浓厚的法治氛围。(社会法治促进科 易志坚 陈宇颂)