为进一步落实“为民办实事”，切实服务疫情防控期间滞留海外居民的公证法律需求，福田公证处推出“远程视频公证”服务，获得办证群众的广泛好评。（一）配备在线视频系统，基础保障到位。公证处使用专业在线视频系统，营造安全、可靠在线视频环境，稳定高效服务委托公证、声明公证、签字公证等公证业务。建立技术支持机制，制定工作流程，对“远程视频公证”服务发挥了良好的保障作用。（二）实现“引导+公证”，服务规范有序。大力开展宣传活动，对前来咨询、申办公证的群众，指派公证员全程跟进服务、说明业务受理条件、重点介绍工作流程。公证服务过程中，不仅准备妥当签字材料，还进行全程视频录制，指引当事人使用电子签名签署文书，做好存档。为解决时差问题，公证人员主动提供延时服务，利用节假日加班办证，降低当事人办证成本。（三）实行跟踪服务，群众放心满意。积极主动通过电话、网络与群众沟通交流，了解群众在办证过程中的困难，以当事人意见反馈为抓手，提升公证服务质效。该项服务推出以来，公证处共接待相关咨询约500次，涉及当事人434名，受理远程视频公证需求382件，出具相关公证书382份。（福田公证处 黄宇璐）