基层治理是国家治理体系的基石，人民调解则是化解社会矛盾、促进社区和谐的重要抓手。福田区沙头街道地处人口密集区域，企业众多、城中村集中，居住人口结构复杂，调解工作面临诸多挑战。近年来，沙头街道通过深入实践与创新探索，总结提炼出“人民调解九步法”，以标准化流程与法治化手段高效化解矛盾纠纷。自2024年全面推行“人民调解九步法”以来，沙头街道已成功调解各类矛盾纠纷3189件，调解成功率提升至98.5%，为基层社会治理现代化提供了创新实践样本。

　　标准化流程：提升调解效率

　　在实施“人民调解九步法”前，调解流程缺乏明确规范，调解员操作依赖个人经验，导致调解周期冗长，部分案件反复僵持。沙头街道调解委员会资深调解员介绍，“人民调解九步法”明确了调解流程的各个节点，显著缩短了调解周期。一般案件，如非工程领域的欠薪纠纷、房屋租赁纠纷等，调解周期从过去的5天缩短至3天；复杂案件的调解周期也从15天缩短至7天，调解效率大幅提高。近期，沙头街道成功调解了一起“提供劳务者受害责任纠纷调解案”。调解员精准把握当事“快速获赔”的诉求，深入分析法律责任和诉讼成本，仅用7小时就促成了6万元的赔偿协议，并当场履行，有效避免了矛盾升级。

　　法治化路径：深化治理效能

　　沙头街道将“人民调解九步法”与法律宣讲深度融合，系统性提升各方的法治意识。调解过程中，调解员依据法律法规明确权责，在“分析法律关系”“提出调解方案”等关键环节融入法律解释，让当事人直观理解法律依据。

　　在近期调解的一起劳动纠纷中，用人单位与离职员工就剩余工资支付时间产生争议。员工要求当天结清工资，而用人单位依据公司规章制度，坚持次月15日支付。调解员依据《深圳市员工工资支付条例》，明确告知双方用人单位应在劳动关系解除或终止之日起三个工作日内付清工资。最终，双方达成一致，用人单位于次日结清工资。该企业负责人同时表示，将加强对相关法律法规的学习，进一步完善公司规章制度，确保知法守法。此外，沙头街道还依托调解案例，向居民和企业开展普法宣传，实现了“调解一案、教育一片”的效果，推动法治从“被动约束”向“主动遵循”转变。

　　沙头街道的实践表明，“人民调解九步法”不仅是机制层面的创新，更是基层治理理念的升级。接下来，街道将继续深化“人民调解九步法”的应用，加强调解员专业培训，推动“线上+线下”调解模式融合，构建多元化纠纷解决体系，为打造共建共治共享的社会治理格局贡献“福田样本”。