新冠肺炎期间,沙头街道将心理危机干预纳入疫情防控整体部署的重要组成部分,积极开展疫情心理防护工作。专项设立“疫情心灵守护”公益团队,利用多种措施为辖区内居民解决心理健康问题。

　　一、增加心理咨询热线数量,提高接通率。在原有心理热线的基础上,积极增加心理热线3条,微信、网络咨询2条,开通24小时心理热线服务。以四个”及时“为工作法(即:及时接听、及时解决、及时反馈、及时总结),确保辖区内民众的心理问题能够等到有效、科学的防治。目前已接访心理疏导2780余例,咨询电话接听893人次,并总结了疫情电话接访常见问题应对26条,实现接访标准化。深圳都市频道对我们特色工作还进行了主题专访,深圳晚报也进行了跟踪报道。取得了很好是社会反响。

　　二、设立微信守护群,实行精准宣传。沙头街道办“疫情心灵守护”公益活动小组设立疫情心灵守护“五福群”。根据不同人群、不同需求、不同功能、专人负责的要求分别设立:政策规定宣传群、隔离群众支援群、社区功能在线群、基层工作人员服务群、家庭关爱互动群进行精准细化服务。利用微信服务群向辖区群众宣传疫情政策、健康防护知识、心理调适技巧等。通过主动干预的形式,科学预防疫情期可能出现的各类型心理问题。目前服务群众已达数万人次。

　　三、开通线上直播平台,进行远程干预。因整体疫情防护的需求,在开展现场干预的同时利用新技术、新手段开展疫情防护。沙头街道与时俱进开通直播频道,利用线上媒体直播功能并根据疫情期间总结的常见问题邀请知名心理专家、疾病防控专家、健康保健医生、健身教练、网红美食达人、太极瑜伽老师等等定期开展线上直播课程,微信群微课52场,以现场干预与远程干预相结合的模式,实现全方位的疫情心灵守护服务。

　　沙头街道妇联

　　王留锋