一、单位概况

　　（一）单位职能：本中心主要职能是：1、提供服务平台。对有关职能部门的行政审批事项及相关配套服务实行集中办公。2、负责中心管理。完善监管制度，协调和监督进驻单位公开、公平、公正办事，并受理有关投诉，提出处理意见或按规定作出相关处理。3、完善服务保障。对于部门在运作过程中出现的问题和难题，积极予以协调解决。

　　（二）本中心编内实有人数4人，编外实有人数1人，雇员实有人数2人（其中辅助雇员1人、工勤雇员1人），劳务派遣人员17人。

　　二、2015年绩效情况

　　（一）进一步深化行政审批制度改革，在政务服务机制上追求新突破。

　　1、深化“互联网+政务”机制。继续加强福田区网上办事大厅建设，通过再造政务服务流程，打造大数据智能政务服务平台，逐步推进区级政务大厅、街道政务大厅、网上办事大厅相融合。新行政审批系统今年初已建成，经过了多轮测试演练和调整优化，目前区政务服务中心已制定《“三厅融合”行政审批系统上线方案》和《操作手册》，“三厅融合”行政审批系统已于6月1日在福保街道政务服务大厅试运行，年底全区推行。

　　2、扩大综合窗口的业务范围。我中心对区政务服务大厅环水局、财政局、卫计局、发改局等13单位的相关业务进行了分批调研，并组织大厅窗口工作人员进行了业务培训。目前，综合窗口的办理事项由原先受理46项业务扩展到92项，涵盖了“民政、计生、住建、文体”等大部分民生项目，行政效率进一步提高。

　　3、推进两集中两到位改革。按照“两集中两到位”要求，进一步理顺我区现有的政务服务事项、两集中两到位的工作模式，落实首席代表负责制。目前，全区各级政务服务大厅共有343项政务服务事项。其中行政许可事项143项，服务事项200项，大厅事项进驻率90%，应进则进100%。

　　（二）进一步优化窗口服务质量，在政务服务质量上追求新提升。

　　1、引入0SM现场管理系统。为进一步优化区政务服务大厅现场环境，为办事群众提供一个舒适、安全的办事场所，区政务服务中心邀请香港管理学会专家为区政务服务大厅现场管理“把脉”，用科学的方法、标准、制度对区政务服务大厅物资进行合理有效的梳理、组织、摆放。目前，此项工作已进入物资深度整理阶段。

　　2、统一制作全区政务服务人员工作服。区政务服务中心继续加强政务服务一体化建设，对全区政务服务人员的工作服进行了统一制作，确保我区政务服务人员时刻展现出优质、高效的形象。

　　3、推行了一系列便民利民举措。一是充分发挥服务台的作用，由被动的咨询方式变为主动的问询服务。同时，服务台人员还负责区政务服务大厅的复印工作，帮助办事群众解决复印难题。二是以办事群众需求为导向，注重服务细节，在区政务服务大厅推行便民微服务，设置便民箱，医务箱等，急群众之所急，解群众之所难，办群众之所需。

　　（三）进一步强化大厅监管力度，在政务服务管理上追求新作为。

　　一是在区政务服务大厅安装了“视频录音监控系统”，实时掌握窗口人员的工作情况；二是指定专人专职负责区政务服务大厅的日常纪律巡查，投诉收集等工作，并参照《福田区政务服务中心窗口人员工作效能管理办法及评分表》，量化大厅日常绩效考核，规范“星级服务窗口”及“星级服务之星”评选工作，对群众满意率高的窗口和工作人员进行通报表扬。三是在全区各级政务服务大厅安装评价器，出台《福田区政务服务体系窗口服务评价器使用管理办法》，按照“一事一人一评”原则，进一步关注群众的办事体验，更好地提升窗口服务水平。

　　三、2016年度主要工作目标及任务

　　（一）强素质、提效能。一是严格落实区委区政府“马上就办”的工作任务，强化窗口人员“马上就办”理念，提升“办就办成”实效，注重“群众叫好”评价，坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”现象；二是举办全区政务服务业务培训班，提升全区政务服务人员的业务能力，尤其是提高街道窗口人员对新审批系统的熟悉程度。

　　（二）重服务，办实事。一是在全区全面实行0SM现场管理系统。区政务服务中心邀请香港管理学会专家为全区各级政务服务大厅现场管理“把脉”，用科学的方法、标准、制度对政务服务大厅物资进行合理有效的梳理、组织、摆放，进一步优化全区各级政务服务大厅现场环境，为办事群众提供一个舒适、安全的办事场所。二是再推行了一系列便民利民举措。充分发挥服务台的作用，由被动的咨询方式变为主动的问询服务，以办事群众需求为导向，注重服务细节，推行便民微服务，设置便民箱，医务箱等，急群众之所急，解群众之所难，办群众之所需。

　　（三）敢创新，广运用。一是进一步完善网上办事大厅功能，并按照省、市相关要求做好建设任务，提高“四数一率”，进一步优化新审批系统功能，提升系统稳定程度。二是配合做好区深化相对集中行政许可权及推进政府职能转变相关工作，保证工作顺利落实。

　　四、2016年部门预算预安排情况

　　2016年本单位部门预算规模为787.46万元，其中，公共财政预算787.46万元。具体情况详见附表：