一、单位概况 

　　本单位主要职能：提供服务平台。对有关职能部门的行政审批事项及相关配套服务实行集中办公，为企事业单位和群众提供一站式服务；负责中心管理工作。完善监管制度，协调和监督进驻单位公开、公平、公正办事，有序、高效动作，优质、廉洁服务，并受理有关投诉，提出处理意见或按规定作出相关处理；完善服务保障。宣传政策法规，加强教育引导，有关部门落实便民利民措施，对于部门在动作过程中出现的问题和难题，积极予以协调解决等。 

　　本中心编内实有人数5人，雇员实有人数2人（其中辅助雇员1人、工勤雇员1人），劳务派遣人员9人。 

　　二、2013年绩效情况 

　　截至2013年11月15日，行政服务大厅共受理各类政务服务事项 98000余人次，其中业务受理 52000余人次，受理各项业务咨询 46000余人次。绩效总体情况如下。 

　　（一）以服务为根本，积极推进政务服务体系建设。一是按省、市政府要求，落实完成了广东省网上办事大厅深圳市福田分厅建设工作。二是优化区行政审批信息系统功能，建立了区、街道和社区三级“统一服务模式、统一服务标准、统一服务监督”的无纸化一站式审批方式。三是扎实推进“两集中两到位”的综合窗口模式。 

　　（二）以管理为抓手，积极推进大厅规范化建设。一是严格规范管理，制订出台了约束窗口工作人员行为的“九不准”规范；二是依据“五措施”、“六承诺”及“七禁止”等规定，进一步改进工作作风、提高了服务质量；三是印制了新版办事指南，为群众和企业提供便捷高效的服务。设立了政务服务投诉专线、信箱及QQ在线客服，实时在线受理业务咨询及投诉；四是中心联合区监察局组成明察暗访组，对全区三级服务大厅窗口进行明察暗访，并对检查暗访的具体情况进行通报。 

　　(三）以保障为重点，积极推进“一流窗口”建设。一是统一全区政务服务LOGO和窗口工作人员服饰，树立清新、亲民的政务服务形象。二是专人定期对中心设备运行情况认真检查、精心维护，确保各种设施设备运行良好，为辖区企业及群众提高高效优质政务服务提供保障。 

　　三、2014年度主要工作目标及任务 

　　2014年，区行政服务中心将紧紧围绕区委区政府的中心工作，积极响应党的群众路线教育实践活动总体部署，强化服务理念，扎实推进中心各项工作，在“智慧福田”建设、政府职能转变、服务群众方式、机关作风转变、大厅规范管理、窗口管理模式等五方面下功夫。 

　　（一）抓好网上审批平台，在“智慧福田”建设上下功夫。按照“织网工程”暨“智慧福田”建设工作的总体要求，中心拟建设以"综合窗口受理、数据共享交换、后台并联审批、多种渠道反馈、全程透明可控"为特征的、条块审批资源充分共享、系统有机协同的网上办事行政审批平台，把所有能上网的服务事项全部实现网上办理，打通服务网站与工作平台的循环，系统全程实时跟踪任务办理情况。 

　　（二）抓好行政审批改革，在政府职能转变上下功夫。严格落实以“两集中两到位”为内容的行政审批权相对集中改革，积极推行“两集中两到位”改革工作，各部门要将本部门的审批职能向一个科室集中，审批科室向政务服务大厅集中，保障进驻服务大厅审批事项到位，审批权限授权到位，为企事业单位和市民提供方便快捷的“一站式”服务。 

　　（三）抓好综合窗口建设，在服务群众方式上下功夫。明年将进一步科学规范政务服务程序，切实做好政务服务事项的受理、办理工作。创建一站式无差别综合窗口，推行综合受理，实行收件与审批分离的运作模式，确保受理、审核、收费、发证等环节全过程在区政务服务大厅完成，限期按时办结。区、街道服务大厅全面实行“一个窗口受理、一站式审批、一条龙服务、一个窗口收费”的运行模式。 

　　（四）抓好窗口队伍建设，在机关作风转变上下功夫。一是中心明年将进一步完善第三方监督制度，强化政务服务窗口单位社会监督员职能；二是建立学习培训机制。三是建立机关干部窗口值班机制。四是规范“星级服务窗口”及“星级服务之星”评选工作。 

　　（五）抓好服务体系建设，在大厅规范管理上下功夫。一是强化政务服务机构建设。二是加强配套制度建设。三是加强服务信息化平台的统一规划与建设。 

　　（六）抓好评价系统建设，在窗口管理模式上下功夫。统一全区政务服务窗口评价器系统，将办事人、办理事项、取号、预约、窗口受理、结果查询等进行对接挂钩，群众可在办理业务过程中进行一系列互动操作及评价，具有界面更可视化、功能更综合化、系统更智能化等特点。 

　　四、2014年部门经费预算 

　　为完成上述工作目标和任务，2014年预算总规模为485.16万元，全部为公共财政预算。 

　　福田行政服务中心 

　　2014年3月18日