新冠肺炎暴发以来，习近平总书记强调“要加强心理干预和疏导、有针对性做好人文关怀”。福田区全力贯彻习近平总书记指示，由我局牵头先后推出人文防疫1.0版、2.0版和3.0版，覆盖居家隔离居民、来深建设者、医护人员、在校学生等群体。目前已累计派送各类礼包35498份，其中数字礼包20441份、实物礼包13402份、暖心福袋1650份、专属慰问包5份。福田区“人文防疫”行动为疫区群众带来了深切的温暖，让境外归国的群众感受到了祖国的爱，获中国新闻网、深圳晚报、深圳特区报等报刊媒介发文转载，及深圳广播电台的现场采访报道，多名群众来信表示感谢。

　　一、“快”字当头，坚持创新引领，全国率先布局谋篇

　　福田区在打响疫情防控阻击战防疫刚性严管同时，全国范围内第一时间启动暖心行动，并根据疫情防控阶段进展，及时更新升级行动方案，确保暖心行动跟上节奏。

　　（一）因势利导，第一时间发动社会捐赠。福田区通过新闻媒体、电视、手机短信等多渠道展开宣传发动，号召全社会同舟共济、共同抗疫，积极发动辖区企业、爱心人士等立足自身资源展开捐赠，融汇抗击新冠疫情的暖流。截至目前共收获捐赠绿植14110盆、书籍1000本、健身益智类16944件，移动、电信、天威、优酷、喜马拉雅、B站、学而思线上课堂等数字视听资源50000份。

　　（二）顺势而为，与时俱进升级暖心举措。针对全国范围内疫情肆虐，大量居民被实施医学隔离现状，率先打造“暖心10条福礼包”，助力被隔离个人和家庭舒心度过隔离期；面对外地返深人员持续涌入、企业复工复产不断推进形势，升级推出“疫情防控暖心行动2.0版”，将对象扩展至来深建设者、街头流浪人员、孤儿、困难家庭儿童、残疾儿童、低保边缘困难残疾人家庭等特殊群体，及一线防疫医护人员及其家庭，彰显福田爱心之城的温暖；面对疫情防控逐渐趋于平稳，学生复课返校现状，推出福田区疫情防控暖心行动3.0版，重点为学生群体推出开学防疫礼包，促进安全复学、人文复课。

　　（三）乘势而上，引领市民数字文化防疫。依托官方网站、微信公众号和“喜马拉雅”等网络、声播平台，打造“绘声绘色”阅读世界，丰富市民疫情期间文化生活。邀请濮存昕、葛亮、徐则臣等名家分享读书，打造可听、可观、可读的“云享阅读季”，构建包括文创礼品、拼图、图书等在内的“云享阅读礼包”。其中，“云上图书馆”提供15个数字资源库、600万电子图书、30万电子期刊、85万册免费电子图书、5600万篇专业期刊、7.6亿篇学术文章等免费服务；“云上展厅”提供博洛尼亚童书展、国内外最美图书馆展等50个免费展览；“云享阅读礼包”公众号向读者送阅读福利。

　　二、“活”字贯穿，突出效能至上，提供多项暖心产品

　　为不同群体包含实物礼品、数字产品、线上文艺活动等在内的品种丰富的“暖心服务”，覆盖市民身心健康、心灵抚慰、生活服务、复工复产等领域，把关心关怀作为防疫工作的“标配”。

　　（一）发放实物和数字礼包，引导市民健康战“疫”。为居家和酒店隔离人员、医护人员家庭等群体提供包括健身小器材、儿童礼物、畅销好书、绿植等防疫礼包，丰富公众隔离生活，助力居民强身健体。目前共发放爱心温馨居家隔离观察小熊卡明信片15000万余张。为在“健康福田”微信公众号注册的居家隔离居民，免费开通天威视讯等视听平台VIP月卡。居民登录福田区图书馆微信公众号，即可获得数字资源免费使用服务。

　　（二）开展暖心行动和服务，助力群众爱心战“疫”。为不便网购的60岁以上居家隔离人员提供每周定时2次生活必需品代购服务，为其他隔离人员提供快递包裹等转送服务，方便此类群体“无忧”隔离。立足“福田文体通”平台，每日推出“暖心行动”系列专栏，助力市民群众安心抗疫。2月8日至3月19日，共推送42条健身视频、42道健康食谱、42首/组主题抗疫歌曲等。

　　（三）组织文艺作品征集，引导市民文艺战“疫”。新冠疫情阻击战打响以来，福田区举办“同心战疫 爱满福田”抗击疫情主题文艺作品征集活动，设立企业爱心捐助大奖，鼓励暖心对象通过登录“福田文体通”“幸福福田”等微信公众号，参与诗歌、散文、书画、摄影、视频等文艺作品征文征稿活动。共收到作品686件 ，最终92件作品获奖，其中特别奖作品10件、优秀奖作品82件。

　　（四）构建心理援助服务队，引导市民心理战“疫”。福田区慢性病防治院组建起由20名党员组建的“阳光心理先锋队”，打造“防疫套餐”，开通4条24小时“心理援助热线”，通过福田区心理健康评估系统平台提供心理评估。对有自杀高风险人员及时采取心理干预措施，对集中医学观察点和防疫工作人员进行个体和团体心理辅导，缓解疫情集中隔离点被隔离者、一线防疫人员和普通民众的不安和焦虑，减轻疫情带来的心理创伤。

　　三、“广”字醒目，聚焦民生福祉，多个社会群体受惠

　　立足居家隔离、来深建设者、特殊困难群体、一线医护及其家庭等群体需要，量身打造不同类别服务内容，让隔离群众更具归属感、获得感、接纳感。

　　（一）把握重点,聚焦一线医护人员，突出重点关爱倾斜。为福田防疫一线医护人员送出2118份“防疫保险”，及时尚购物、酒店住宿、餐饮、文体培训福礼包。为医护人员及家属开通心理援助专线，累计服务180余次。为其家庭赠送健身小器材、绿植及优酷等视听礼包、食用油、米等生活用品。累计派送数字资源礼包2193份，实物礼包2193份，价值10000元的米油果蔬等专属慰问包5份。推进皇冠体育中心对医护人员免费开放，3月8日至今已接待深圳儿童医院、市二院、罗湖人民医院等医务工作者及家属1119人次，免费开放场地累计535个小时，使用场地270片场。

　　（二）塑造亮点,聚焦居家、集中隔离者，实现关爱全覆盖。疫情暴发之初,福田区及时行动,为居家、集中隔离人员提供免费视听月卡、健身器材、书籍、绿植等“防疫大礼包”，累计派送数字资源礼包15338份,实物礼包8408份，暖心福袋1150份。为境外来（返）深外籍人员、旅游公务滞留外籍人员及返深留学生等特殊群体累计派送实物礼包1528份、暖心福袋500份。为境外返深、游客、留学生等集中隔离者，提供网络视听资源包、健康管理计划、健身小视频、文体休闲礼包、暖民主福袋等礼品。

　　（三）夯实支点，聚焦青少年群体，动态更新关爱礼品。根据疫情中青少年特点及需求，打造花样关爱礼品。为居家隔离儿童提供儿童绘本、益智玩具、儿童运动小器材，重点关注孤儿、困难家庭儿童、残疾儿童。为残疾儿童、困境儿童及社会散居孤儿累计派送实物礼包1273份。为返校复课学生提供开学防疫暖心小视频、暖心手册、加油明信片等礼品。为深圳市第三高级中学41名因密切接触复阳学生而被隔离师生，额外提供暖心礼包、暖心福袋。推动青少年在战“疫”中成长，使疫情之“痛”变成成长成熟的“支点”。

　　（四）破解难点，聚焦来深建设者，助力顺利复工复产。针对来深建设者疫情下就业压力大现状，开通“福田就业一点通”网络用工平台，免费发布8456条招聘信息。举办49场云端招聘会促成就业，参与招聘企业达156家；开通就业求助热线，为暂无居住场所的来深建设者提供10处及为期3天的快捷酒店优惠住房；通过线上、线下的方式发放防疫、复工知识手册及视听资源包，覆盖辖区所有复工复产的企业。为福田辖区复工工地的工棚居住者派送优酷、喜马拉雅等线上会员视听资源包2910份。

　　（五）覆盖盲点，聚焦街头流落群体，及时提供必要援助。针对春节后天气寒冷情况，为无家可归、无处可去的街头流落人员提供一处容留场所，确保其不致因天气寒冷而出现身体疾病。并提供一份含口罩、大衣、棉被、方便面、八宝粥等日常生活物品的礼包，加强对该群体的动态关注，及时提供必要援助。疫情防控开始以来，我区共为243名辖区流浪人员派送了口罩、大衣、方便面、八宝粥等日常生活用品。