为切实解决旅游行业导游乱象、强制消费等突出问题，维护旅游市场秩序，保障消费者合法权益，现向社会公开征集相关问题线索，具体事项公告如下：

　　一、征集时间：2025 年 4 月 3 日 - 9 月 30 日

　　二、征集范围：福田区内旅行社、导游人员及其他涉旅企业和个人存在的以下问题线索：

　　旅游企业可能存在的问题：向旅游者提供虚假旅游服务信息或作虚假宣传；未经旅游者同意在合同外提供有偿服务；未签订旅游合同或合同内容不规范；违规委托旅游业务；拒不履行合同义务；擅自变更行程；欺骗、胁迫旅游者购物或参加另行付费项目等。

　　旅游从业者可能存在的问题：无证从事导游活动；安排游客参与违法违规项目；擅自变更行程或拒绝履行合同；擅自安排购物或另行付费项目；诱骗、强迫游客消费；推荐不合格经营场所；向游客兜售物品或索取小费；未经旅行社同意委托他人代提供导游服务等。

　　三、征集方式

　　邮箱：ftzcfg@szft.gov.cn

　　四、线索处理：我们将对收到的问题线索进行汇总整理。对于查证属实的问题，将依法依规严肃处理；对涉嫌违法犯罪的线索，将及时移送司法机关。同时，我们将严格保护举报人信息，确保举报人权益不受侵害。

　　欢迎广大市民、游客和旅游从业者积极提供线索，共同为打造规范、健康、有序的旅游市场环境贡献力量。

　　为了提升旅游服务质量，促进旅游行业的健康、可持续发展，我们还制定了游客及旅游从业者问卷调查，希望了解游客和旅游从业者的真实旅游体验。问卷调查结果将对我们制定相关政策和措施具有重要参考价值，请根据实际情况填写。所有信息仅用于统计分析和改进工作，我们将严格保密，感谢您的支持与配合。

　　附件：1.游客调查问卷

　　           2.旅游从业者调查问卷

　　福田区文化广电旅游体育局

　　2025年4月3日