2024年以来，在福田区委、区政府的坚强领导下，福田区信访局坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的二十大和二十届二中、三中全会精神，深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，深化福田信访工作十项机制，全面推进信访工作法治化，持续开展信访问题源头治理，有效维护群众合法权益，促进社会和谐稳定。

　　一、2024年工作总结

　　（一）着力强化党建引领效能，稳固政治根基

　　一是强化理论学习，筑牢思想根基。以学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想作为首要政治任务，将学习贯彻党的二十大精神和二十届二中、三中全会精神作为年度重点政治任务，全年组织开展专题党课、专题辅导讲座7场次、“三会一课”25次、主题党日活动12次，坚持用党的创新理论武装头脑、指导信访工作实践。

　　二是深化党纪学习教育，将纪律和规矩摆在重要位置。制定《福田区信访局关于深入开展党纪学习教育的工作方案》，深入学习《中国共产党章程》《中国共产党纪律处分条例》《中国共产党巡视工作条例》《中国共产党廉洁自律准则》《中国共产党党员网络行为规定》等党内法规，全年组织党纪学习教育5次，纪律教育专题党课2次，召开警示教育会暨廉政谈话会1次，进一步增强党员干部的纪律意识和规矩意识。

　　三是聚焦作风建设，不断增强党风廉政的行动自觉。深化作风建设，始终把纪律和规矩挺在前面，持之以恒落实中央八项规定精神，持续整治“四风”问题，定期开展在编干部违规从事营利活动专项排查，组织观看廉政警示教育，常态化开展谈话提醒，动员信访干部自觉守护风清气正的干事创业氛围。

　　四是树牢底线思维，守好意识形态和保密防线。加强保密宣传教育工作，进一步增强信访干部职工保密意识，压实保密工作责任，筑牢保密安全防线。加强意识形态工作，扎实开展意识形态专题教育，增强意识形态敏感性，加强预警预测预处，坚决守好意识形态安全“南大门”。

　　五是坚持开展“书记面对面”品牌活动，走好新时代群众路线。继续做好党员服务市集“书记面对面”公开接访活动，区街社三级党委书记常态化到街道社区面对面接访群众，服务辖区群众58万人次，在基层一线成功化解了一批群众诉求，通过密切联系服务群众，有效防止一些矛盾纠纷叠加衍变为信访问题。

　　（二）聚焦主责主业，扎实推进信访工作法治化

　　一是立足“早”字，推进预防法治化。加强预防和化解社会矛盾机制建设，开展专项治理行动，常态化排查化解信访矛盾纠纷，有效降低信访矛盾风险“触点”“燃点”，最大限度推动涉访纠纷“发现在早、化解在小、预防在先”。组织公益律师、专兼职调解员等多元力量下沉街道社区，排查受理涉劳资、医患、物业及学区学位等各类群众诉求，成功调解矛盾纠纷超1700余宗。组织相关单位做好重大工程项目建设和重大政策等涉及群众切身利益事项的事前评估177次，用好社会稳定风险评估机制，避免因工作不到位引发信访突出矛盾。

　　二是聚焦“快”字，推进受理法治化。打造“暖心接访”“连心信使”标准化服务体系，大幅提高信访事项受理效率。强化甄别转送程序，认真分析甄别信访人反映的事实和诉求，做到精准分流、精准转办，及时受理率、按期答复率保持100%。推动实施诉访分离，甄别分离涉诉信访事项，转交同级司法机关统一处理，实现维护群众合法权益与维护司法权威的统一。打通信访系统与民意速办等平台数据，有效发挥信访工作“晴雨表”功能。

　　三是紧扣“实”字，推进办理法治化。抓实程序规范，常态化开展信访业务规范化评查活动，“点对点”督导街道部门改进提升“文书规范”等信访业务程序规范问题164次。严格把关每一宗信访件，严格落实“受理部门负责程序推进、办理部门负责实质解决”，着重加强调解工作，不断提升调解化解工作效能。推动重点疑难复杂信访事项提级办理，高标准推进信访事项复查复核工作，进一步保障群众合法权益。

　　四是突出“严”字，推进监督追责法治化。组织修订《福田区信访事项督查督办工作规则（试行）》，进一步细化信访督查督办工作标准和流程。明确18种信访事项受理办理不规范情形，针对性加强督查规范，提升信访工作质效。针对突出信访问题进行实地督导57次，履行“三项建议”职责20余次。

　　五是强化“稳”字，推进维护秩序法治化。加强信访行为规范，宣传推广依法依规信访“路线图”，引导群众依法反映诉求。加大对涉访违法犯罪行为的依法处置力度，探索建立缠访闹访、以访牟利等行为制约机制，维护正常信访秩序。周密部署做好全国两会等重大会议活动信访安全保障工作，维护社会大局和谐稳定。

　　（三）加强内部管理和队伍建设，提升整体工作水平

　　一是持续健全完善内部管理制度。严格执行“三重一大”事项集体决策制度，凡涉及单位“三重一大”问题，严格按照集体领导、民主集中、个别酝酿、会议决定的程序进行决策，充分发挥集体智慧，形成科学、民主、透明的决策机制。强化决策执行情况的跟踪与评估，确保决策得以切实执行，持续提高依法行政和科学决策的能力。

　　二是引入第三方社会力量参与信访工作。聘请专业律师团队担任局法律顾问，为来访接待、信访案件受理办理、复查复核等业务提供全面的法律服务和支持。委托法律顾问负责合同、协议、内部规章制度等关键文件的合法性审查，从源头上确保各项工作合法合规。积极引入心理咨询师、社会工作者等专业力量深度参与到具体的信访案件处理工作当中，发挥其情绪疏导、心理干预、资源链接、社会支持网络构建等方面的专业优势，推动信访工作朝着科学化、精细化方向发展。

　　三是深化“事上练”锻造实干队伍。坚持在信访岗位一线淬火历练队伍，充分发挥信访工作贴近群众、服务群众的实践优势，在急难险重专项任务中练就干部应对复杂局面的真本领，干部队伍作风明显持续向好。坚持“事上练”“干中学”“学中干”，引导激励干部主动领任务、担重任，在重点专项领域充分发挥自身才能、补足短板，锻造全面发展的信访干部队伍，助力推动福田“二次创业”新征程开好局、起好步。

　　二、2025年工作计划

　　（一）持续强化组织保障，在加强党对信访工作全面领导上下功夫。全面加强党的领导，突出信访工作政治功能，扎实开展政治机关意识教育，继续深入推进工作作风与工作效能“双提升”行动，积极服务党委政府中心工作。加强干部队伍建设，强化信访干部宗旨意识、法治意识，严格依照《信访工作条例》各项规定开展信访工作，切实提升信访干部的法律素养，提高运用法治思维和法治方式解决信访问题的能力和水平。

　　（二）依法全面履行信访部门职能，继续深入推进信访工作法治化。进一步落实好信访件精准分类办理机制，持续健全“双审双签”和回访机制，开展信访业务规范化评查活动，以程序规范保障实体化解。抓实“受理部门负责程序推进，办理部门负责实质解决”，推动责任单位履职尽责，确保群众的每一项诉求都有人办理、群众的每一项诉求都依法推进，着力走通信访工作法治化“路线图”。完善重点信访事项“三到位一处理”审核评查机制，发挥复查复核监督功能，进一步履行好“三项建议”职责。

　　（三）深化信访工作机制创新，不断健全信访工作责任制。结合信访工作法治化要求，深入实施福田区信访工作十项机制，持续深化源头治理，着力在推动信访问题标本兼治上下功夫。依法规范各街道各部门履行信访工作职责，聚焦服务民生，针对信访矛盾突出、问题多发领域，会同行业主管部门加强信访类案研究和治理，维护群众合法权益。组织律师、心理咨询师、社会工作者等社会多元力量参与信访矛盾调解，不断提升基层社会治理能力和水平。