4月10日，福田区召开推广群众诉求服务“光明模式”智慧系统平安员专题培训会，召集10个街道网格中心负责人、92个社区网格队长和区信访局全体接访工作人员近200人，围绕“四个明确”开展平安志愿者第一期培训，全面提高平安志愿者做好群众诉求服务的能力和水平。

　　一是明确职责定位。坚持日常巡查、即时巡查和专项巡查相结合，排查矛盾纠纷苗头隐患；收集辖区群众意见建议，适时做好政策法规宣讲，初步化解隐患；及时向群众反馈事项解决情况，避免群众因信息不对称引发新的矛盾纠纷。

　　二是明确学习重点。学习系统基本操作技能技巧、矛盾纠纷隐患分类方式方法，掌握上报流程、途径和要点，及时、有效、分级分类上报发现的隐患事项；学习通过智能分拨、分级跟进、终端呈现等方式，结合“区—街道—社区”三级快速处置机制，实现矛盾纠纷隐患综合掌握、快速处置。

　　三是明确工作规则。发挥网格优势，多巡查、多走动、多问询，第一时间发现矛盾纠纷隐患；明确平台处理、智能分拨流程，无缝衔接第一时间受理；发挥“社区发令，部门执行”工作机制优势, 发动多元力量，将事项在社区第一时间化解；贯彻落实“三到位一处理”原则，对信访事项进行第一时间确认；将事项处理结果及时录入智慧系统，由指挥中心评估分析后第一时间反馈。

　　四是明确工作目标。善于发现问题，通过日常巡查、即时巡查、专项巡查等方式，做到矛盾纠纷隐患早发现、早介入、早化解。善于理顺思路，根本的任务是密切联系群众，服务群众，想群众之所想、及群众之所急，为群众排忧解难。提高业务水平，为群众提供身边的诉求解决服务，实现“小事不出社区，大事不出街道，矛盾不上交”。