从“0216”疫情发生以来，福田区信访局闻令而动、尽锐出战，截至目前，已先后派出20名工作人员全脱产投入一线抗疫工作，还有一批在小区“就地激活”参与志愿服务。他们当中，有社工，有心理咨询师，有法律顾问，走出去的那一刻，他们代表了区信访局整个团队。连日来，他们深入街道社区的封控、管控区域，用实际行动谱写着信访工作者的勇毅和担当。

　　“听说你们是信访局的同志？”

　　3月1日上午，某物业公司支援上沙社区志愿者了解到区信访局也在防疫一线，急急忙忙循着“福田区信访局”的标识牌跑过来，反映其在上沙社区上沙中学防疫区因临时管控导致他们居住的宿舍被封，已经连续两天不能进去。区信访局工作人员付贤均等人连忙对他们予以安抚，并积极与上沙社区指挥部沟通。经了解，宿舍因有阳性确诊人员，根据防疫要求，需暂时予以封控。经过一番开导和解释，志愿者激动的情绪逐渐平静下来，表示对当前的情况表示理解。局工作人员又将休息帐篷支撑开来，供他们休息。而恰恰在单位后方，党组书记、局长范磊同志也正带领团队驻守“大本营”，每天收集、反馈、协调、处理涉疫情群众诉求服务事项，确保“件件有回音、事事有着落”。

　　“我把大白穿成了紧身衣！”

　　李鑫，区来访大厅的一名普通工作人员，也是支援梅林街道的一员。他自嘲地说，自己这个身材165cm、75kg的胖子能够把大白穿成紧身衣。而身着防护服、步行爬楼梯，对于他这种肥胖体质的人而言，无论如何，都是极大的挑战。

　　3月9日，李鑫临危受命支援梅林街道翰岭社区，成为梅林攻坚团第二组的一员，平均每天累计入户层数约200户、37 层，而其中近一半是没有电梯的楼梯房，需要步行爬楼。17日，根据指挥部的要求，上梅林翰岭社区支援队在保持原有工作机制下，抽调6人支援梅林街道梅京社区山语清晖小区。李鑫同志当晚8点执行完翰岭社区任务后，一刻也顾不得休息，毅然加入了梅京社区，与其他医护以及社区网格员连夜上门进行核酸采样工作。18日上午8点，共计上户142户、完成337人核酸采样，圆满完成指挥部第一天任务。脱下防护服的他，只觉得浑身湿透，倒在地上便睡着了。

　　与李鑫同行的还有一位身高172cm的夏子惠大姐，是局里派出的一名社工。参加梅林街道围面村攻坚战后，她主要负责扫楼工作，在连续10个多小时的扫楼后，多年旧患腰椎间盘突出发作导致腰部疼痛不已，同时膝盖也因为爬楼梯太多而肿了起来，咬牙坚持了两天后实在疼痛难忍，组长强行让她休息了半天。但她一边休息一边留意组群消息，看到大伙干得热火朝天后她也按捺不住了，二话不说又重新投入到抗疫工作中来。细心的组员发现，她戴上了护腰和护膝，强忍疼痛咬牙坚持，始终保持着一丝不苟的工作态度。她的这种精神，被二组所有组员看在眼里，感动在心里。

　　“谢谢你们，有你们在身边，我们就觉得很心安！”

　　黄琼老师是区来访大厅的一名心理咨询师，也是此次支援上沙龙秋村的10巷18号楼栋长。2月28日，黄琼老师上门协助核酸采样时，发现一住户的一对年轻女孩心情低落，在后来几次的上门服务时，都强烈地感受到她们极度紧张、焦虑的情绪。经询问得知，她们每天寝食难安，而且彻夜失眠。于是，黄老师每天在上门核酸采集的时候，都会单独对她们进行情绪疏导，帮助其逐步建立与外在链接，引导其合理分配居家隔离的生活作息，并示范教授呼吸放松训练方法。通过连续数日不间断的正向强化和肯定鼓励，两位女生躯体症状减轻，情绪也逐渐稳定下来。3月18日，黄老师上门时，两个女孩舒展着满面的笑容说，“有你们在身边，我俩都觉得很安心！”而且信心满怀的表示，等到解封后一定要走到深圳的大街上， 深深地呼吸新鲜空气，好好工作，认真生活。

　　梁英彤是区来访大厅的一名社工，也是此次支援上沙龙秋村的9巷4号楼栋长。3月9日早上配送物资时，一名50多岁的住户表示对盒饭物资配送不满意，希望能够有基本蔬菜肉类素材以便自己做饭。梁英彤当即安抚他的情绪，并了解他们的困难。原来，该住户家里的太太因手臂骨头断裂，去年回老家做手术，今年2月14日才回深圳。刚回来不久，就因疫情被封控在家。他们子女长期不在身边，自己又不会使用购物软件买东西，因而长时间吃不到新鲜的蔬菜和肉类，不利于骨质恢复。并且除了测核酸，大部分时间都是躺床上，无法户外活动做康复运动。于是，梁英彤着重留意物资配送情况，正好赶上当天有的新鲜蔬菜就立即提了两袋给他们。当日晚上，梁英彤还打电话给房东，详细了解该住户家庭情况。得知该住户主要靠捡破烂为生，经济上比较窘迫后，英彤自己果断在手机上下单，为该住户购买了一些肉蛋奶等蛋白质含量高的食材，并于第二天一大早就迅速送上门去。老两口激动地表示，真的好久没有吃到自己做的饭菜了，也对工作人员如此细致入微的关心关怀表示衷心的感谢。

　　招之则来，来之能战，战之能胜！连日来，区信访局的抗疫故事不胜枚举，特别是处在一线的同志，他们舍小家、顾大家，把“为民解难、为党分忧”的政治责任扛在肩上、干在实处，兢兢业业、任劳任怨战斗在防疫一线，及时就地解决居民群众的困难和诉求，把居民群众的烦心事变成了暖心事，得到群众一致好评和信赖。