2021年，香蜜湖街道以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，从百年党史中汲取宝贵经验和奋斗力量，围绕“首善之区开新局，新三十年再出发”，坚持党建引领，基层治理、公共安全、综合环境、民生服务“四轮驱动”，对标一流，加足马力，全方位增强群众的获得感、幸福感和安全感，基层各项事业平稳健康、协调有序发展，被评为“深圳网民年度最喜爱幸福街道”。

　　一、2021年工作总结

　　（一）坚持改革创新，基层治理开创新局面

　　1.积极探索物业城市改革。物业管家团队进驻街道智慧分拨中心办公，共同成立物业城市智慧运营中心，打造全周期运营管理链条。率先出台全域治理物业360°指数，综合反映各物业管理服务水平，让物业城市改革有了一把“度量尺”。积极推进“党建+物管”工作，在东海社区成立了“物业城市”功能型临时党支部，坚持党建引领“物业城市”改革。探索“物业+”养老服务，已试点选取4家老龄化程度高的小区设立长者服务点，打造一站式物业养老服务供应平台。

　　2.先行示范建设智慧街道。全区率先实现“智慧街道”建设“四个一”，即有一支实体编制的管理运营队伍、有一个科学现代的智慧指挥中心、有一套较为完善的运行保障机制，有一张前瞻清晰的工作推进蓝图，被确定为全区“智慧街道”先行示范试点单位；坚持技术落地应用，在城区治理平台系统底座上，自主开发“企业数字虹膜系统”“智能民政服务”“网格员巡查打卡”“华为数字机器人助手”等业务应用；率先建设街道“一屏统览”，设置应急管理、疫情防控、民生服务等12个专题，多维度展示街道运行体征；全区率先实现民意速办改革，打造街道民意速办分拨一体化平台，运营以来累计受理民意事件1370件，办结率100%。

　　（二）坚持底线思维，公共安全保障取得新进展

　　1.守牢公共安全底线。推行物业管理行业“三个一”组合拳，通过“一份承诺、一本安法、一张清单”全链条压实物业管理单位安全生产管理主体责任。推进社区应急救援一体化建设，增加应急队伍数量20支，组织开展应急队伍骨干培训24场，开展应急联勤、联动综合演练38场，人数达1925人次。通过“学习强安”平台提高居民安全意识，累计发动居民参与3900人次，“以减代处”从根源上减少事故发生。推进用电安全保障智慧“微断”项目，完成安装“微断”设备1402套，覆盖保障8403户家庭，缓解老旧小区日益突出电气线路隐患问题。全面推进深圳综合减灾社区创建工作，辖区9个社区创建审核平均评分96.48分，成绩位列全区第一。

　　2、维护辖区和谐稳定。抓好“一个综治中心+网格化+信息化”综治中心功能升级建设，开展基层矛盾纠纷排查化解专项行动。街道综治信访维稳中心全年共接待各类事件来访535宗，共计涉及2001人次，涉及金额达3200万元。成立全市首家社区党委书记调解工作室，智慧化加持平安中心建设，下半年妥善处置劳资纠纷40余起，涉及4200余人，涉及金额约7500万元。中央政法委机关报《法治日报》驻深圳记者站团队对街道打造“法治信访”、为群众“解难题、做实事、办好事”的良好形象和优秀经验进行了实地采访报道。

　　（三）坚持精细管理，打造高品质综合环境迈上新台阶

　　1.开展辖区环境品质提升行动。全面推进侨香路、印力中心等重点区域市政环境整改，着力抓好两廊、慢行系统、精品公园、花漾街区等重点项目建设，打造国际一流市政环境。井盖整治专项行动问题采集上报量稳居全区第一，实现“问题整治率+验收通过率”“双100%”。修复整治住宅小区老旧破损围墙、照明设施共1047处。完成辖区“三无小区”警校公寓全面纳管，通过外帮内扶的方式，建立“四保一服”物业管理标准体系。深入推进生态文明建设，虽为全区“工地之最”，但辖区PM2.5的平均浓度持续下降至17.52 μg/m³，空气质量优良累计天数315天。 在全市垃圾分类“双百行动”中，辖区侨香社区党委书记成为福田区第一名的“百分书记”。

　　2.依法拆违保障重大项目顺利开工。攻坚“百名干部破百题”专项任务，动真碰硬、以法促拆，完成了辖区现存最大违建安托山混凝土公司厂房的全面拆除，拆除违建约6.5万平方米，清理土地约4万平方米，为促进福田区土地利用提质增效及安托山片区产业高质量发展开拓新篇章。同步完成安托山片区深国交项目板房、深圳市福田中学（侨城东校区）板房、海德园、南天电力项目等违法建筑的拆除，保障片区内重大项目如国际交流中心、安托山博物馆、荣耀公司的顺利开工及入驻。

　　3.深入推进文明城市创建。结合“物业城市”改革，创新市容巡查项目化管理模式。建立规范共享单车停放的长效机制。建立环境卫生应急处置机制，联合环卫保洁完善机动车辆、人员配备，建立问题半小时处置效率。成立1个街道新时代文明实践所和9个社区新时代文明实践站。街道侨香社区入选全国文明城市创建工作培训班现场教学点，圆满完成中央4批次现场参观任务，以“首善侨香”为核心，在社区层面充分展示市、区文明城市创建先行先试的标杆风采，受到中央文明办和市、区领导的高度肯定。

　　（四）坚持人民至上，民生服务水平获得新提升

　　1.精准推进各类群体服务。开展“我为群众办实事”实践活动，落实实事项目清单48项。“四级养老服务”按下快进键，全市首家街道级长者服务中心已正式运营，“医养+智慧”累计服务人数达8764人次；建成4家长者助餐服务点，补贴高龄老人约34万人次。创新“块数据+精准服务”困弱群体帮扶模式，实施“微心愿”圆梦计划，走访特殊困难群体2274人次，解决困难诉求486人次。承接下放的86项社保业务事项，成为全区首批社保业务试点街道；持续推广业务线上“秒批”便民服务，2021年全年共实现租赁“秒批”927件，占租赁登记备案总数的45.85%。持续加强国际化街区人才服务，作为福田区唯一的全市首批国际人才街区创建点，获第十九届国际人才交流大会“最佳展示奖”。积极推进侨香社区基本公共服务标准化综合示范点建设，助力福田区以全省第一成绩通过国家基本公共服务标准化试点项目中期评估。

　　2.筑牢疫情防控坚强堡垒。深圳“5.21”“6.14”“6.18”疫情发生以来，街道以“ACT”社区联防联控模式为核心，以“防松懈、防漏洞、强管控、建屏障”为重点开展疫情防控工作，针对重点人员情况实施24小时接收派发核实，当日清零不过夜；超额完成两轮全员核酸检测。加快推进免疫屏障建立，接种点可加强免疫人数接种率稳居全区第一，同心战疫做好港澳籍在深居民团体预约疫苗服务。辖区两家健康驿站在市督导检查中获评优秀。社区“ACT”防疫模式入选国家发展改革委推广借鉴深圳经济特区创新举措和经验做法。

　　3.主动靠前开展企业服务。拓展创新企业服务抓手，全市率先推动成立企业健康委员会，相继推动成立香蜜湖街道物业联盟、企业健康委员会、中小企业公益服务站、香蜜湖街道商会，中投国际（楼宇）工会联合会等；在辖区代表性企业内部重点打造6家劳模和工匠人才创新工作室，促进建设知识型、技术型、创新型职工队伍；建成“南粤家政”基层服务站，实现家政服务、技能培训、就业服务、调解维权四大功能；固投纳统主动作为、自我革命，超额完成年度任务，含自主挖潜项目金额近15亿元，为全区两个完成年度任务的街道之一。

　　二、2022年工作计划

　　2022年，香蜜湖街道将紧紧围绕区委区政府工作部署，坚持格局制胜、创新制胜、品质制胜、实干制胜，主动融入新发展格局，将香蜜湖街道建设成为产业前瞻、文化多元、生态宜居的高品质国际化街区，为福田区实现“五个首善”贡献香蜜湖力量。

　　（一）强化学习提高站位，提升党建引领基层治理服务效能。

　　一是巩固深化“香蜜初心”讲师团品牌。吸纳、培养更多优质讲师以扩充街道讲师库，充分发挥街道党校、社区党群服务中心、辖区学校、两新企业等理论宣传阵地，将党课源源不断地送到每一名党员身边，形成党员“点餐”、党委“配餐”、讲师“送餐”的党员学习教育模式。二是建立“党建+物业城市”基层治理联动机制。依托东海社区试点成立的“物业城市”功能型临时党支部，总结经验做法，推广至其他社区，进一步统筹物业管家、小区物业、辖区共建单位、业委会、居民代表等治理主体发挥作用，通过党的组织有效解决资源整合难、治理主体多的问题，提高物业管理服务集约化、精细化水平，逐步构建街道党建引领“物业城市”的治理格局。三是打造特色党群服务中心。管好用好党群服务中心，统筹建设布局合理、功能完备、互联互通的党群服务中心，打造“一党群一特色”，坚持以人民为中心，以居民需求为导向，创新开展党群品牌项目，并依托智慧党建平台定期发布党群活动，拓宽服务覆盖面，让党群服务中心成为党领导基层治理的坚强阵地和服务党员群众的温馨家园。

　　（二）建设高品质国际化街区，助力打造福田未来发展新引擎。

　　一是推进高品质宜居宜业街区建设。充分综合利用辖区政治、经济、文化等各类基础资源优势，在提升街区综合环境品质、公共服务管理能力、多元融合的国际交往氛围等方面着手，积极为深圳国际交流中心、香蜜湖新金融中心、安托山文化艺术中心等建设营造良好的配套环境；进一步优化营商环境，高效配合重点企业、重点项目进驻辖区，做到主动、靠前、创新服务，助力打造高质量发展引擎。二是推进国际化街区建设。进一步整合社区各类资源，加强对外合作交流，重点打造一批中外文化交流品牌活动，营造文化融合提升、服务便捷惠民的国际化人文氛围；积极推动国际人才服务中心建设，为香蜜湖片区规划建设国际交流中心和国际金融中心提供良好的软环境。

　　（三）推进物业城市、智慧街道、法治街道建设，形成“全域治理”改革生动实践。

　　一是深化“物业城市”改革。充分发挥物业城市智慧运营中心功能，用好用实全域治理物业360指数结果导向，通过强化“党建+物管”、深化实施重点项目、精益化责任落实流程、规范化物业监管机制，进一步推进“360°现代化治理责任体系重构”。二是打造“智慧街道”示范。大力推进“一网统管平台”建设，形成街道统一指挥调度系统；基于区数据中心底座建设香蜜湖数据分支，支撑辅助科学决策；继续开发完善N个应用，推动各业务逐步信息化；实现“大屏＋中屏＋小屏”三屏联动，提升“一网协同”效能。三是推进“法治街道”建设。拟定综合执法法制相关工作办法，探索行政处罚听证新举措，深化落实综合行政执法改革；制定相关管理规范指引，加强对物业、业主大会、业委会的指导监督；积极推进市政府立法联系点建设，完善多元化纠纷预防化解机制，打造群众诉求服务的“香蜜湖模式”。

　　（四）优化公共服务供给，打造国家基本公共服务标准化试点综合示范点。

　　一是完善养老服务体系建设。大力推动社区养老服务站建设，试点推广“物业+”小区长者服务点，积极打造无缝衔接的“四级养老服务网络”。二是健全社会救助帮扶体系。不断完善香蜜湖街道特殊困难群体帮扶工作指引，建立各部门协同办理机制，构建帮扶大格局。三是建立社会心理服务体系。充分发挥“香蜜湖心理在线”、心理服务站和心理咨询室的作用，常态化开展线上线下服务，使心理健康工作从事后被动治疗转为事前主动预防。四是深化就业创业服务体系。完善“南粤家政”基层服务站的建设，培育市级创业孵化基地，推动辖区就业创业工作高质量发展。五是紧密结合国家基本公共服务标准化“七有两保障”要求，以侨香社区为综合示范点，围绕幸福、文明、健康、智慧、平安等五大方面打造基本公共服务的“首善侨香”。