一、首位接待来所办事的工作人员即为首问责任人。

　　二、首问责任人有以下职责：

　　1、认真热情解答服务对象提出的有关问题，属首问责任人职责范围内的事，要按有关规定及时办理。

　　2、服务对象提出的问题不属于首问责任人职责范围的事，首问责任人要负责指引来办事的人员到承办科室，不得向办事者提出任何要求。

　　3、对一般提出的咨询首问责任人要尽可能的给予解答。

　　4、服务对象提出的问题，不属于本单位管理职权范围内的，首问责任人要给予耐心说明。