一、信访工作是本所联系群众、沟通与反馈各种信息、提高工作

　　效率的重要渠道，各部门要认真做好这项工作。

　　二、做好群众的来信、来访的登记、接待工作，并做好来信、来访的分类、整理与回复工作。

　　三、由办公室负责接待和处理所的来信来访。接待来信来访时要严肃、认真、热情、及时。做好接访登记，落实好处理意见。

　　四、对上级机关或领导交办的信访问题，一般在一个月内回答处理结果。到期不能处理的或及时回答的，要主动说明情况。

　　五、对信访问题的处理结论，必须同来信人见面，对不服结论处理的，要对信访人提出的不同意见和问题逐项说明情况。

　　六、对来信来访的结案材料要及时装订成卷，归档备查。

　　七、涉及重大原则的问题，必须及时汇报所领导。

　　八、每年对信访工作进行一次检查、总结。