在城市缝隙里，点亮助残微光——贝壳深圳公益团队与福田区残联的政企联动助残实践

　　在深圳福田，一股温暖的助残力量在社区基层落地生根——这便是贝壳找房（深圳）科技有限公司与福田区残联的政企联动助残实践。三年前，贝壳深圳公益团队与福田区残联正式牵手，构建起家属喘息服务、定制公益课程、节假日入户探访、社区志愿服务、季度生日会五位一体的常态化助残体系，把扎根社区的门店网络、两千余名经纪人志愿者储备，变成触达残疾人的纽带。据悉，贝壳深圳公益团队自2023年11月起，为区残联的家属喘息服务持续提供专项物资支持；2025至2026年累计赞助5次残疾人季度生日会；设立专项资金支持端午、冬至等节庆关爱活动2次，捐赠一批残疾人探访刚需物资；联动开展助残志愿服务4场，落地社区助残宣传活动3场，累计服务时长36小时。

　　家属喘息服务：给长期照护者一段专属松弛时光

　　对精神康复家庭而言，最大的困境往往不在残障者本身，而在日复一日无间断的照料压力。家属被困在家庭里，缺少社交、没有独处空间，长期积压焦虑情绪，却少有渠道释放。2023年11月，贝壳深圳公益团队与福田残联联合开展首场家属喘息手工活动，以“制作永生花，打造心灵花园”为主题，帮助精神康复者家属缓解焦虑、放松身心。

　　活动流程被设计得温柔且有层次：破冰游戏消解陌生感，正念呼吸引导舒缓紧绷情绪，永生花手工创作让家属沉浸在纯粹的创作乐趣中，最后留出分享环节，大家互相倾诉照料难题、交换情绪疏导方法。贝壳志愿者全程承接临时照料精神残疾人的工作，让家属能够安心参与活动。这项服务并非单次活动，而是长期固定配套，贝壳合作品牌门店志愿者随时排班补位，从根源上缓解特殊家庭的照护重压。

　　定制公益课程：一套适配残障群体的生存课堂

　　数字时代的手机支付、线上挂号、居家防跌倒……对普通人来说轻而易举就能做到的事情，却是残疾人的生活壁垒。贝壳深圳公益团队依托和三甲医院、基金会合作开发的成熟教材，与福田区残联共同为残疾人定制公益课程，截至目前，已累计开设23节专属公益课堂。

　　区别于面向普通老人的通用课程，讲师放慢语速、简化操作步骤，志愿者一对一辅助教学，手把手教大家操作智能手机、识别居家跌倒风险、学习基础自救知识。课程跳出单纯知识输出，兼顾残障人士的学习节奏与身体条件，把生存技能送到家门口，帮他们减少对外界的依赖，拥有自主生活的底气。

　　节假日入户探访：走进家门，看见真实困境

　　入户走访是最贴近真实生活的一环。近年来，福田区残联与贝壳深圳公益团队持续组织志愿者在节假日上门慰问，贝壳深圳公益团队累计赞助区残联端午节、冬至日等节庆活动2次，探访物资1批。

　　一次中秋佳节，本是业务繁忙、经纪人工作满档的节点，贝壳深圳公益团队接到了残疾人的节日关怀需求。彼时，年度公益预算已锁定、常规流程已然截止，但团队并没有放弃，加急奔走特批流程，在最短时间内落实专项物资；一线经纪人主动协调个人工作档期，放下手头业务，集结志愿队伍，与区残联一同上门走访慰问特殊家庭。

　　“走进残疾人家门的那一刻，所有奔波与忙碌都有了意义。”贝壳深圳公益团队项目负责人王玲说。直面特殊家庭的生活困境、感受家属长年累月的照料压力，团队真切体会到，他们最需要的从来不是昂贵的物资，而是被看见、被惦记、被陪伴。一句问候、一次清扫、一场陪伴，就能让他们挣脱孤独的桎梏，感受到“从未被抛弃”的城市善意。“那一刻我彻底明白，我们做的小事，对他们而言，是漫长困境里的一束光。”

　　社区志愿服务：从受助者到共建者，双向互助

　　助残不只是单向帮扶，更要推动残障群体回归社区、参与公共生活。三年来，贝壳深圳公益团队与福田区残联联合开展助残志愿服务4次，累计服务时长36小时，3场社区宣传服务同步落地。

　　在2026年“同行相伴·助人自助”学雷锋主题志愿服务活动中，贝壳深圳公益团队的志愿者与福田区残联精神康复者家属资源中心的精神康复者一同走进地铁口、主干道整理乱停放共享单车，清理占用盲道的车辆。在这场活动中，助残服务的逻辑被重新改写：残疾人不再只是被关怀的对象，而是参与社区治理、创造公共价值的共建者。

　　季度生日会：补齐特殊群体缺失的仪式感

　　漫长的康复生活里，生日是难得的情感出口。福田区残联已连续13年举办精神康复者季度生日会，贝壳深圳公益团队在2025至2026年间累计赞助5场集体生日会，为特殊群体补上缺失的仪式感。

　　2026年第二季度生日会现场，60余名康复者与家属齐聚。贝壳深圳公益团队现场捐赠1批米油、毛巾等生活物资，同步用于后续入户探访。对许多独居、少亲友的残疾人来说，一场集体生日，不只是蛋糕与礼物，更是“有人记得我”的精神慰藉。

　　让社区助残走向更广、更深处

　　从零星帮扶到体系化服务，从被动响应到主动赋能，三年的政企联动实践，让贝壳深圳公益团队摸索出一套适配城市社区、可复制、可推广的助残模式。依托门店扎根社区、人力充足机动、资源持续稳定的三大核心优势，贝壳深圳公益团队的助残服务跳出了短期公益的局限，走向常态化、精细化、可持续化。

　　谈及未来，团队的规划清晰而坚定：让善意走出片区，覆盖更多特殊群体。一方面，持续优化升级定制化公益课程，在现有防跌倒、手机教学基础上，延伸更多生活技能、社交赋能课程，以专业化培训助力残障群体自主生活、融入社会；另一方面，持续深化与福田区残联、社区党群服务中心等政府机构的联动合作，加大物资与资金投入，丰富精神陪伴、节日关怀、家属喘息等服务内容，填补特殊家庭的精神空白与生活短板，让政企联动的助残实践真正扎根社区、浸润民生。

　　在福田区残联福康之家的合影里，蓝色贝壳志愿服与残联红色旗帜并排展开，志愿者与精神康复者并肩而立，所有人都对着镜头比出拇指。这张照片是三年助残之路最好的缩影：政府、企业、志愿者、残疾人……他们不再是给予者与受助者的割裂关系，而是彼此支撑、双向奔赴的共同体。助残从来不是单一群体的事，当沿街随处可见的房产门店，跳出商业职能，变成社区特殊群体的避风港，商业向善才真正落地为可触摸、可感知的城市民生力量。

　　通讯员 李依林 麦东英