[图文] 新冠疫情期间人物专访——残障领域工作者童丽娟(上）

　　背景： 对于很多残疾人朋友来说，受伤后的康复治疗、辅助器具会伴随着他们人生很长的一段时间，残疾人朋友做康复需要毅力以及不间断的康复服务来维持，才能取得更好的康复成效。在疫情期间，区残联的康复与辅助器具服务中心也没有间断他们的服务。 3月10日， 童丽娟主任 及其 康复 团队接受了此次采访，采访以文字+语音方式在幸福乐园心理微课防疫群中进行 ，通过这个采访让我们来听听他们疫情期间的故事。
　　主持：刘亚军
　　人物介绍： 童丽娟 任及其团队社工（ 福田区残联康复与辅助器具服务中心 ）
　　刘亚军：本次专访对象是福田区残联康复与辅助器具服务中心的童丽娟主任以及其团队的小伙伴们，跟福田区家属资源中心一样，他们也是在疫情暴发后仍然坚持工作，服务整个福田区的残疾人朋友。 我们知道，对于有些残友来说，坚持做康复训练，对于尽快恢复正常生活是至关重要的。疫情期间，很多机构包括职康都暂停服务了，但是康复与辅助器具服务中心却一直没有停下脚步，竭尽全力保证福田区残疾人的辅具康复服务。 现在 让我们 用 掌声欢迎福田区残联康复与辅助器具服务中心的小伙伴们，感谢他们的付出。
　　现在我稍微介绍一下今天的采访嘉宾:  童丽娟，毕业于厦门大学社会工作与管理专业，法学学位，2013 年至今就职于深圳市南山区惠民综合服务社，现任：工会主席、督导助理，驻福田残联康复与辅助器具服务中心项目总监，中级社工师。有三年社区社会工作管理经验，擅长：老年人、妇女儿童、义工筹建领域，三年残障服务领域管理经验。
　　我们的采访现在正式开始，童主任，先给大家打个招呼，简单介绍一下你们自己以及辅具中心吧。

　　暖心行动，给服务对象打电话
　　童丽娟：好的，谢谢亚军的团队，在这个特殊的时间组织我们一起开展这个线上的交流。群里的兄弟姐妹，各位前辈们，大家下午好！我叫童丽娟，是福田区残联康复与辅助器具服务中心的负责人，也是我们南山惠民机构的工会主席。疫情期间，我参与了心理电话热线援助，很高兴也倍感荣幸能与我团队其他的几位小伙伴来到这里一起分享。他们分别是：中心康复部长杨秀堂，辅具部长陈旋妹，还有福田街道康复师赖怡晖。另外今天还邀请到了我们惠民机构的副总干事李吉颖。在这个美好的下午与大家一起做线上的分享交流。
　　现在 也请 我们 团队的小伙伴跟大家做一个简单的互动。 首先有请 我们机构的总干事 吉颖姐 ，还有我们小伙伴秀堂 、旋 妹。在线上跟大家做一个互动，打下招呼。
　　童丽娟：李吉颖是深圳市南山区惠民综合服务社副总干事，中级社工师，深圳社工初级督导。曾参与抗非典大学生封校期间大学生心理辅导及汶川地震抢险救灾人员心理创伤干预等工作。新冠疫情发生以来，第一时间投入重点人群防疫及防疫员工培养与支持工作。开发并讲授中社联首场防疫课程《战疫情，社工不妨这样做》，全国已有近4000 名社工在线学习。
　　童丽娟：杨秀堂，中级家庭心理咨询师、中级摄影师、深圳市南山区惠民综合服务社“微课开发师”、拥有电子信息工程初级职称，现担任福田残联康复中心康复部长，主要负责：残疾人康复项目，针对其项目具体落地和跟踪、项目对外资源的链接、咨询等相关工作。
　　杨秀堂：各位朋友，大家下午好。我是康复中心的负责人。主要负责救助项目，今天很高兴来心之海的微信群做客做一个线上的分享。能和大家一起交流我非常高兴，希望我们今天的对话，能给大家带来一点帮助。
　　童丽娟：陈旋妹，初级康复治疗师、初级辅助技术工程师（居家环境方向）、中级辅助技术工程师（肢体方向）。就职于深圳市南山区惠民综合服务社驻深圳市福田区残疾人康复与辅助器具服务中心，现任深圳市福田区残疾人康复与辅助器具服务中心辅具部部长。在残疾人的康复服务中具有7 年的工作经验，具有为肢体功能障碍者进行运动、作业等康复训练技能，擅长残疾人领域的辅助器具评估、使用，给残疾人指导适配合适的辅助器具。
　　陈旋妹：大家下午好。我是陈旋妹，来自福田区康复与辅助器具服务中心。我是一名康复治疗师，也是一名中级辅助技术工程师。平时工作主要负责为福田区的服务对象进行数据评估。使用指导和训练。很荣幸能参加今天的线上分享交流，谢谢大家。
　　赖怡晖：各位小伙伴，大家下午好，我是福田街道职康中心的康复师赖怡晖。今天非常荣幸能够在这里和我们的小伙伴做一个线上的分享和交流，请大家多多指教。
　　童丽娟：好的。首先，我要我们要感谢苏姐为大家搭建的心之海心理援助线上服务平台。那么希望通过此次分享能让我们彼此走得更近，让大家更加了解我们的团队，我们的服务。那其次要感谢区残联的领导对我们这次活动的大力支持。最后，要感谢群里所有的兄弟姐妹百忙之中抽空前来捧场。
　　我看了一下群里的朋友，有些我们已经认识，宝强 、 罗爷 、 孙 叔 等等 都在群里。 因为在这个日常工作当中，我在社区接触的会比较少一些， 但是 看到还有我们团队的其他小伙伴 ，非常有熟悉感， 他们也是在我们街道 职康 康复师，还有一些专干 ， 很高兴见到你们。那么有一些还 比较 陌生 的朋友 ，没有关系，希望今天交流过后我们能成为好朋友。
　　那么，为了能 让大家 对我们的服务 有 更加系统的了解。我想先占用大家五分钟的时间，做一个简单的介绍。福田区残联四楼 ，也 就是康复 与 辅助器具服务中心，我们 的 团队共 有  40 个人。那么服务点就包括我们福田福康之家四楼 ， 还有福田辖区十个街道综合职业康复服务中心，也就是大家知道的 职康 中心 ， 还有莲花北社区康复站。那么讲到这里，可能有些小伙伴有疑问啊，你们覆盖面那么广。那 平常 都 做 些什么工作？有哪些是 与 大家息息相关的？我总结了一下啊，我们总的业务其实就是三大板块。那分别是综合康复训练，康复救助，还有辅助器具。
　　第一个是职业康复服务。那它里头包含我们的康复以及职业能力的评估职业康复训练。也就是一些认知啊，记忆呀，注意力呀，生理功能。人际交往能力职业能力这方面的训练。还有在我们 职康 开展的比较多的医疗活动，还有康复知识宣导， 以及 辅具知识宣导。那么这一块其实主要针对的服务对象就是各个街道 职康 的会员。
　　第二个部分 是残疾人生活职业重建康复训练。那么里面的内容呢，是有康复咨询转介 评估 ，还有日常的康复训练。在我们残联四楼，它主要针对的是肢体残疾人。做一些运动治疗，言语治疗 等 。还有生活职业的重建训练营，定期 地 开展这个个案分析 评介 会。
　　那么第三 部分 ，是我们的精神残疾康复。 它 主要是各个街道 职康 的康复师，他们要组织开展一些心理的知识讲座，协助发药。协助发药这里头，他们主要就是做一些通知，组织和接送的活。再一个他们要做康复咨询和转介。那所以这一块业务和五楼 家属资源 中心七楼 心 之海都有密切的联系。
　　第四块， 辅助器具的 适配服务 ， 还有辅助器具体验活动。辅助器具的使用训练配送他均 由  我们团队负责。是在区里统筹，具体服务是下放到各个街道职康。那么2019 年目前有莲花 、 福田 、 香蜜湖 、 福 保、 南园 、 华强北 、 梅林 、 园岭街道都有开展，在街道的服务区评估。那么在疫情期间，在我们福田康复中心，也就是 福 康之家大楼四楼以及莲花北街道 ，都有开展部分的评估工作。
　　第五块服务是残疾人居家无障碍改造。我们主要做 居家 无障碍改造的需求 、 筛查还有评估 。  那么2017 年到 2020 年 ， 我们 积极  响应市里的这个关于转发广东省残联关于扎实做好贫困残疾人家庭无障碍改造工作的通知。这也是根据我们中国残联的要求。就为实现到2020 年基本完成贫困重度残疾人家庭无障碍改造需要的目标任务。那么我们区每年一季 度  改造15 户 ，在 这一块符合要求且有需求的这个朋友们那今年可以多多关注，可提出这个申请。
　　第六块是我们的康复救助。为了贯彻落实党的十九大发展残疾人事业 ， 加强残疾康复服务重要的部署，改善残疾少年儿童康复状况 ， 促进残疾少年儿童的全面发展 。  那么我们根据83 号文和 114 号文以及 2019 年 市  里面发布的142 号 文件的 精神。我们进一步规范我区残疾少年儿童康复救助的服务项目，救助的标准 、 还有申请的流程以及管理。我们结合了 福田  区的实际情况，制定了福田区2020 年残疾少年儿童康复救助的这个服务实施方案。那么该项目主要是针对我们区户籍 0  到18 周岁的残疾儿童少年。
　　最后一块，就是机动轮椅车和手机信息 （视障人士专用） ，这也是 纳入  辅具领域的。2019 年的机动轮椅车现在还没有发放，但是大家不要着急，我们会全力 地 推动这项工作。那么以上是我向大家分享的中心所负责的一些服务内容。
　　（提问一）刘亚军： 刚才童主任也给我们大家介绍了一下辅具中心的工作内容，我们知道疫情以来，很多机构和单位的办公都转为了线上模式，不知道辅具中心的工作方式有了哪些变化？
　　童丽娟： 谢谢亚军 ， 就疫情以来，我们工作方式确确实实产生了比较大的变化。那么其实不管是社工还是康复师 、 辅具工程师，还有心理咨询师，我们其实都是一个助人工作者。那么他要求我们要有专业的技能和遵守伦理规范。那在 服务 的过程当中，我们要依据个人的价值观，助人专业的这个伦理守则，还有用人单位或服务机构的规定 、 以及社会上的受社会的一些规范，做出合理 ， 公证 的 道德抉择 ， 系统性的一个方式 去做服务 。那么，首先，疫情发生以来，这个康复与辅具部工作人员大力响应了国家用人单位号召。 现在我们都是 在家办公为主 ， 线下办公为辅 ， 不管是我们区级还是街道的工作人员都是这样 的 。
　　那么其次 就是 工作方式的改变 。 与此同时，我们工作技巧和工作 方法也发生了改变 。那对我们整个团队的要求和挑战就随之而来。在这个疫情当中 ， 我们康复师利用了线上的一个平台 ， 通过微信，会议等方式， 与 服务对象进行互动。我们主要做的一些线上的服务跟进式 ， 电话的回访 ， 还有康复和辅具知识 、 居家康复还有日常康复训练等的指导。
　　另外就是在工作时间上也有所改变，从965 到现在的 007 。可能我们 的  朋友们会很纳闷啊？这个965 是什么意思啊？我自己 是 这样总结的 ，  965 其实就是我们工作的一个 时间线  。早上九点上班，晚上六点下班，然后一周工作五天。那么到现在的007 呢，是早上，可能我们十点钟上班。那晚上十点钟下班。一周工作七天。
　　那这也是因为这个疫情 发生 以来，我们每一个服务对象的需求不一样 ， 生活方式发生了改变。 与此同时 带来的是我们也 必须 是跟着改变 我们的工作方式 ，调整自己线上和线下的办公时间 。
　　那群里的小伙伴们也可以看到我们工作人员发了一些在日常服务过程当中的一些照片 ， 大家 也 可以更加直观地去了解我们工作的一些方法。
　　（提问二）刘亚军：这里有一张你们辅具中心的工作照片，能谈谈背后的故事吗？我看着好像不是在福田区残联。
　　童丽娟：是的，亚军好眼力，这个是在我们福田区委的场地。亚军 发的这张照片是我们在 疫情 期间跟残联的一些领导 ，以及 我们这个 家属资源中心 的主任淑 艳 一起参与了这个活动。是我们去区委搬运 防疫 的 物资， 然后发到社区工作站给到大家。
　　（提问三）刘亚军：目前辅具中心涉及到的线下面对面的服务多吗？
　　童丽娟：亚军，是这样子，我们辅具中心涉及到线下面对面的服务，现在还是在严格的把控当中。第一个，我们要出于对这个来访者，也就是我们对于安全的一个考虑，所以我们线下面对面的服务啊，暂时不是特别多。但是有一些特别特别紧急，需要用辅具的。我们尽量都采用线上评估的方式给到他们。
　　（提问四）刘亚军：单纯只是线上工作的话，对你们来说会有哪些难点？
　　童丽娟：在这个过程当中有一个服务对象，是在年前参与评估的，在年后辅具送过来了。因为这个疫情的原因没有办法出门，那么我们也积极主动地跟我们分管的领导沟通了，看是否能采用这个线上。就是通过快递的方式把辅具送过去。
　　童丽娟：因为现在我们现在线上开展日常康复，只能通过电话，微信还有视频等方式，口头指导残疾人做一些康复训练。但没有办法观察到残疾人康复指导执行的一个状况，他的肢体动作是否到位，有无代偿、力度如何，运动是否过量等，这个有一定的局限性。而且这个服务就比较单一，我们就没有办法做到像线下康复一对一的现场专业指导、康复训练。这个效果呢，也是有待斟酌。那么这个时候，我们的服务对象以及康复师呢，就都要多一些的耐心，积极主动一些，双向的配合解决同一个目标。
　　那么我们辅具部门的工作主要是涉及辅具的申请审核，给这个申请者进行辅具的评估采购训练、配合回访等。那么目前该系列工作主要是在深圳市残疾人辅助器具服务管理信息系统上完成，要进行线上的录入工作。可以适配辅具的服务对象录入训练表、配送表，还有回访表等。那么其中难点主要就是在辅具评估这个环节。因为我们缺少这个辅具实物的参考查看，街道工作人员给服务对象评估选择辅具的时候，准确率就会降低。我们的评估师也比较少，那因此评估工作呢，就会稍滞后。
　　苏丽平：童主任，你们在服务中也会有遇到一些残疾人及家人的心理困惑，是用什么样的方法解决的？
　　另外关于这个 苏姐 提问心理方面的这个困惑啊，我也想请我们机构副总干事 吉颖姐 给我们大家做一个补充。
　　李吉颖： 好的，谢谢苏姐，谢谢丽娟。其实在疫情发生以后我们福田团队的同事。还是很关注服务对象的心理的状态的。我也感谢苏姐和 心 之海这样的专业的机构和专业的心理咨询师可以支持到残疾人的心理状况。那我们作为康复师和社工，其实可以做 的是 心理服务方面的一些有益的补充。比方说我们会考虑到了这些心理问题，是从哪儿来的呢 ？ 大家的恐慌，大家的无助和大家的烦闷可能 来自于  这样的几个方面，第一个是疫情，对大家的健康都有一个冲击，那我们残疾人也是作为14 亿中国人民之一，大家同样跟其他市民一样也会担心自己的心理健康的状况。以及这个疫情带来的健康的风险。那其实因为防疫 所以 ，我们大家会处在一个这个宅家的状态。那 它 给我们带来的好处是可以保证自己在防御期间的身体健康。不受疫情影响，但是也会带来一些困扰，比方说以前我们比较能够应对的一些生活上面的事情，现在变得没那么容易，比方说购物，比方说出门做一些相关的事情。还有就是，其实这种宅家的状态，对我们已经习以为常的生活是一个颠覆性的考验。之前过年我们都逛花市，二走亲访友 ，  撸串儿唱K ，现在疫情一来， 除了保障的这个防疫的身体健康之外，我们与社会的连接会受到很大的影响。
　　再有呢，就是大部分人，或者说全部都是我们的 残疾人 朋友，包括我们自己都是第一次在面对新冠肺炎，这样的一个重大的挑战。那么尤其是在这个疫情刚开始的那个阶段，就是一月底二月初的那个阶段。关于 疫情 会怎么样 ， 未来会有什么样的发展？我们的各项物资有没有备足？将来我的生活会是怎样？其实大家心里都很没有底，所以才会出现刚才童主任说的恐慌啊，担忧啊，包括有一些焦虑呀甚至愤怒，甚至家庭纠纷这样的情况。所以呢，我们福田的团队 ， 像我们现在还有苏姐这样的专业的心理咨询机构和心理咨询师已经进入到残疾人的心理状态的基础上他们还通过自己的工作做了一些力所能及的补充。
　　比方说通过沟通跟残疾人的这个情况来补充到我们残疾人的这个人际关系的理念。比方说通过一些线上的康复的教学可以 使 我们的服务对象在健康方面减少一些自己的忧虑等等，我们想说，心理状态是一个重大疫情下面带来的一个影响。那么我们治疗师和我们的社工愿意做心理咨询师和心理机构在这方面的有益的补充 ， 谢谢 大家 。
　　童丽娟： 所以在这个时候面对这个心理困惑我要再一次感谢 苏姐 。 心之海 的心理援助真的做了很大很大的这个工作。给我们的这个整个福田区，甚至还有一些别的区的一些残障朋友。提供了很多很多的这个帮助，带去了很多的温暖。