玮鹏花园小区位于福田区华强北街道富强社区，小区建于1999年，共有住户756户2731人，容积率高达5.7，具有“高人口密度、高流动性、高容积率，公共空间利用率低、居民参与率低、居住舒适度低，议事难、治理难、精准服务难”等高密度高层小区的共性问题。为探索更加符合超大型城市中心城区小区治理的经验，解决高密度高层小区治理难题，福田区委社会工作部、华强北街道以福强社区玮鹏花园小区为试点，探索运行全市首个“层长制”小区治理新途径。

　　（一）“一提即议”破解议事难，实现充分协调、高效议事。针对高密度高层小区楼栋长精力有限、诉求反馈不及时等问题，玮鹏花园通过民主推荐、个人自荐、居民票选等方式选出96名层长，由层长负责所在楼层诉求收集、沟通联络等事宜，并以代表身份参与小区议事协商，实现在小区居民“只找一人，可办百事”“一提即议，高效议事”。试行以来，层长提请议事92件，参与物业工作推进会、居民议事会等40余场，搭建起群众与小区议事机构之间的沟通桥梁，“群众投诉量持续下降，居民满意度不断提升”，小区议事决策质量迅速跃升，议事效率提高了60%。

　　（二）“一呼百应”破解治理难，实现全域动员、多方共治。针对老旧小区共有资金短缺、公共配套落后等问题，在小区“协商共议”基础上，发挥层长“知民情、晓民意”的特点以及“有圈层、能动员”的优势，鼓励其发动“住户圈”“朋友圈”“工作圈”，多方联动周边企事业单位和“两代表一委员”等全域治理主体，形成小区治理“一呼百应”的良好局面。推动小区物业与就近楼宇多轮协商，成功将小区进行合围管理，并协调中广核集团150平方米红线内用地设置非机动车停放区，实现人车分离，使小区面貌焕然一新，小区治理的居民参与度从20%提高到85%。

　　（三）“一人专管”破解服务难，实现多元服务、精准触达。2024年，在撬动共有商铺收入、业主自筹资金、企业投资等384.5万元完成小区大堂换新、坡道美化等“微改造”项目之后，小区启动了楼道改造计划。针对高密度高层小区居民分歧难解、利益纷杂等问题，小区组织层长逐户了解业主和住户需求，反复沟通协调，尽最大可能满足各方利益诉求，最终以“逐层统一分歧、逐层分批改造”的思路开展差异化改造，促进实现“共同利益集中化、不同利益民主化”。装修方案打破了僵化思维，从“大锅饭”到“自助餐”，提供9种不同价位、不同风格的装修方案供各层居民“花式点单”，并高效推进共90层楼道改造翻新工程，居民生活品质显著提高，居民满意度达到95%。