El distrito de Futian lanzó oficialmente el 6 de marzo su sistema Empleado Inteligente de IA 2.0, con el despliegue de los primeros apodados informalmente “Government Claws” (政务龙虾), agentes autónomos de inteligencia artificial destinados a reducir la carga de trabajo en la primera línea y mejorar la eficiencia en los centros comunitarios de servicios públicos. El despliegue se produce tras un programa anterior de asistentes de IA lanzado en 2025 que utilizaba la tecnología de DeepSeek.

De asistente de preguntas y respuestas a ejecutor autónomo

La actualización 2.0 amplía el sistema, que pasa de ser un asistente de preguntas y respuestas a un ejecutor mucho más autónomo. Entre sus nuevas capacidades figuran la descomposición de tareas, la planificación de procesos y la toma autónoma de decisiones. Los agentes pueden detectar y corregir errores de ejecución, además de conservar experiencia operativa para usos posteriores. La plataforma admite procesamiento paralelo multihilo, lo que permite a los agentes gestionar tareas simultáneas y mejorar mediante un aprendizaje continuo impulsado por el uso.

Por ejemplo, el análisis de quejas de consumidores en el sector de la estética médica exigía anteriormente revisar manualmente miles de documentos, clasificar los casos, elaborar estadísticas multidimensionales, rastrear las causas profundas y elaborar un informe dirigido, un proceso que podía tardar entre dos semanas y un mes.

Con Empleado Inteligente de IA 2.0, un investigador puede dar una sola instrucción y el sistema analizará automáticamente documentos previos, resumirá las principales quejas, identificará las causas de fondo, localizará debilidades en los procedimientos, comparará prácticas de las principales ciudades y generará recomendaciones de mejora adaptadas al contexto local. Todo ello puede producirse ahora casi al instante, transformando “medio mes de investigación” en un informe listo con un solo clic.

Revisión administrativa en cuestión de minutos

En el centro de servicios e-Station de la Zona de Cooperación para la Innovación Científica y Tecnológica Shenzhen-Hong Kong de Hetao, los agentes de IA realizan una revisión preliminar automatizada de los documentos presentados. Para modificar una licencia sanitaria de locales públicos, el sistema descarga y revisa siete documentos necesarios, entre ellos documentos de identidad y permisos sanitarios, y genera un informe de revisión con propuestas de dictamen para el personal.

Mientras que la verificación previa manual podía tardar hasta un día laborable, Empleado Inteligente de IA 2.0 entrega en pocos minutos un informe claro de revisión junto con notas para la revisión humana, acortando el tiempo de espera de los residentes y liberando al personal para tareas de mayor valor.

Arquitectura de código abierto desarrollada localmente

La arquitectura central de la plataforma de IA, denominada DinTal Claw, ha sido desarrollada de forma independiente por Shenzhen Kuakua Jingling Technology Co. Ltd. Según la empresa, DinTal Claw utiliza una base simplificada de nueve herramientas atómicas diseñadas para reforzar la seguridad, la controlabilidad y la auditabilidad. El diseño pone énfasis en la autocorrección y la memoria a largo plazo, de modo que los agentes de IA puedan mejorar con el uso repetido sin necesidad de rediseñarlos desde cero en cada ocasión, permitiendo una adaptación flexible a nuevos escenarios.

Un enfoque local y pragmático

Las autoridades de Futian describen el lanzamiento de la versión 2.0 como un enfoque pragmático impulsado desde el ámbito local para aplicar la inteligencia artificial generativa y los agentes autónomos en los servicios públicos, priorizando la reducción medible de la carga laboral, la aceleración de los servicios y procesos de decisión trazables. Conocidos informalmente en el distrito como “Government Claws”, estos primeros agentes están siendo probados en puntos de servicio comunitarios para perfeccionar los flujos de trabajo en condiciones reales.

Las autoridades de Futian señalaron que supervisarán de cerca el desempeño del sistema y ampliarán su despliegue a medida que se validen los indicadores de fiabilidad y cumplimiento.