自今年6月福田区华富街道推出全国首个AI应用主题党群服务中心以来，在AI琴房练琴、与AI机器人下棋、享受AI理疗服务等场景已成为辖区居民生活的日常。国庆期间，又有不少居民在党群服务中心免费享受了趣味VR互动、AI体检站、智能可穿戴设备、生物微电流睡眠毯等服务设施带来的高科技服务。同时，全街道辖区内各党群阵地内多达275项服务及活动现在都可以在手机APP上一屏统揽、一键预约，给居民享受服务带来更多便利。

　　为贯彻落实党的二十届三中全会关于“完善基本公共服务制度体系，加强普惠性、基础性、兜底性民生建设”要求，在福田区委组织部支持和指导下，以党群服务公益性、规范性、可持续性为导向，华富街道党工委探索推出“公益+运营”平台化运营新模式，开启了党群服务智慧化、信息化、高效化、多元化的新篇章。

　　截至目前，平台化运营模式已吸引了来自江苏苏州、四川绵阳、广州、江门等42批次省内外调研团前来参观，在全市推广到福田、南山、罗湖、龙岗4个区近100个党群服务中心，展示出模式旺盛的生命力。

　　党群公益效能实现“三个倍增”，阵地公益性进一步凸显

　　平台化运营模式由一个平台型企业全面导入优质服务资源，并按照规范要求，管理入驻商户常态化开展公益及普惠服务，目前华富辖区6个党群服务中心均已应用该模式。对比未实施平台化运营前，实现了公益活动场次从90场增至588场，公益服务项目从84个增加至当前的275个，社会资本投入从0增长至近200万元。给党群服务中心新增了公益开放的最新科技服务设备和精彩纷呈的党群活动，阵地公益性和活力得到进一步凸显。

　　打造全国首个社区服务版“大众点评”，让优质服务触手可及

　　平台化运营模式还有数字化服务平台这一高效管理工具。打开平台，居民们仿佛打开了一个五彩斑斓的服务宝库，舞蹈瑜伽、科学创客、养生疗愈、语言口才……各类公益和普惠的服务活动应有尽有、琳琅满目。在居民个人板块还能清晰展示自己的预约安排、班级学员信息等，让一切尽在掌握。

　　党群服务品质也全面看齐市场品质，平台化运营模式从全国范围内遴选北大金秋、网易有道、国药集团等优质企业服务项目落地，后续还将上线基于AI算法的中央厨房到社区微餐厅、居家净菜、社区问诊、居家养老服务、社区能人等项目，精准居民满足需求。

　　目前，平台内测版正调试服务消费点评、项目跨区域检索预约、商户上新等功能，近期将全面上线，可实现服务项目与群众需求精准对接，服务品质实时监管，推动“公益+运营”服务品质不断提升。

　　推出收费项目“支付宝”功能，为资金信息安全提供有力保障

　　平台化运营还注重解决了居民消费的资金安全问题和数字化平台的信息安全问题。

　　聚焦商户“暴雷”“跑路”“乱收费”等资金交易风险，街道党工委要求党群服务中心里所有收费项目都必须通过平台APP交易，居民享受服务后在平台上点击核销，资金才会流转进提供服务的商户账户，极大避免了交易纠纷。同时建立“黑名单”机制，不经平台收费的商户，一经发现立刻清退，全平台封禁，确保商户企业按规定运营。为避免信息数据泄露风险，打造“数据+主机+网络”安全系统，为数字化平台申请三级等保资质认证，确保信息数据的安全。

　　创新“共治积分”机制，让社区共治共享更加体系化

　　在华富街道，居民们每一次参与志愿服务都将不再只是爱心奉献，因为“积分”正悄然成为社区中的“硬通货”。每当居民们投身到清洁环境、维护秩序、帮助邻里等6大类40条社区共治行动中时，都能获得积分。这些积分如同社区“货币”，可以在参与平台化运营的合作商户处兑换到实实在在的优惠折扣，用于抵扣普惠服务费用，激励更多居民从“一旁看”转变成“一起干”。

　　依托平台化运营模式，今年内还会推进建立特殊居民积分补贴机制，对低保、失业、高龄、慢病等特殊人群采取特殊积分补贴，使其享有更优的普惠服务价格，这一政策实施成本将由入驻社区的爱心商户共同承担，共同构建一个和谐共治、共享福祉的街社新生态。

　　在福田区委组织部指导下，华富街道党工委平台化运营模式实现了党群服务“六升一零”成效：党群服务中心人流量、群众满意度、服务项目数、跨社区享受服务居民人数、加入平台化运营的企业商户数、普惠项目营收均稳步上升，同时保持居民0投诉。

　　下一步，华富街道将努力推动“公益+运营”平台化运营模式不断走深走实，使其成为贯彻落实党的二十届三中全会关于“完善基本公共服务制度体系，加强普惠性、基础性、兜底性民生建设”要求的积极探索。