近日，《数智赋能，基层治理新路径——福田区民意速办改革项目》入编2025全国县（市、区）12345热线发展大会新质发展典型案例，再获国家级认可。福田区民意速办改革项目凭借数智化基层治理创新，在超大城市治理中交出亮眼答卷。福田区通过AI赋能秒级分拨、快速响应、类案治理等举措，累计处理民生诉求172万件，群众满意率提升超20个百分点，获评“全国智慧城市创新案例”。这一改革不仅破解了人口密集城区的治理难题，更以“10-30-24”的“福田速度”，为全国基层治理现代化提供了可复制的新样板。

　　一、三大举措，跑出民意响应“福田速度”

　　1.一口统办：45条渠道汇聚“民生大数据”。整合12345热线、i福田等45个民生诉求入口，打造“@福田-民意速办”智能平台，累计处理工单172万件。市民通过电话热点、APP等渠道提交诉求，系统自动分拨至含机关事业、相关民生职能企业等79个责任单位，分拨准确率达83%，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”。

　　2.秒级响应：AI赋能打造极速服务链。首创“10-30-24”速办机制：10分钟响应受理、30分钟约见群众、紧急工单24小时办结。通过AI智能分拨、类案预警、数据建模等技术，工单处理效率提升40%，民生诉求100%按时办结，群众首次评价满意率从48%跃升至70%。

　　3.类案治理：大数据预判民生痛点。依托《民情日报》《民情周报》动态追踪热点问题，区主要领导每日批示督办，推动化解隐患1.7万余件。2025年推动人才就业、占道经营、噪音、消费维权、垃圾管理、劳资纠纷等6类高频诉求开展源头治理，相关诉求量下降成效显著。

　　二、三级联动，织密基层治理“幸福网”

　　1.街社吹哨，部门报到：破解“踢皮球”难题。建立“区-街道-社区”三级响应网络，街社“吹哨”后，部门30分钟内与“吹哨”街社电话沟通，初步了解具体情况，1个工作日内会同有关责任部门责任人到现场开展调查和处置，2025年累计解决跨部门复杂问题144件，办结率100%。开通“书记在线”专栏，区街领导直接处理诉求1.9万余件，让治理直通民心。

　　2.群众参与：从“政府独角戏”到“社会大合唱”。试点开展民意速办体验员活动，引导市民参与和体验民生诉求服务工作。推出“民情热力图”“类案调研台历”，2025年开展民意调研38次，广泛收集群众意见及“破题”建议。

　　三、协同治理，绘就基层治理“同心圆”

　　1.跨区联动，破解交界治理难题。针对共享单车、电动自行车乱停放、跨区流动摊贩等问题，跨部门开展专项整治，推动专项类案解决机制落地。

　　2.主协办协同，压实责任链条。构建落实“首办负责制”“协办同责制”，强化督查督办并坚持问题导向、目标导向、结果导向，形成有效闭环管理。落实民生诉求督查制度，建立三级督办机制和民生诉求疑难事项分拨快速裁决机制，通过线上+线下开展督导检查，坚持问题导向，及时发现工作中的各个薄弱环节和风险隐患，深入查找漏洞，补齐短板。

　　【成效与展望】让幸福成为福田底色

　　改革以来，福田区“民意速办”改革通过数智化手段打通治理堵点，实现从“被动应对”到“主动服务”的跨越，获评“第十二届南都街坊口碑榜智慧民生十大金奖”。未来，福田将深化“类案治理”模式并持续深化智慧化改革，全力打造“民呼我为、速办善治”的超大城市治理样板。