国庆假期，福田统筹整合全区志愿服务资源，联动机关企事业单位、街道社区、高校社团、社会组织等多方力量，在全区布点373个志愿服务站点，集结2162名志愿者，累计服务市民游客超20万人次，范围覆盖商圈景区、口岸枢纽等关键点位。

　　外籍游客Alex第一次来深圳，在福田高铁站出站口对着手机地图一筹莫展。“Do you need help？”一句英语让他停下脚步。国际志愿者递上水，帮他查好地铁线路，还把换乘信息写在便签上。临走前又帮他联系酒店确认路线。Alex竖起大拇指：“Shenzhen is so warm！”

　　深圳大学学生郑梓婕国庆选择坚守皇岗口岸。一站大半天，她帮旅客搬行李、教老人用自助设备、为外籍游客指路。华强北“中国电子第一街”，志愿者小陈陪外籍游客挑选翻译器，逐一比对功能价格，讲解离境退税流程。

　　夜幕降临，市民中心灯光秀上演，短时大客流让安保压力骤增。志愿者在人群中反复提醒“小心台阶”，一晚重复上百遍。一名五六岁男孩与母亲走散，志愿者小李蹲下安抚，通过对讲机联系广播寻人，十分钟后母子团聚。一句“没事，找到了就好”，道出志愿者的朴实。