3月12日下午，福田区消费者委员会围绕“激发消费活力”的消费维权年主题，在卓悦中心中央大街举办福田区2024年“3·15”主题活动。

　　漫步福田区CBD，高楼鳞次栉比，商圈客流如织。在这片7.5平方公里的中心商圈里，随处可见消费好风景：节日大道上的优质商业载体“串珠成链”，涌动的人潮车流勾勒出中心商圈的繁华图景，散落四处的城中村里商铺云集、食肆林立，烟火气十足。

　　作为深圳的“首善之区”和经济大区，福田区常年以深圳的消费大区而闻名，辖区商圈业态发达、居民消费需求旺盛，社会消费品零售总额连续19年领跑深圳全市。持续激发消费活力，消费者权益保护是重要一环。近年来，深圳市市场监管局福田监管局（以下简称“福田监管局”）积极探索权益保护创新机制，启用“一码当先”纠纷快速处置系统，建设放心消费商圈、打造“安心餐饮”品牌、推广“数币”预付应用场景，多举措助力福田奏响国际消费中心城市建设最强音。

　　畅通反馈渠道，群众诉求零距离

　　为了让消费纠纷能在当地得到即时解决，2023年，福田监管局率先在辖区重点商圈全面启动“一码当先”消费纠纷快速调处机制并同步设立消费者权益服务站。该机制形成了“商圈专人专责+区消委会专业指导+基层市场监管所无缝监管”的全链条消费守护模式。同时成立了群众服务工作办公室，通过改进工作流程和提升服务标准，实现了群众诉求的高效处理，据统计，2023年处置各类群众诉求18万余件，并引入企业在线纠纷调解机制，纠纷解决的模式从一方统管变为多方共治。

　　目前，福田区已有16个商圈参加放心消费创建活动，启用“一码当先”系统，采用“政府指导、商圈主动、企业履责、市民满意”的创新机制，探索“商圈+调解”“线上+线下”融合式推进，通过“一码当先”小程序快速响应群众诉求并在规定时间内上传和解方案，发挥商圈专业客服团队力量，力争消费纠纷不出商圈，品质服务留在商圈。

　　点亮品牌名片，安心餐饮品质高

　　民以食为天，食以安为先。为让市民享受到兼顾美味和健康的美食，在福田监管局的指导下，福田区消委会以消费权益保障为基础，以“团体标准+消费评价指数+消费监督”为抓手，持续打造“安心餐饮”品牌，以评促建提高福田餐饮行业的标准和品质，提升权益保护高度，增加消费者的获得感。目前，福田区已开展三批次安心餐厅创建活动，累计评定安心餐厅200余家。

　　目前，福田区在大众点评平台打造的“幸福福田 品质餐饮”福田区餐饮品牌馆已上线。消费者可通过大众点评APP首页搜索“福田美食”“福田餐厅”等关键词进入品牌馆首页，在“幸福福田 品质餐饮”品牌馆首页，可以看到福田辖区内的美食餐厅、近期活动、团购券、用户热评等信息。品牌专区上线半年后，页面浏览量共计111.5万次，#幸福福田品质餐饮#话题和美食打卡笔记33.1万人次浏览，冲上了同期品牌馆话题数据榜首。

　　赋能数字科技，无忧消费更放心

　　福田作为深圳市数字人民币示范区，针对预付式消费纠纷问题，率先引入数币预付应用进行综合治理，打响了深圳数字人民币预付应用推广的“第一枪”。

　　去年，福田监管局率先举办全市首个餐饮及宠物行业、教育培训行业数字人民币预付应用推广现场会；率先上线全市首个“i福田”预付式经营数币商城；率先打造全国首个预付式经营监管平台，以多个“率先”领跑预付式经营治理新赛道，充分发挥数字人民币创新治理成效。

　　目前，福田区数币预付应用场景已成功推广覆盖餐饮、宠物、教培、健身、美容、医疗、零售、体育、按摩等9个行业，基本涵盖商圈内的预付式经营主体，呈现“高度聚集”态势。

　　不久前，福田中心商圈获评深圳首个“全国智慧示范商圈”，节日大道获评“2023旅游创业创新示范案例”“2023夜间经济十佳案例”，标志着福田区消费活力的持续攀升。为进一步激发区域内的消费潜力，福田监管局表示今年将继续从消费维权和品质促进两端进行发力，聚焦消费纠纷处理、预付无忧商圈、安心餐厅创建等重点工作，切实保护消费者权益。