近日，深圳市福田区举办“模力福地”AI应用场景典型案例交流研讨会。会上，来自多个部门和单位的代表分享了人工智能赋能政务服务、城市治理、智慧监管等领域的实践经验。

图为福田区“模力福地”AI应用场景典型案例交流研讨会现场（福田区政务服务和数据管理局供图）

　　在福田区，“智能服务”正悄然融入企业与居民的日常生活。福田区政务服务和数据管理局相关负责人盛小亮介绍，福田区正加速打造“AI数智员工”“AI+民意速办”“AI+医疗”等26个大类人工智能应用，其中“AI数智员工”已在278个细分业务场景落地，并在上海、广州、哈尔滨等地落地，形成“福田单点突破、复制推广全国”的发展态势。

　　“无论是企业办事的‘急难愁盼’，还是居民生活的‘关键小事’，只需指尖轻触，一位全天候在线的‘AI福务管家’便能高效解决难题，让政务服务既有‘速度’更显‘温度’。”福田区政务服务和数据管理局政务事项管理科周欢介绍，依托“AI福务管家”推出的“AI+咨询导办”服务，可实现7×24小时“秒回”咨询，平均响应时间压缩至20秒内，准确率超90%。此外，通过“AI+高效办成一件事”打通跨部门业务流程，已实现21项主题服务及事项“边聊边办”。

　　会议现场，周欢讲述了福田区通过打造“智能感知－精准推送－无忧代办”服务模式，为企业提供主动服务的案例。日前，深圳市华阳国际工程造价咨询有限公司综合部总经理刘雪飞收到一条来自“AI福务管家”平台发送的提示短信，显示公司有一项补贴待申领。在平台办理申领手续过程中，刘雪飞发现涉及公司的部分材料需要提前补齐，便按照提示预约了“上门办”服务。在工作人员上门协助下，公司材料很快补齐，并成功完成了补贴申请。刘雪飞表示，政策补贴精准推送，还提供上门服务，真正为企业“雪中送炭”。

　　除了为市民提供更加贴心、主动的服务，人工智能也正在重塑着城市治理的方式。福田交警大队孟金锴介绍，福田区正致力于打造“AI语言+智能信控+无人机应用”智慧交管综合解决方案。一方面，通过融合地图实时数据，对福田区22个高峰路口动态配时优化，为缓解交通拥堵和重大活动保障提供了重要支撑，赛事期间体育中心周边拥堵指数下降14.61%，主干道通行速度提升16.66%。

　　另一方面，深度挖掘“无人机+铁眼”新模式，通过“空中巡查+地面联动+云端快处理”的科技手段，实现轻微交通事故的快速定位、远程取证和高效处置。对轻微交通事故远程“出警”，后台民警通过无人机实时回传的高清画面，最快5分钟即可完成责任认定并推送电子文书。

　　在人工智能赋能智慧监管领域，福田区也在不断发力。福田区住房和建设局打造深圳首个小散工程智慧监管系统，并率先将AI技术引入住建工程领域，通过AI智能提取备案资料信息，结合AI图像理解模型实现备案资料合规性自动比对，将原本平均需2至3天的审核时间大幅压缩至60秒以内，实现“秒批”高效办理。

　　通过AI备案审核，监管方能够实时掌握小散工程的分布情况、施工单位的基本信息等，不仅提高了备案管理的效率，还极大地杜绝了拆分合同、盗用资质、证件作假等违规行为，为后续的安全监管和隐患整改提供有力支撑。

　　此外，在产业发展方面，福田精心培育人工智能产业创新生态，交出了一份优异的“福田答卷”。盛小亮介绍，2024年底，福田区出台《深圳市福田区支持人工智能产业高质量发展若干措施》专项政策，在大模型研发、语料数据、场景应用示范等13个方面，分别提供最高100万元到1000万元支持。同时，开展“模力福地”十大行动，截至目前已完成“奥斯比”“天使荟”2个千模加速器建设，提供算力调度、金融服务等9大类服务，助力人工智能产业高质量发展。