为破解基层接访“重案情化解、轻情绪疏导”难题，实现高效与温情并重的信访服务，福田区近日在全区 10 个街道综治中心全面启用“心访督导支持小组”新机制，通过专业心理与法律力量下沉，为一线信访干部撑起“专业保护伞”，推动信访工作从“被动处置”向“主动赋能”转变。

　　“固定 + 灵活”双轨服务 专业力量随叫随到

　　针对基层接访中来访人情绪复杂、诉求多元交织的痛点，该机制创新采用“固定督导日 + 随时呼叫支持” 双轨模式：

　　固定督导日：每月第二个周二上午 10:00-12:00，由心理咨询师、律师、调解员等组成的专家团队轮流进驻各街道，开展“专家会诊”，系统梳理常规接访难题。

　　应急响应机制：遇紧急复杂个案，可立即启动专项研讨，联动外部资源快速介入，实现“专业力量随叫随到”。申请流程极简，仅需填写《案例督导申请表》提交至指定邮箱，3 个工作日内即可获得排期确认。

　　从“心访小组”到“督导小组”服务迭代升级

　　“心访督导支持小组”由原“心访工作小组”优化升级而来。此前，10 名专业心理咨询师已长期下沉各街道，辅助开展情绪疏导与案件分析。随着诉求涉及行政执法、涉法涉诉等领域不断拓展，福田区信访局整合心理、法律、调解资源，将小组职能从单一情绪疏导，升级为法理情融合的综合督导。

　　双重长期目标 打造基层治理“实战宝典”

　　机制核心使命是“攻克高难度习题”而非“检查作业”，更着眼长效赋能：

　　沉淀案例知识库：将每次督导经验转化为可共享的“实战宝典”，打破经验“一人独享”壁垒。

　　培育内生专家：通过持续督导培训，推动一线人员从“被支持者”成长为“赋能者”，实现“一人收获、众人成长”。

　　首场培训赋能 强化法理情应用

　　在成立仪式暨首场业务培训上，国家首批“社会心理服务师”特聘导师、资深律师刘虎围绕《常见信访诉求的法律分析与依法疏导方法》，结合真实案例拆解法律要点与心理疏导技巧，引导成员将“法理情”模式深度融入接访全流程。

　　福田区信访局负责人表示，未来将持续深化机制运作，完善案例知识库，培养基层“行家里手”，把专业资源优势转化为矛盾化解动能，全面提升基层接访专业化、人性化水平，为基层治理现代化注入“心”动力。