一个城区的温度，久居其中的老年人感触最深。

　　“政府帮忙装了智能锁后，刷脸就可以进家门。我再也不用担心把自己锁在门外了！”对于不久前完成的居家适老化改造项目，今年73岁、家住福田区福民新村的周阿姨连连称赞。

　　老年人居家适老化改造是指为适应老年人居家生活而进行的改造，该项工作被列入“深圳2023年十大民生实事”。今年6月1日，《深圳市开展“0570”老年人居家适老化改造实施办法（试行）》正式实施。

　　为了满足老年人对美好生活的向往，作为首善之区，福田采取“一股绳聚力、一张表推进、一张网宣传、一把尺衡量、一张卡跟踪、一揽子服务”六个一工作法高质高效推进改造工作。经统计，今年福田区已完成居家适老化改造约3000户，是去年改造量的14倍，约占全市总量的三分之一。老年人对产品丰富度、产品质量以及服务的满意度均超96%，这项数据足以证明福田区真正把好事实事做到了群众心坎上，也体现了福田区作为深圳市唯一入选广东省“百千万工程”典型县（市、区）的使命与担当。

　　“六个一”工作法全面推进适老化改造

　　福田作为深圳市的中心城区，人口密度大，户籍老人多。截至2023年9月，福田区60岁以上户籍老年人口13.62万，占户籍总人口的比例超过10%，已进入老龄化。

　　养老服务是民生大事，始终牵动着各级政府的心。今年，福田区将“构建高品质都市养老服务体系”纳入区“一榜三令”底线必保项目榜单推进，老年人居家适老化改造是其中一项重要工作。

　　福田区民政局将“以人民为中心，把好事办实、把实事办好”定为联系服务群众的首要目标，在全市独创以“六个一”工作法全面推进老年人居家适老化改造工作。

　　一股绳聚力。劲儿往一处使，心往一处想，就能汇聚成一股强大的力量。在福田，区领导定期召开工作调度会，实地入户检查老年人居家适老化改造情况，指导推进工作，区人大全程跟进监督指导，区民政局主动寻求市系统方、市IOT平台支持打通堵点，同时协调区财政、住建、审计、街道、评估方、改造商等多方合力推进。

　　一张表推进。市级办法发布后，福田随即印发《福田区开展“0570”老年人居家适老化改造实施方案》，制定工作路线图，倒排时间表，将工作全程细分为申请、审核、评估、施工、验收等16个环节，综合各环节对街道排名通报，同时推广好的经验做法，形成全区各街道、社区、改造商比学赶超的良好氛围。

　　一张网宣传。为了提高民生实事的政策知晓率，福田区今年共发放适老化改造宣传折页5000份，宣传推文在南方+、幸福福田公众号等进行广泛宣传，宣传海报、折页、推文同步在社区小区微信群转发。除此之外，福田区还创新宣传模式，利用适老化改造“网红车”在党员服务市集展示，吸引居民参观、体验打卡，同时打造居家适老化改造样板间，让老年人可感知、可对比，取得良好社会反响。

　　一把尺衡量。改造的好不好，前置的需求评估很关键。福田区选取1家专业第三方机构统一对全区申请老年人进行标准化、专业化、精细化入户评估，评估老年人身体状况、居住环境和家庭成员等内容，形成改造产品建议清单，协助指导改造商“应改尽改、杜绝推销”，同一尺度衡量入户评估、改造及验收等环节，确保改造服务质量。

　　一张卡跟踪。福田区还创新构建满意度评价机制，畅通反馈渠道，制作3400张联系卡，依照老年人意愿张贴在老年人家庭醒目位置。联系卡上公开了改造商、社区、街道的联系电话，二维码线上意见建议反馈渠道同步开通，使改造工作可溯源、可评价、可跟踪，老年人对产品丰富度、产品质量以及服务的满意度均超96%。

　　一揽子服务。按“用户思维”模式，福田区民政局打破居家与机构养老服务壁垒，会同街道引导养老机构参与适老化改造，推动适老化改造与居家养老服务“上下半篇文章”一起做，增加养老机构与长者的服务黏性，辖区7家养老机构运营主体中标成为适老化改造商，签约服务老年人家庭2586户，服务量占比约86.2%。需求评估形成的长者服务星级，匹配产品建议清单，建成老年人居家照料数据库，为后续服务奠定坚实基础，确保适老化改造不是“一锤子买卖”，连同后续延伸服务形成闭环管理。

　　“我们希望以居家适老化改造项目为老有颐养新起点，构建起高品质都市养老服务体系，不断满足老年人对美好生活的向往。”福田区民政局党组书记、局长何东辉表示。

　　“政府将好事办到了我们心坎上！”

　　根据福田区居家适老化改造资助标准，年满60周岁及以上纳入分散供养的特困老年人，改造费用由财政全额资助，每户原则上不超过20000元。其余情形的老年人资助标准为每户最高不超过12000元，超出资助标准的费用由老年人自行承担。

　　“年纪大了记性不太好，以前家里用的是传统锁，有好几次我出门忘带钥匙，结果把自己锁在门外回不了家。”周阿姨说，平时家里就她一个人居住，今年10月份，社区工作人员在小区微信群发布适老化改造政策信息，同步作了细心讲解。

　　“10月中旬提出申请，很快就审核通过了，随后深职大评估人员联系上门，了解我的身体、家庭和住房，之后有专业的施工人员上门做了改造，整个过程非常高效，服务也很细心、周到！”周阿姨说，除了安装智能锁，居家适老化改造项目还为她一并解决了如厕难、晾晒难、怕跌倒等生活难题，包括将蹲便器改为坐便器，安装遥控晾衣架，在洗手间和床头安装防跌倒扶手，配备一键呼叫器。

　　谈到居家适老化改造项目，今年74岁、家住南园街道滨江社区的退休老人孔先生热情邀请记者去他家里实地参观。今年9月，孔先生夫妇提出居家适老化改造项目申请，从申请审核，到入户了解老人实际需求，再到来施工，不到两个月时间。

　　“可供选择的改造项目很多，也很实用，包括安装智能马桶、配备洗澡椅、适老椅、夜间感应灯、一字扶手等。要感谢党，感谢政府，将好事办到了我们心坎上！”孔先生说，此次项目大大提升了他和老伴晚年生活的质量，老年人过得舒心，子女们也放心。

　　作为福田区老年人居家适老化改造项目的改造商，江苏瑞芝康健老年产业（集团）有限公司、深圳市厚德世家科技有限公司中标了福田、南园等街道标段的居家适老化改造项目。

　　为了将服务做到最优，厚德世家福田事业部负责人廖海燕深入每一个改造家庭，与老人们打成一片，“老人们都保存有我的手机号码和微信，遇到什么问题他们可以随时联系我，公司内部也形成了全链条、闭环式的服务模式，跟进后续服务”。

　　瑞芝康健福田区域负责人李红枫表示：“在改造过程中注重人文关怀，关心老人及家庭需求，如改造卫生间过程中带来短暂不便时，工作人员会送上坐便器，或请老年人到就近的长者服务站点洗澡”，细微之处得到居民赞誉。