2024年7月4日下午，福田区纠纷发现与矛盾调解实训工作坊总结会暨志愿者授证仪式在福田区退役军人服务中心顺利开展。福田区退役军人服务中心、福田区社会工作协会及各街道服务站优秀学员代表共70余人参加了本次结业授证仪式。

　　活动伊始，由人民调解咨询专家库成员唐钺老师为大家讲解调解团队建设的初心、任务和注意事项，并带领志愿者们通过实际案例研讨，进一步总结纠纷调解工作的技巧和方法。唐钺老师强调：“纠纷调解工作是做人的工作，除了使用专业的调解方法和技巧外，我们一定要用心用情做好服务。”参训学员积极分享自己以往的调解经验，大家热烈讨论，现场气氛活跃。

　　随后，由福田区退役军人服务中心为志愿者们颁发了“纠纷调解志愿者”聘书。莲花街道叶婷婷作为优秀学员代表讲了话，表达了作为一名退役军人志愿者将努力提供专业调解服务的热心和决心。福田区退役军人服务中心杨主任也对纠纷调解志愿者队伍深情寄语：作为首批“退役军人纠纷发现与矛盾调解志愿者队伍”，希望大家能用所学专业知识，切实为辖区的退役军人提供高质量服务，探索退役军人服务社会化途径，让“老班长工作室”继续发挥更好的作用。

　　福田区退役军人纠纷发现与矛盾调解志愿者是在“老班长工作室”服务体系基础上进行遴选培训的。于今年3月-6月期间，重点组织全区10个街道的业务骨干及老班长参与，通过“分组学习+总结梳理”的方式，带领大家模块化学习退役军人调解工作基本认识、调解各阶段实务工作、调解中的面谈技巧等纠纷调解技巧。

　　下一阶段，志愿者们将继续运用所学技能，通过参与退役军人基层治理相关服务工作，以老兵服务老兵、老兵服务群众的形式，定期“问诊”、及时“把脉”、专业开导、用心服务，及时发现辖区退役军人工作生活中可能存在的问题和需要，化解矛盾纠纷、传递关心温暖，践行“退役军人在哪里，服务触角就延伸到哪里”的理念，切实增强辖区退役军人的幸福感、获得感。