“忧群众所忧，急群众所急。公安窗口服务就是要时刻把群众放在心上，切实为群众办好事、办实事，以真心换民心。”——人口科民警吴贞桦

　　考前一晚发现证件遗失

　　考生深夜向派出所求助

　　3月12日23时30许，深圳市公安局福田分局八卦岭派出所接到市民杨女士求助。杨女士语气非常焦急，她次日9时许需参加一场重要的考试，但晚上整理文具时才发现身份证不见了，现不知如何是好。

　　“要尽可能为群众解决困难！”八卦岭派出所值班室立即替杨女士联系分局人口科，说明情况之后，分局人口科决定开启“绿色通道”，为杨女士加急办理身份证。

　　“解了我的燃眉之急，谢谢！” 公安真诚服务赢赞誉

　　次日7时许，民警吴贞桦和辅警王龙志早早就坐到了窗口岗位上。约7时30分许，杨女士在家人的陪同下，前来办理临时身份证。“太麻烦你们了，谢谢你们！”焦急的杨女士在窗口警力的协助下，不到20分钟即办好了临时身份证。

　　“真心感谢你们，解了我的燃眉之急！昨晚深夜打电话求助的时候，就想试试，没抱什么希望。没想到你们还提前到岗为我办证，福田警察真给力！”杨女士及家人向王龙志连连道谢，随后赶赴考场。

　　“群众在需要帮助的时候，能想到我们，是对我们的信任。”吴贞桦说，这都是她应该做的，只是一件小事而已。她觉得，公安窗口工作没有什么“窍门”，唯有用心、真心，切实把群众的需要放在首位，才能真正服务好群众。

　　警方提醒

　　请广大市民朋友务必保管好个人身份证，一旦发现证件遗失，请及时到公安机关办理挂失手续，及时申领身份证。