自国家移民局实行由县级以上公安机关出入境部门受理港澳居民来往内地通行证（简称“回乡证”）换发申请的临时便民措施以来，深圳市公安局福田分局从服务国家对港工作大局出发，积极落实相关便民措施，为香港居民提供一站式贴心办证服务，取得良好社会效果。

　　“为民解忧，优质服务。”近期某纺织品有限公司负责人张女士带着一面锦旗和一束鲜花，来到福田分局出入境管理大队，专程感谢出入境窗口部门为其解了燃眉之急。

　　2月9日上午，香港居民张女士面带焦急之色走进福田分局出入境办证大厅值班窗口，拿出断成几截碎片的香港身份证和回乡证，提出需要紧急申请换发回乡证。好端端的证件怎么会被人为损坏？原来是张女士的女儿因情绪问题，将张女士身份证、回乡证等证件用剪刀剪断，导致无法使用。由于张女士回乡证与其公司发放薪资的银行卡相关联，如不能及时补办证件，将导致无法为公司员工发放薪资，会影响企业的正常运转。

　　按照回乡证换补发的正常流程，张女士应返回香港补办无法使用的相关身份证件，不能在内地补办回乡证。按照有关疫情防控的相关规定，如果回香港办理身份证件，其来回隔离时间就需要2个（14+7）共42天，期间发不出薪水，不仅会严重影响公司的正常运转，也会给张女士的工作和生活带来极大的不便。

　　在听取张女士的诉求后，窗口民警一面劝慰张女士不要着急，缓解张女士的急躁情绪，一面向其认真解释相关政策。鉴于申请人的特殊情况，出入境民警钟燕平同志主动沟通请示，向大队领导汇报相关情况，请示是否能为群众特事特办，解决实际困难。大队领导马上请示市局出入境管理支队，支队又向省厅和国家移民局相关业务部门请示，最终同意为张女士特事特办，受理其证件申请。

　　张女士收到了新证件，其对窗口民警的热情服务表示高度的赞扬，同时也被出入境部门心系群众、为民解忧的公仆情怀深深感动。于是当天下午张女士带着鲜花和锦旗亲自到福田出入境办证大厅当面致谢。

　　接下来，深圳市公安局出入境管理大队将从服务国家对港工作大局出发，以优质的服务、良好的社会形象和精神面貌回应群众的诉求，打造中心区窗口服务典范！