（一）领导高度重视，发展目标更明确。

　　建立社区服务中心，是市政府推出的新型社区服务项目，区政府予以高度重视，经组织多次社区调研、召开2次常委会讨论审议后决定实施。区政府将“建设12个社区服务中心”纳入为民办十件实事之一全力筹建，9月份上升为全市社会建设“风景林工程”项目之一品牌推进。经区民政、财政、采购部门和各有关街道的密切配合，经费来源、场地资源等诸多问题得到解决，12个中心的招标工作顺利完成。整个筹建过程，区领导高度关注，严格要求厘清社区服务中心与社区工作站、居委会等组织之间的关系，避免资源重置、职能交叉，注重改革创新、务求实效，使各社区服务中心建设有方向、发展有目标。区主要领导还亲临各社区服务中心视察，提出科学发展要求，促进中心建设服务健康有序推进。

　　（二）注重供需对接，服务内容更具体。

　　12个中心坚持以居民需求为出发点，进驻前后普遍用了2个月以上的时间去摸清社区的“家底”，包括社区内的小区楼宇、人口比例、社区单位、社会组织、人文经济和自然景观等基础数据，更重要的是通过社区走访、入户访谈、问卷调查、集中座谈等形式，找准社区居民的实际需求，经分析研判后制定年度工作计划，确立服务项目和内容，实现供需对接，有目的、有计划地开展社区服务。莲花一村社区服务中心社工以手绘方式标识所到之处，制成一张社区地图，决不落下一家一户。金地社区服务中心打造“牵手劳务工”关爱工程，开展“进工厂、进宿舍、到中心、到户外”的“双进双到”系列服务，让外来劳务工切身感受政府和社会的关爱。其他中心都能够根据辖区不同的居民需求和人群类别，开展不同的特色服务，体现在细微关怀之处。

　　（三）搭建互动平台，各方交流更通畅。

　　社区服务中心的进驻，在社区搭建起一个促进和谐、融洽关系、改善民生的服务平台，调动了社会、市场和居民参与社区服务的积极性。每个中心都能充分利用这一平台，组织社工在社区“穿针引线”、“牵线搭桥”，举办一系列有凝聚力、有影响力的服务活动，让居民走出家门、融入社区，从陌生到熟悉，从相知到相助，社区矛盾在减少，邻里关系在融洽，中心渐趋成为政府与居民间的桥梁、纽带，居民与居民间的“润滑油”、“调和剂”。各中心还专门制作、印发宣传折页、便民服务卡、社工名片和报纸刊物，宣传服务宗旨、社区活动，“有困难找社工”的氛围逐渐形成，“有问题找社工”的意识也渐入民心，受惠居民成倍增长。

　　（四）整合社区资源，服务成效更直接。

　　房源不足是社区服务中心办公服务的通病，我们坚持利用好社区资源。民政部门专门召集5家中标单位与12个社区工作站（居委会）负责人进行对接，与街道、社区一起穷尽办法落实中心办公房源，保证每个中心基本办公所需，为服务开展奠定基础。同时，经常深入各个中心了解情况，协调工作，解决问题，有针对性地指导运营方法和服务技巧。各中心短期内走访了所在社区单位，争取社区工作站、居委会、业委会、管理处等社区单位的支持，并建立良好的合作伙伴关系；充分利用社区党员活动室、图书室、星光老年之家、计生服务中心等资源开展各类活动，解决场地不足现状；主动“走出去”，深入各个小区开展服务活动，让居民直接体验服务。新沙社区服务中心与国都高尔夫花园二期管理处密切合作，有效利用小区的活动平台定期组织活动，有效地拓展了活动场所。

　　（五）完善服务机制，社会工作更到位。

　　按照《深圳市社区服务中心运营标准（试行）》要求，各中心在运营过程中，不断建立健全运营、财务、场地、文档、人力资源、项目、服务成效等多项服务管理制度，使中心运营得到制度化保障，规范化运作。各中心在运营中不断总结经验，建立了社区居民需求调查、服务评价及反馈机制，根据居民需求的变化及其服务的意见建议及时做出调整；制定关于服务申请、服务提供和服务终结的规范程序，形成常规化的服务绩效内部测评机制和有效的服务质量监控机制，定期对服务过程和服务质素进行总结反思。每个中心通过多种渠道，招募不少于20名的社区志愿者，并发展一批中心会员，形成“社工+义工+会员”的多方联动机制，参与中心服务策划，协助举办社区活动，大力推进社区服务。

　　（六）培育社会组织，服务成本更节约。

　　社区服务中心的服务以公共服务为重点，以民生需求为导向，基本上从政府承担社区服务的较为单一的供给渠道，转变为政府、社会、市场和市民共同参与，形成“政府主导，社会参与，民间运作”的良好格局。政府通过统一招标采购，确定社会组织作为社区服务中心的运营主体，为社会组织提供了一个公平竞争、发展壮大的平台，推进了社区服务市场化改革，大大降低了政府提供公共服务的成本，通过一系列的机制约束、监管、评估、考核，也促使社会组织规范发展，实现共赢。目前，社区公共服务主要由社区工作站提供，而引进社区服务中心后，社区工作站可以放开手脚，大胆处理社区管理事务，一些琐碎的服务活动，特别是社区青少年、老年人活动举办完全可以交由中心承担，减轻了社区工作负担。如沙头街道以服务外包方式，将“邻里互助计划”等项目活动交由社区服务中心承担，活动精彩程度增加，效果也大大提升，尤其在“社工引领义工”加强社区服务方面，成效显为突出。