区属各医院：

　　为深入落实保障民生举措，进一步做好夜诊假日诊工作，巩固惠民成果，更好地为辖区群众提供优质、便捷、安全的医疗服务，经研究，现将制定的《福田区区属医院夜诊假日诊工作指导意见》下发给你们，请结合实际认真贯彻执行(各社康中心依照执行)。

　　附件：福田区区属医院夜诊假日诊工作指导意见

　　                                                        二〇〇九年五月二十五日

福田区区属医院夜诊假日诊工作指导意见

　　夜诊假日诊工作不仅是日常医疗服务工作的延续，更是我区卫生系统“服务民生、改善民生、保障民生”的一项重要举措，是医院综合卫生服务能力和整体医疗技术水平的延伸展示。自2006年在区属各医院全面推行以来，受到了广大群众的欢迎认可，取得了较好的百姓口碑。为巩固已取得的阶段性成效并进一步扩大惠民成效，必须从提高思想认识、规范管理制度、提升服务质量等方面继续深化完善此项工作，使此项便民举措更好地造福社会，服务群众。

　　一、指导思想

　　以邓小平理论和党的十七大精神为指导，全面落实科学发展观，完善民生福利平台，落实保障民生举措。立足我区卫生工作实际，充分发挥公立医院公益性，通过夜诊假日诊举措，建立完善“全方位、多渠道、立体式”的医疗服务模式，努力缓解辖区群众“看病难”问题，提高人民群众健康水平。

　　二、基本原则

　　按照“保证基本、突出特色、合理设置、科学调控”的基本思路，夜诊假日诊工作以各医院院本部(含分院)为工作主体，各社康中心为基层工作平台，既要满足社会群众的医疗服务需求凸显良好社会效益，又要立足医院医疗服务工作实际而科学合理增补开诊科目。

　　三、工作任务

　　(一)坚持制度唯上，提供规范服务

　　各医院要建立夜诊假日诊工作系列管理制度(如夜诊假日诊基本工作制度、夜诊假日诊医师准入制度等)，进一步规范和完善服务工作机制。现就各医院的开诊科室和接诊时间作出如下基本规定(无设置科室的除外)：

　　1.开诊科室：内科、外科、儿科、妇产科、皮肤科、口腔科、眼科、耳鼻喉科、骨科、康复科、中医科、B超室、心电图、中药房、西药房、检验科、医学影像科(放射科、CT、MRI)、挂号处、收费处、注射室等。

　　2.接诊时间：夜诊周一至周日17：30-21：30;假日诊8：00-12：00、14：30-17：30。

　　(二)坚持质量唯上，提供优质服务

　　保证医疗服务质量是夜诊假日诊的首要前提。各医院要严把准入关，精选业务骨干和专家出诊，以保证门诊工作质量。夜诊假日诊必须保证副主任医师或专科主治医师职称以上的医生接诊，并定期选派专家下社区参加社康中心的夜诊假日诊工作。接诊人员要严格执行各项医疗质量管理制度。

　　(三)坚持品牌唯上，提供特色服务

　　各医院要立足各自功能定位和科室设置实际，以市区两级重点(特色)专科为支撑，增加特色技术和新技术的应用，打造品牌服务，为辖区群众提供“全面、优质、特色”的医疗服务项目，结合自身实际条件，在夜诊假日诊服务科目上有所侧重地增补和加强。具体建议增补开诊科目如下：

　　1.区人民医院：心内科、风湿免疫科、泌尿外科、肛肠外科等。

　　2.区中医院：康复针灸推拿科、老年病科、中医妇科等。

　　3.区妇幼保健院：围生医学科、儿童保健科、妇女保健科、生殖健康科等。

　　4.区慢性病防治院：结核病防治科、皮肤性病科等。

　　5.区第二人民医院：肾病科等。

　　四、措施要求

　　(一)建立科学运行工作机制

　　夜诊假日诊工作相对日常诊疗服务工作具有一定的特殊性，只有在有一定量的患者就诊需求和医院能提供夜间服务能力的基础上方能长期坚持，建立科学的工作机制尤显重要。要科学地测定各开诊科室夜诊假日诊门诊人次波动和服务需求规律，科学分析影响夜间门诊量的诸如季节性等有关因素，掌握夜诊假日诊门诊的运行规律，及时进行其内部运行规律的分析总结和评估优化，找出一套适合长期运行和科学管理的机制和办法。

　　各医院每季度要定期将夜诊假日诊工作总结和优化举措上报区卫生局。

　　(二)合理配备医疗技术力量

　　要合理配置门诊医疗资源，指导科室科学合理地安排医师夜诊假日诊的班次，配备专家和窗口服务人员，有利于克服忙闲不均的现象，最大限度地发挥高素质专家群体和高技术诊治设备的效能。要加强门诊临床科室与医技科室的协同，更好地为夜间和假日就诊患者服务。

　　(三)做好综合服务保障工作

　　简化流程，改善服务，增加辅诊科室支持力度，做好夜间和假日门诊的医疗保障、人性化管理与服务，营造夜间方便快捷的就诊环境氛围。要突出“以病人为中心”，注重患者的满意度，使其享受轻松的就诊环境和优质的夜间门诊服务。要做好夜间门诊的宣传工作，让更多的患者和医务人员了解夜诊假日诊工作，提供部分特需服务(如心理服务等)，制定各种针对医患的优惠政策(如低廉的挂号费、对出诊专家进行门诊补贴、给部分老专家提供必要的夜餐等)。