问题一、周先生：孩子准备上初中，现在学校要报三个志愿，如果我只报一个的话会不会被分流？ 

　　处理情况：我区教育局工作人员于2014年4月2日11时50分回复周先生如下：2014年申请福田区小一或初一学位，家长可以填报三个志愿。第一志愿在预报名时必须选择填报居住地段所属学校，为固定志愿；第二和第三志愿在网上预报名结束后填报,由家长在系统提示有空余学位的学校中自由选择。第二和第三志愿的填报，不会影响到第一志愿学校的录取，因此，建议家长不论积分高低，最好都能填报第二和第三志愿，做到有备无患。 

　　周先生对回复情况表示非常满意。 

　　问题二、李先生：福田区的城中村餐馆的油烟特别大，我住在福田村深受油烟的影响。 

　　处理情况：由于城中村餐馆缺乏合理布局，造成许多餐厅与居民比邻而居，一旦餐厅油烟处理设施不正常运行，必然造成对居民的影响。我区环水部门高度重视餐饮业的油烟问题，已经采取了一些措施。一是严把审批关，加强宣传教育。禁止或限制在环境敏感区域设置餐厅，同时，着力提高经营者环保守法意识，督促企业自觉遵守环保法律法规，尽量减少对附近居民的影响。二是开展对餐饮行业的专项整治，包括城中村的餐馆，整治了1000多家餐饮单位，绝大部分能够自觉完善手续，落实整改措施，对逾期不改正的，也立案查处了几十家。三是本着“事前提示、事中指导、事后督察、逾期严查、后续服务”的原则，今年，区环水局也正在开展后续监管措施，主要是规范饮食服务业的布局，强化对油烟净化设施的运行管理，对一些重点监控的餐饮单位要求安装在线监控装置，实现实时监控。 

　　以上内容，已于2014年4月2日16:30回复李先生，李先生对我区环水部门的工作表示满意。 

　　问题三、赵先生：福田区益强小学中午的午餐给的分量特别少，菜也非常不好吃。 

　　处理情况：我区教育局工作人员于2014年4月2日14点40分致电赵先生了解详细情况。随后联系学校了解情况如下：益强小学午托收费每月330元，平均每天每位学生15.5元左右。用于中午吃饭费用13元。学校按照教育局提供的营养菜谱提供午餐，每餐四菜一汤（两荤两素）。每周一、三、五提供水果。学生可根据需求自己自助装饭，菜定量供应。针对学生家长反映的午餐质量差，量少，吃不饱，学生要从家里自带辣椒酱，咸菜等吃饭的问题，我们已经跟学校食堂负责人及承包商进行了沟通。要求承包商从下周起，加大饭菜的供应量，并根据学生的具体情况适当照顾。希望家长监督并参与管理，使孩子在学校能吃饱，吃好，健康发展。我们也将改进工作方法，加强对学校食堂的监督。 

　　4月2日16时，我局工作人员再次与赵先生进行了电话沟通，局领导对学生午餐十分重视，局主要负责人详细了解学校的整个情况后，也亲自致电赵先生沟通。赵先生对回复情况表示满意。 

　　问题四、徐女士：我住在福田区，我们夫妻都下岗了家里经济比较困难，孩子还在上大学，想问对于家庭比较困难的有什么政策吗？ 

　　处理情况：4月1日下午3：00，我区民政局相关工作人员联系了家住福田区香蜜湖片区的徐女士，进一步了解其家庭状况，徐女士反映其家庭收入很不稳定，儿子正在上大学且学费支出较大，夫妻身体又不好，生活较困难。民政局根据其实际情况给予答复如下： 

　　（一）家庭月人均收入低于深圳市最低生活保障标准（560元）或虽超过深圳市最低生活保障标准但幅度不超过1.5倍（840元）的可被认定为低收入家庭。 

　　（二）如符合上述条件可备齐相关证明材料到户籍所在地的社区工作站提出低收入家庭认定，并申请助学、医疗等社会救助。若还有疑问，可直接致电区民政局。联系电话：82918289   

　　最后，徐女士表示对我区民政部门的答复非常满意并表示感谢。 

　　问题五、江女士：独生子女再生育，办理会不会很麻烦？ 

　　处理情况：该问题已由王强区长在节目时间进行现场答复：为提高审批效率，区卫计部门将审批时限由原来的48天缩短为28天，符合单方独生子女再生育的提供独生子女父母户籍所在地乡镇、街道人口和计划生育工作机构出具的属独生子女证明材料，有单位的申请人要先交单位加具意见后交社区工作站，社区工作站在3个工作日内审核并报街道审批，街道在10个工作日内审批，对符合再生育规定的，签署同意意见，社区工作站收到街道计生科的审批意见后，会将批准再生育一胎子女的已婚育龄夫妻名单张榜公示15日，公示无异议的，社区工作站将申请人的《计划生育服务证》送街道计生科办理生育登记手续。具体的审批材料有：申请人带相关材料（夫妻双方身份证、结婚证、《计划生育服务证》、子女出生医学证明、全家户口簿、女方近期妇检证明），《再生育一胎子女申请表》在户籍所在地社区工作站领取。 

　　区卫计部门于4月2日上午就该问题答复情况回访江女士，其本人对答复情况表示满意。 

　　问题六、张女士反映新洲村环境卫生脏乱差的问题。 

　　处理情况：区城管部门向反映人答复如下：与市政道路和其它公共区域相比较，包括新洲村在内的我区城中村的环境卫生整体水平不够高，仍然存在一些脏乱差的问题。2013年4月份以前，我区城中村清扫保洁、垃圾清运及“四害”消杀等爱卫环卫业务一直是由股份公司自行管理，区政府每年给予各股份公司一定数额的卫生补贴费。为了大幅度提高城中村爱卫环卫的作业质量和管理水平，区政府决定加大对城中村爱卫环卫工作的扶持力度，加快爱卫环卫作业市场化、专业化规范化进程，从2013年4月份开始，通过公开招投标引进了20家资质高、实力强、信誉好的环卫服务专业公司作为入选供应商，供各股份公司自行挑选，区财政按6:4承担城中村清扫保洁和垃圾清运作业费用。经近一年的实践，城中村环卫作业质量和环境卫生整体水平有明显改善，2014年我局还将重点抓好以下三项工作：一是加快推进区财政对城中村环卫作业全额投入，并参照新的环卫工程消耗量标准适当提高环卫作业外包服务单价；二是加强对城中村环卫作业质量的考核和监管，建立区、街道和股份公司三级联合监督机制，确保环卫作业外包服务质量；三是完善城中村环卫基础设施，对城中村中外观破旧、设备老化影响正常使用的公厕及垃圾站进行升级改造，此项目已列入2014年民生实事。 

　　反映人对区城管部门的处理表示满意。 

　　问题七、彭先生：我是深户，娶了一个马来西亚的太太，现在孩子马上要上初中，遇到一些问题，想咨询入学问题。 

　　处理情况：我区教育局工作人员于2014年4月2日10时许回复彭先生如下：彭先生正在与公安部门协商确定小孩国籍问题。如果孩子确定为中国国籍，可以先在“福田教育网”右上角处“中小学招生”专栏，了解相关办理入学的准备材料和程序要求，并在4月18日-5月5日登陆“福田教育网”，进行初一新生网上预报名，5月10日-5月18日期间带相关资料到学校初验；如儿童确定为外国国籍，我们可以协助其联系民办学校解决小孩入学问题。 

　　彭先生对回复情况表示满意。 

　　问题八、吴女士：想知道福田区有没有对自闭症儿童的举措。 

　　处理情况：4月2日上午，我区残联已通过电话联系吴女士本人，详细了解吴女士反映的问题，并对其提出的问题进行了答复：为提高残疾人的民生福利，福田区政府残疾人工作委员会制定和实施《关于印发〈福田区残疾人2008～2009年真挚关爱服务计划实施方案〉的通知》（福府残工委[2008]6号），具有福田户籍自闭症儿童可享受我区以下政策：一是根据《福田区残疾人2008～2009年真挚关爱服务计划实施方案》（以下简称《实施方案》）规定：“资助残疾儿童到机构进行康复，申请条件是具有福田户籍和残疾证（3岁以下儿童可提供区级以上医院的诊断证明），0～14岁的六类残疾儿童均可申请，资助标准是每人每年不超过18000元”。二是《实施方案》规定：“资助残疾儿童就读普通幼儿园，申请条件是具有福田户籍和残疾证，3～6岁的残疾儿童均可申请，资助标准是每人每学期不超过5000元”。三是《实施方案》规定：“资助残疾学生就读市元平特殊教育学校以及其他特殊教育机构，申请条件是具有福田户籍和残疾证，就读市元平特殊教育学校以及其他特殊教育机构的在校学生，可申请资助，资助标准是每人每学期不超过5000元”。凡是符合申请条件的户籍自闭症儿童可凭有效发票（原件）向区残联申请上述项目的资助。 

　　区残联现已将自闭症儿童的相关政策告知吴女士本人。吴女士表示其儿子柳允博患有自闭症，2012年11月9日办理残疾人证，是福田户籍精神四级残疾人，目前就读小学三年级，周末在福田区紫飞语特殊儿童康复中心进行康复训练，2013年区残联给予资助残疾儿童到机构进行康复18000元，其已知晓福田区真挚关爱服务计划资助残疾儿童到机构进行康复的项目，还想了解福田区其他有关自闭症儿童的举措。 

　　区残联已告知吴女士在符合政策规定的情况下，柳允博可继续申请相关资助，吴女士表示满意。 

　　问题九、李女士：莲花北有没有老年人照料中心，能够提供什么样的服务？ 

　　处理情况：4月1日下午4：25，民政局相关工作人员联系到了家住福田区莲花北片区的李小姐，进一步了解其家庭状况，李小姐家里有位70多岁的老母亲，因日间无人照顾，想了解老年人日间照料中心的地址和服务项目等信息。民政局根据李女士提出的问题作如下答复： 

　　1、为强化社区养老功能，我区共建设15家老年人日间照料中心,每个街道至少有1家，有些街道还有2—3家，如华富、香蜜湖、莲花、福保街道。同时告知李小姐家庭邻近的景田社区日间照料中心详细地址。 

　　2、老年人日间照料中心主要为辖区老人提供日托看护、膳食调理、康复保健、配餐服务、午休照料、社交活动等综合性日间照料服务。若还有疑问，可直接致电区民政局。联系电话：82918289   

　　最后，李女士对我区民政部门的答复非常满意，并表示感谢将会前往邻近的日间照料中心进一步了解情况。 

　　问题十、梁先生：排水管网的正本清源对小区居民有什么好处？ 

　　处理情况：区环水局工作人员于2014年4月2日14:30与梁先生取得了联系，感谢他对水务工作的关心和支持，并作了答复：实施正本清源排水管网改造，有利于完善城市污水系统，提高污水收集率、处理率，是改善并保护好福田区沿岸海域水质，改善福田区投资环境，保持福田区可持续发展的需要。 

　　梁先生对我区环水部门的答复表示满意。 

　　问题十一、现在立交桥下人行通道好多改成了人车共行，这样对行人造成很多危险，汽车尾气对健康也不利。这样的修改是长期的还是暂时的？ 

　　处理情况：我区安监局协调福田交警大队于4月3日11：40分，对反映人进行了回复；西部交通运输局的处理意见是：1.立交桥由不同部门建设完成，且在规划设计建设时已建成人行道及车行道，该局仅负责立交桥等道路交通设施管养，且该局自接手管养以来未对立交桥通道进行过改造。2.为避免发生交通事故，建议转相关部门安装监控等设备限制车辆逆行、控制车速，保障行人安全。 

　　该问题系市相关部门事权范围，建议转市相关职能部门处理。 

　　问题十二、我觉得深圳的劳动市场管理很不规范的，就是人才市场办理求职的收费标准很不一致的，布吉中南人才市场的收费就偏高，他们收费200元管三个月，但是深圳市里面某些人才市场收费150可以用6个月，标准差别很大。服务态度也不是太好，望监督规范查处，2.另觉得深圳地铁乘车价格有点贵，看能不能适当调低点，谢谢！ 

　　处理情况：该问题系市相关职能部门事权范围，建议转市相关部门处理，已向反映人做好解释工作。 

　　问题十三、景田北乱停车真管不了吗?  

　　处理情况：该项问题由福田交警大队进行处理，处理意见是：该大队采取的措施一是加强对景田北违停问题的巡查、整治，通过加大整治力度，以杜绝车辆违停；二是协调交委西部交通局等部门完善景田北的标志、标线及道路中央挡车架等交通设施，通过交通设施预防车辆违停；三是由辖区香蜜湖中队联系街道办和派出所对该路段的违停问题进行联合整治，以强化综合治理。 

　　4月3日11：45分，福田交警大队工作人员赵新华联系反映人，但联系电话机主反映其不是投诉市民，未能联系到反映人。 

　　问题十四、希望关注学生教育需要住房租赁合同的问题，多数业主不配合办理，像发教育补贴是好事，但近三分之一要给房东，不然他不给办租赁合同，房管的同志每个月都去各住处登记入住人员，为什么不能以此为赁证呢，这件事如能办好，将会成为今年最惠民实事，我坚信。 

　　处理情况：区教育局联同租赁局反馈如下，依据{深府〔2005〕125号文 《深圳市关于加强和完善人口管理工作的若干意见》及五个配套文件的通知}、深圳市教育局的{深教[2012]426号文 关于印发《深圳市民办学校义务教育阶段学位补贴试行办法》等3个《深圳市民办教育民展专项资金管理办法》配套文件的通知}等有关文件精神，对符合我市义务教育免费就读条件的学生（含民办学校就读的学生）进行补贴。小学每生每年5000元、初中每生每年6000元。 

　　符合我市义务教育免费就读条件：凡年满6—15周岁，有学习能力，父、母在深连续居住1年以上，且能提供以下材料的暂住人口子女，可申请在我市接受义务教育： 

　　（一）适龄儿童出生证、由公安部门出具的适龄儿童及其父母的原籍户口本、在深居住证或暂住证；（二）适龄儿童父母在本市的有效房产证明和购房合同，或由当地街道办事处房屋租赁管理所提供的租房合同登记、备案材料；（三）适龄儿童父母持有本市劳动保障部门出具的就业和社会保障证明，或者本市工商部门核发的营业执照副本等证明；（四）适龄儿童父母现居住地街道办事处计划生育工作机构出具的计划生育证明材料；（五）适龄儿童原户籍地乡（镇）以上教育管理部门开具的就学联系函，或学校开具的转学证明。   

　　因此，住房是市政府文件规定的第二项必备条件。无自有住房者，必须提供房屋租赁合同。房东有义务给租户办理租赁合同，如果涉及到办租赁合同需交税等问题，租户应与房东协商解决。协商不成，租户可向有关部门反映。 

　　该反映人未留电话，无法反馈情况。 

　　问题十五、请问，福田区江南名苑前福强路什么时候设斑马线或人行天桥？ 

　　处理情况：该项问题由我区协调西部交通运输局进行处理：2011年年迎大运期间，我区建筑工务局对福强路进行了改造，目前该路江南名苑到水围村路段被中央绿化带隔离，暂无过街设施。在目前还没有相应过街设施的情况下，我区建工部门将及时对破坏的中央隔离设施进行抢修修复，以保障行人安全；同时，已将情况转至交警部门并协调该部门对此路段开展相关过街需求调研，由交警部门根据现有前后路口的距离等实际情况考虑是否增设红绿灯路口，视情况配合完善斑马线等过街设施。 

　　因无市民联系电话，未能联系到反映人。 

　　问题十六、1、北环大道夜里车速很高噪音极大，还时有人非法飙车，对紧邻路边的居民夜间休息干扰很大，有没有安装隔音设施或者铺设低噪音沥青的安排呢？很期待可以开窗睡觉，别只关心鸟和高档社区！2、请问彩田村门口紧邻学校与住户的油站什么时候可以移走呢？ 

　　处理情况：该项问题由福田交警大队、西部交通运输局和区安监局进行处理。经福田交警大队夜巡民警和参加支队“飙车”整治行动的人员调查反馈，尚未发现北环大道存在夜间飙车情况。市民反映的较大噪音多数是因为车辆改装排气管所致。由于飙车违法行为查处的难度较大，深圳市交通警察局为此已制定专门的措施，不定期组织专门的队伍开展“飙车”违法整治行动；2010年10月，我市对北环大道进行了快速化改造，将原有水泥路面改造为沥青混凝土路面，改造后交通噪音大大降低。 

　　关于彩田村门口深长实业有限公司第三加油站的有关问题，2014年4月2日17时20分，区安监局危化科执法人员给反映人付先生进行了电话回复，通过详细介绍油站的经营合法性、安全评价情况、经营安全情况以及汽油的特性等情况，付先生基本满意回复，下一步我局执法人员将进一步加强对辖区内加油站的安全监管工作。 

　　投诉人对回复情况表示满意。 

　　问题十七、请问区长，我们是福田安托山旁边的居民，多年来片区旁边就有3个混凝土站，沙尘很大多年不息，对周边住户生活、安全带来严重影响。就说安托山搅拌站也是多年就说搬迁，结果也是一拖再拖。政府对这边有没有一个具体的整改和搬迁计划？真诚希望政府不要再放空炮？ 

　　处理情况：安托山片区环境问题一直是我区环水局重点监控的环境信访案件，为有效地控制环境污染，维护该辖区居民环境权利，我区环水局领导多次召集该区域企业负责人进行座谈，带领执法人员现场执法检查，依法关停了废气污染严重的深圳市安托山混凝土管桩有限公司的燃气锅炉，处罚了一批环境违法企业。目前，安托山片区共有深圳市安托山混凝土有限公司、深圳市建业混凝土股份有限公司、深圳市天地（集团）股份有限公司远东混凝土分公司、深圳港创建材股份有限公司沙河搅拌站等4家混凝土厂。 

　　2013年12月，区环水局联合了市住建局、市人居环境委等部门对安托山片区开展扬尘整治，通过召开动员会、现场执法检查、督促整改等方式，安托山混凝土厂等生产建设单位已采取了一些扬尘污染防治措施，包括：一是对厂区地面进行硬化处理；二是加强了施工和生产作业过程中人员管理，避免人为环境污染；三是对除尘（防尘）设备进行了一次检修维护，保持设备的正常使用；四是加大了对路面、采石作业面、沙石堆放点进行清扫洒水的频率，减少粉尘。五是对临时性的砂石（土）堆场、裸露地面设置围挡、防尘网等。我局将继续加大对安托山片区各企业的监管力度，督促其完善并坚持落实各项环保措施，最大限度减少对周边居民的影响。 

　　关于安托山片区混凝土厂的搬迁问题，由于涉及土地职权的原因，我区环水局曾多次向市规划国土委反映该片区污染企业的问题，也请反映人可以直接向市规划国土委反映相关问题。 

　　以上内容，已于2014年4月3日14:00回复反映人，反映者对我区环水局的工作表示满意。 

　　问题十八、请区长关注投诉很久的福华五路与彩田路交汇路段泥头车违停问，就的士码头门口路段，为什么这个的士码头开不到半年就改社会停车场，建议在福华五路中间及人行道边加铁栏杆，有交委也回复要加，但至今没有加栏杆。 

　　处理情况：2013年4月份岗厦地块社会公共临时停车场完工运营，但由于该地块属于临时用地，因供电部门需在该地块建设变电站，停车场于2014年1月29日停止使用。福田交警大队将加强对该路段的巡查、管理，加大对各类违停车辆整治力度；对市民提出的在福华五路中间及人行道加铁护栏的建议，完善上述交通设施将能起到压缩违停违法空间的效果，福田交警大队也将向交委提出上述建议。 

　　反映人对回复情况表示满意。 

　　问题十九、福田区对自闭症儿童有培训补贴，很好，不过只持续到十六岁还是十四岁。对于大龄自闭症儿童的就学就业包括职业培训等，不知有何举措。对于学龄自闭症儿童，不知是否有融合教育举措？ 

　　处理情况：我区规定如下：“资助残疾儿童到机构进行康复，申请条件是具有福田户籍和残疾证（3岁以下儿童可提供区级以上医院的诊断证明），0～14岁的六类残疾儿童均可申请，资助标准是每人每年不超过18000元”。符合申请条件的自闭症儿童可到经市残联评估通过的康复机构接受康复训练，并凭有效发票（原件）向区残联申请残疾儿童到机构进行康复项目的资助。二是根据《广东省分散按比例安排残疾人就业办法》（广东省第九届人民代表大会常务委员会公告[第89号]）精神，针对就业年龄段内（男18-59岁，女18-49岁）且有就业需求和就业愿望的大龄自闭症残疾人，就业、职业培训方面的主要举措有：1、达到就业年龄包括大龄自闭症在内的福田户籍持证残疾人，根据残疾人劳动能力和就业要求，按照分散按比例安排就业办法，直接向用人单位推荐残疾人上岗就业；2、就业困难的福田户籍持证残疾人通过区残疾人劳动就业服务机构认定后，可申请办理灵活就业补贴及社会保险补贴；3、有职业培训需求的包括大龄自闭症在内的福田户籍持证残疾人，由区残疾人劳动就业服务机构或街道残联转介到深圳市民爱科技园进行职业技能培训后，可根据残疾人的意愿安排集中就业；4、福田区各街道均已设立街道综合（职业）康复中心，凡符合条件的就业年龄段大龄自闭症残疾人可在户籍所属街道综合（职业）康复中心接受职业康复训练，并给予残疾人会员20元/工作日的工疗补贴。 

　　区残联针对自闭症儿童教育帮扶举措主要有：一是规定：“资助残疾儿童就读普通幼儿园，申请条件是具有福田户籍和残疾证，3～6岁的残疾儿童均可申请，资助标准是每人每学期不超过5000元”。二是规定：“资助残疾学生就读市元平特殊教育学校以及其他特殊教育机构，申请条件是具有福田户籍和残疾证，就读市元平特殊教育学校以及其他特殊教育机构的在校学生可申请资助，资助标准是每人每学期不超过5000元”。三是我区已设立福田区特殊儿童康复中心，符合条件的自闭症儿童均可在该中心接受自闭症康复教育训练，并可根据现行规定享受相关政策资助。该反映人未留电话，无法反馈情况。 

　　问题二十、请关注下福田区农林路建业三街机动车乱停靠，导致老人小孩过马路有危险性。 周边有大型的住宅区，而且那条路泥头车经常出入，导致老人送小孩上学（竹园小学）过马路很危险。之前投诉过，交警说那里不属于市政道路没办法没有执法权。也跟香蜜湖街道办投诉过但也没有回复。 

　　处理情况：该路为小区配套路，没有交通标志标线，未移交交警部门管理。因此已向市民解释，目前交警无权管理，需待该路段完善交通标志、标线并将管辖权移交交警部门后才能够进行执法和管理。香蜜湖街道办已安排工作人员到现场查看，确认车辆乱停放路段，并要求交警加强对该路段车辆乱停放的现象进行整治，已要求建业三街附近的物业管理处加强对进出车辆的疏导和管理。 

　　反映人对回复情况表示满意。 

　　问题二十一、我想问公租房问题。我是09年内地转集体户口到福田，今年33岁未婚，现租住农民房，父母退休10年过来深圳了，父母有办理长期居住证。看到消息说公租房，申请时说这种情况只能申请单身公寓，于是我只好申请先但是过了三个月也没有消息，独子退休父母不可以共同申请我觉得这个很不合理，请问王区长以后会改善么？ 谢谢！  

　　处理情况：区住建局收到该问题后，于4月2日上午10点致电马丁先生，就马丁先生提出申请公租房的有关问题做出以下解答：根据市住房和建设局发布的《深圳市公共租赁住房轮候与配租暂行办法》，未取得深圳户籍的父母不能作为共同申请人；马丁先生还提出申请了三个月至今无消息，经询问得知，马丁先生只在网站填写申请信息，但并未完成整个申请流程，故至今无消息。 

　　区住建局工作人员已告知马丁先生如何完成整个申请流程，市民对此表示理解。 

　　问题二十二、区长你好，皇岗路福华新村后面公共厕所年前维修封到现在几个月了、还没维修好、封住又没见给市民造成很不方便。 

　　处理情况：我区城局于2014年1月10日收到外包服务单位关于福田区福华村公厕维修申请，经现场查看发现公厕由于使用时间过长，地面砖剥落损坏严重，便器脚踏阀锈穿漏水严重，考虑市民使用安全，区城管部门实施了停用处理，随即启动维修工作程序。2月下旬，组织施工单位现场踏勘并做施工方案预算，3月17日工程方案预算通过，3月24日施工单位正式开工，预计4月10日完工并验收，验收合格后向市民开放使用。该反映人未留电话，无法反馈情况。 

　　问题二十三、我是一名的士司机，代表广大的哥的姐对福田区委区政府表示感谢！福田区为解决广大的哥的姐的就餐难题，建了几个的士码头。 

　　处理情况：该编号无具体内容，无须处理。 

　　问题二十四、请问福田区王区长：我家住福田区上梅林中康路振业梅苑，由于地铁4号线及9号线的施工，造成我家房屋内外开裂！地铁建设本是一件民生工程，但对我家来说却成了痛苦工程。不但每天生活在施工噪音、灰尘中，还因地铁建设造成我家房屋大面积裂缝，一下雨就渗水，全家人每天都生活在恐惧中。 

　　处理情况：我区城改办对此高度重视，指定分管领导立即与市轨道办、梅林街道办事处、市地铁集团取得联系，现场了解情况，分别去函市轨道办和市地铁集团，要求立即召集有关单位，组织开展核实调查、评估定损、修复处理等工作。4月3日下午，我区城改办组织了地铁集团拆迁办、地铁9号线分公司、梅林街道办事处、中建南方公司、振业梅苑小区管理处等单位，实地了解情况。据查，振业梅苑小区紧临地铁4号线和9号线，早在4号线（2011年6月建成投入运营，港铁全资投资建设）下穿该小区期间已经发生裂缝，未进行处理。去年国庆后，临近9号线上梅林站地下连续墙作业点的振业梅苑A栋606、607、706、707共四个单位先后发生外墙裂缝和渗水，施工单位主动联系其中一户业主并进行了初步处理，后因各种原因修补未能完成。近期我市暴雨频繁，外墙渗水加剧，引发受损居民的投诉。 

　　针对居民投诉和近期天气情况，我区城改办现场对施工单位提出几点建议：一是加强沟通协调，稳定居民情绪；二是加强施工监测，确保房屋安全；三是采取临时措施，封堵外墙渗漏；四是积极与受损居民协商，制定彻底解决办法等建议。同时，我区城改办已就此去函市轨道办和地铁集团，要求由市轨道办召集相关单位组织开展调查、评估和处理等工作。轨道交通建设的安全责任主体是建设单位和施工单位，安全监管主体是市轨道办和市住建局。根据市区政府签定的责任书职责范围，区政府负责前期的征地拆迁相关工作。对后续工作，我区城改办将联合地铁集团、中建南方公司、街道办事处，发挥沟通协调平台的作用，全程跟踪协调，积极配合，妥善处理市民投诉相关问题。 

　　反映人对我区城改部门的工作表示满意。 

　　问题二十五、胡女士：我住在园岭社区的，小区内很多塑料井盖都坏掉了没有人换，和物业反映过都无果。 

　　处理情况：区住建局于4月2日下午与胡女士电话联系，了解到其反映的问题是在小区外道路上面的市政设施，不在小区物业管理范围内，已建议胡女士向相关部门反映情况。 

　　反映人对此表示理解。 

　　问题二十六、刘先生：福田外国语学校开门时间不合理，早晨7点20才开门。 

　　处理情况：我区教育局工作人员于2014年4月3日早上8时20分回复刘先生如下：在接到刘先生反映的情况后，区教育局马上跟福田区外国语学校主要负责人联系，对学校开门时间进行了调整，提前到早上7点10分左右。为了维护学校上学和放学期间的安全秩序，学校采取了以下的管控措施：1、联系辖区派出所，要求其在学校上学和放学期间，加强对学校周边的巡逻盘查，并派出护卫队（携带钢叉、警棍）在门口进行值守；2、学校组织值日教师提前到校，负责校内的安全管理；3、学校保安员到门口协助维护秩序；4、学校组织家长义工队（身穿黄马甲）在校门口维护学生秩序。 

　　我区教育局工作人员分别于4月2日和3日早上7时05分至7时50分期间在侨香校区门口观察，学校的值日教师、护卫队和家长义工对都到岗在位，学生秩序良好。刘先生对回复情况表示满意。 

　　问题二十七、福田区八卦五街的路灯很长时间都没有亮。 

　　处理情况：我区城管局已协调市城管局路灯管理处，该单位已核实路灯不亮的原因是地铁施工挖断路灯电缆导致，现该单位已要求地铁集团尽快修复。 

　　已向反映人反馈，总体表示满意。 

　　问题二十八、位于福田农园路与红荔西路交叉口的深业中城项目工地，每天基本上24小时大干，中午12-14点也干，晚23点后也干，让不让人活了？法规为废纸！执法的都做什么去了？求回复！ 

　　处理情况：关于福田区农园路与红荔西路交叉口的深业中城项目工地施工噪声扰民问题，我区环水局高度重视，由一名副局长担任包案领导，执法人员立即于4月2日下午约谈了该工地施工单位负责人，要求施工单位立即就其存在的超时施工噪声扰民问题进行整改。 

　　投诉者反映的深业中城项目工地位于福田区农园路与红荔西路交汇处东南侧，建设单位为深圳市深业中城有限公司，尚未办理建筑施工许可证，该工程现处于前期拆迁施工阶段，2014年3月初开工，现已完成拆迁施工。拆迁施工期间主要施工机械有挖掘机、泥头车等，施工噪声、扬尘引起周边居民投诉。区环水局执法人员曾多次到该工地就施工噪声、扬尘扰民问题进行调查处理，约谈施工队负责人，要求施工队严格按照环保法规规定合理安排施工内容及时间，采取有效的噪声、扬尘防治措施，加强对施工人员的管理，最大限度减少对周边居民的影响，并公布施工方投诉电话，设置信访接待场所，做好周边居民的告知与解释工作。 

　　今后，我区环水部门将继续加强对该工地的日常监管，监督施工单位严格按照环保法规规定时间进行施工，合理调整好施工工序，落实噪声、扬尘防治措施。同时，将加大对该工地的夜间巡查力度，发现该工地有违法施工行为将依法从严处理。 

　　以上内容，已于2014年4月3日10:02回复投诉者，投诉者对我区环水局的工作表示理解。 

　　问题二十九、福田区莲花路香丽大厦（景田片区，景秀中学斜对面，加油站的西面）后面有个市政小公园，里面的健身器材特别是漫步机很多都坏了，希望能派专门的人去维修一下，好方便市民锻炼。谢谢！  

　　处理情况：4月2日下午,经现场勘查,该健身器材存在五处问题需要维修,陈小姐反映情况基本属实。我区文体局立刻安排维修单位制订相应处理措施,并于4月11日前将问题处理完毕,保证该处健身器材处于适用状态。 

　　 4月3日,我区文体局将处理措施与投诉人陈小姐进行沟通,她表示满意。同时,我们将对全程维修过程进行跟踪,保证将工作落到实处。 

　　问题三十、上沙天桥上有几个办假证件的，在这里十几年了，天天在哪里为什么没有相关部门管一管。 

　　处理情况：4月2日，区公安分局沙头派出所组织民警在上沙天桥及附近区域开展清查整治工作。当日下午，民警在上沙天桥抓获涉嫌买卖伪造公文证件的嫌疑人朱某义（男，48岁，湖南人）。至4月3日上午9时，拟对违法人朱文义处以行政拘留十日，罚款伍佰元（目前正在呈请审批中）。上沙天桥路段人流密集，为彻底有效整治该类违法犯罪，沙头所进一步加大防控力度：一是设置固定警用帐篷驻扎，巡防队员定点实行24小时值守，发现有办假证件人员及时处置；二是巡逻民警加强巡逻盘查力度，每周定期在上沙天桥附近设卡盘查，使用移动警务终端对可疑人员重点检查。 

　　在做好整治防控工作的同时，分局多次致电举报人，欲告知其警方采取的工作力度，感谢其为社会治安有序作出的贡献，因该号码一直出于关机状态，告知未果，分局将继续与其联系，做好解释，赢取市民理解。 

　　问题三十一、福田竹子林的士码头食堂采购的猪肉有一股很浓厚的怪味，吃了几次都会有股奇怪的味道，希望派质检去突击检查下。不信可以问问吃饭的的士司机。 

　　处理情况：4月2日，市场监管局福田分局指派一名副所长带队，两名执法员及《民心桥》节目胡津琳等两名记者一同到现场调查，并发出询问通知书，要求经营者提交猪肉采购票据及产品相关证明材料。现查明情况如下：1、经营单位索证索票齐全,购入猪肉有检疫合格证明,厨房存放设备齐全,工作正常,符合法定要求。其猪肉供应商为深圳市龙岗区梅杰冻品批发商行，生猪屠宰单位是湘潭百嘉香食品贸易有限公司，两个单位证照齐全有效。2、竹子林的士码头食堂原经营单位深圳市金酉吉餐饮管理有限公司2014年3月26日转让，现经营单位深圳市悦成餐饮策划管理有限公司正依法办理证照变更。执法人员告诫经营单位负责人，要求他们严格控制购进食材质量，加强日常管理，努力提升服务的士司机就餐环境，做好区政府的士码头这个民生工程。经营单位负责人承诺按照监管部门要求，投入更多资源，狠抓食品安全，提升服务水平，不负区政府和的士司机们的信任。 

　　反映人对此表示非常满意。 

　　问题三十二、李先生：福田区莲花街道的居民，我们这乱摆卖的问题很严重。 

　　处理情况：区城管部门针对李先生的反映进行了了解，景田北六、七街是我辖区小道，路窄小道多，部分小贩利用电动车骑行方便的优势与我队执法人员周旋，执法车一来就窜入居民小区或其他小道，再加上之前的外包公司辅管人员守点不到位、管理不力，致使该路段频繁出现乱摆卖问题。针对这种情况，街道执法队近期在这个地方安排外包公司辅管人员进行守点（已换新的外包公司），执法队也加强了该路段巡查。对于市民反映的该处长期乱摆卖问题，经调查了解多数是午饭时段及晚上18点之后 ，执法队目前已采取具体解决措施：一是在上述时段安排守点辅管人员，对乱摆卖行为进行劝阻；二是加强执法人员的巡查频率；三是加大查处力度，对经多次劝告、制止仍不整改的小贩，坚决扣押、罚没摆卖的物品和工具。 

　　反映人对我区城管部门的处理表示满意，并希望长期坚持。 

　　问题三十三、向您反映福田区新洲九街金沙花园违规加建现象非常多，物业和街道也没有人管，请主持人帮忙请有关部门查勘。谢谢！ 

　　处理情况：4月2日上午，我区查违部门派员协助街道执法人员到小区进行现场核查，金沙花园位于新洲九街与沙嘴路交汇处，宗地号为B112-0049，占地面积18300平方米，建筑面积58300平方米，开发商为深圳市燕沙房地产有限公司（现已注销）。小区总共有11栋8层住宅楼（420户）和1栋3层综合服务楼，每栋住宅楼的底层（一、二层）为复式楼，共62户。该小区1997年建成入住，由深圳市燕沙物业管理有限公司管理，据管理处反映，小区因建成时间早，现在大部分业主已非一手业主。 

　　前期核查情况：2013年以来，我局共受理金沙花园投诉件3宗（NO:FT[2013]0211、0510，B[2013]282），经沙头街道规划土地监察中队核查，现场均为一楼复式户型业主室内装修，因在装修和外墙刷新过程中扰民而被投诉，未发现违法建设情况。2014年4月2日核查情况：小区楼顶无加建现象，小区内未发现抢建行为。沙头街道规划土地监察中队向金沙花园物业管理公司（深圳市燕沙物业管理有限公司）开出了《深圳市福田区规划土地监察局协助调查通知书》（NO:0007163）,要求其协助调查该小区相关违建情况。 

　　我们在核查中初步发现该小区存在以下情况：一是为了防止高空抛物搭建遮雨棚；二是门面安装防盗网等装修工程；三是封闭阳台。根据以上核查情况，我区查违部门将继续加强对该小区的重点巡查，加大监管力度，防止出现新的加、改、扩违法行为。同时已要求小区管理处加强小区日常管理，特别是加大对业主装修工程的监督力度，防止出现借装修之机进行违建及施工扰民的现象，一旦发现违建行为及时给予制止并报告。 

　　反映人未留下电话，无法回复。 

　　问题三十四、香梅北路和侨香路交汇处西北角，大运会时种了四棵大树，树干上头尾都有两圈用铁钉密密麻麻钉着的木条没有拆除，应该是运输吊树时用的。至使大树一直生长不好，希能通知城管拆除。 

　　处理情况：目前已有2棵清除了树干上的木条，另外两棵由于高度过高，需使用特种吊车方能进行清除，但由于近期雨势过大，需雨小后才能作业。该反映人未留下电话，无法回复。 

　　问题三十五、我的社保由广州和东莞在2013年4月1日转入深圳市福田社保局，至今有一年了还没到账，不知道是什么原因，他们的工作效率太慢了，是不作为的行为。 

　　处理情况：该问题系市社保部门事权范围，建议转市社保局处理，并已向反映人解释清楚。 

　　问题三十六、我是车公庙泰然工贸园一企业员。近期，本区域每天都有很多＂摩的＂在此拉客，上下班高峰期间至少有五六十台。已有一段时间了，未见相关部门来管一管！ 

　　处理情况：4月2日下午，区公安分局天安派出所组织民警在泰然工贸园及周边地区开展“禁摩限电”突击整治行动，现场查扣电动车5辆、摩托车1辆，并将相关人员带回派出所进行调查。为防止此类违法犯罪行为死灰复燃，天安所将此项工作列为常态化工作，联合交警部门开展“禁摩限电”统一行动，加大对电动车、摩托车的整治力度，加强对辖区内“摩的”拉客的打击力度，有效净化辖区治安和交通环境。该问题反映人未留电话，无法向本人反馈。 

　　问题三十七、中心公园c区应该搞个健身设施。跑到A区太远不方便，另头在笔架山更远。 

　　处理情况：已协调市城管局中心公园管理处，将根据市城管局建议，由公园管理处提供地块，区文体局实施安装。目前已提请区政府审批。 

　　反映人对我区城管部门的处理非常满意。 

　　问题三十八、我是小孩的家长，今年小一学位已开始申报，小孩今年申报小学学位，地段属园岭小学，但因家离学校远，中午与晚上接孩子成问题，十分影响工作。我来深务工十多年，公司主要面向深圳社保提供读卡机具，我从事社保应用研发与技术服务，多次协助社保局解决市民的问题。由于我和爱人均为务工人员，不能因孩子的接送问题而影响工作，家里又没有老人家在家帮忙照顾，所以特想您考虑一下我的实际情况，将孩子学位调配到百花小学，这样就不用影响到我的工作。特发此信希望能得到民心桥的帮助，谢谢！  

　　处理情况：我区教育局工作人员于2014年4月2日14时10分回复白先生如下：按照市教育局《关于做好2014-2015年度义务教育阶段新生招生工作的通知》文件要求，各区要严格执行“1+5”文件规定要求，全面推行积分入学。家长须以居住属地为原则，实行网上统一报名，就近入学。回访电话中了解到，按白先生的居住地，应该向园岭外国语小学申报小一学位。对于白先生提出想将小孩调转到百花小学的要求，区教育局向反映人提出建议如下：在网上预报名结束后，如百花小学尚有空余学位，需补录招收第二志愿申请时，白先生可以第二志愿向百花小学提出申请，我们会优先给予安排。 

　　白先生对我区教育部门的回复情况表示满意。