退役军人是社会的宝贵财富，是建设中国特色社会主义的重要力量。紧紧围绕“让军人成为全社会尊崇的职业“让退役军人成为全社会尊重的人”的目标，在深圳“双区”叠加、“双改”示范的机遇下，福田区退役军人事务局党组抢抓国家基本公共服务标准化试点契机，以退役军人为中心，拓展创新服务保障内涵，着力解决“急难愁盼”问题，以开放协同发展为路径，构建“首善之区”融合高效的退役军人服务保障工作新格局。

　　8月8日，区退役军人事务局服务中心茹志勇、区退役军人事务局优抚安置科吴小楠，与广东社评院专家代表汪睁睁、李欣同志，在区退役军人事务局办公室主任杨恺主持下围绕“基本公共服务“优军服务保障”工作情况与发展规划”的主题在区退役军人事务局召开访谈座谈会。

　　活动时间：2022年8月8日

　　活动地点：区退役军人事务局

　　访谈内容：福田区退役军人事务局基本公共服务“优军

　　服务保障“工作情况与发展规划

　　嘉宾：福田区退役军人事务局办公室主任 杨  恺

　　福田区退役军人事务局优抚安置科 吴小楠

　　福田区退役军人事务局服务中心 茹志勇

　　广东省现代社会评价科学研究院 汪睁睁

　　广东省现代社会评价科学研究院 李 欣

　　主持人：区退役军人事务局作为九大专责小组之一，承担了基本公共服务“优军服务保障”规范编制工作，为更好地开展国家基本公共服务标准化试点工作，现向贵院专题介绍优军服务保障有关事项开展情况。

　　李欣：请简要介绍福田区退役军人事务基本情况。

　　主持人：福田区是退役军人事务工作大区，退役军人人数多，占全市三分之一，是全市退役军人数量最多的区，工作任务重、要求高。福田区高度重视退役军人事务工作，在全市率先组建区、街道、社区三级服务保障体系，建立完善退役军人高质量就业创业工作体系，推动退役军人思想政治建设，退役军人事务工作基础不断夯实，近年来，福田区退役军人事务工作。

　　汪睁睁：结合基本公共服务标准化试点工作，福田区在退役军人事务领域开展了哪些公共服务？有哪些侧重？

　　吴小楠：这次基本公共服务标准化试点工作，优军服务保障共有10个服务规范，其中7项涉及优抚优待业务，3项涉及退役军人就业创业工作。在就业创业方面，我们重点围绕退役军人高质量就业创业开展规范编制和试点。比如，我们出台规范明确第三方机构参与就业创业工作，引入航天科创公司作为第三方就业服务机构，协助我们打造退役军人高新技术创新创业基地。目前基地已经被列为优军服务保障事项的示范点。

　　茹志勇：围绕优抚优待业务，我们针对退役军人“不同的需求”，整合梳理各项工作流程，创新多元化优待服务，较好地提高了服务对象的获得感满意度。比如，我们创新制定送医送药关爱服务规范，将为优抚对象送药送医纳入标准化服务规范，每年优抚对象开展全面健康体检、为他们赠送家庭用药，实现优抚对象100%覆盖，得到优抚对象的好评。除此之外，我们与中八医院创新开展“中老年退役军人心脑血管疾病预防体系”建设，将60岁以上退役军人心脑血管风险纳入定期义诊范畴，此外，我们在全区医院开通“退役军人”优先就诊、缴费、取药窗口等等，帮助优抚对象以及中老年退役军人获得有质量的退役生活。

　　主持人：过去，退役军人服务事项规范较少、流程不够清晰，我们把握试点契机，新增了退役军人创业扶持、送医送药送关爱等3个方面服务规范，将基层退役军人管理服务工作纳入流程化、规范化轨道；理顺了就业安置、伤残抚恤等7个方面服务规范，明确服务的流程、时限、材料等，大大提高了服务效率。比如，《退役军人伤残抚恤申请审核和待遇发放规范》中“伤残人员恢复抚恤审批”子事项，过去没有明确规定时限，现在《规范》明确了从社区接收材料到审核报批，材料从7类压缩至6类，办理时限不能超20个工作日，而且最多跑一次就能办完，真正让退役军人感受到高质量公共服务的温暖。

　　李欣：“优军服务保障”基本公共服务试点是否全面宣传，各级退役军人事务部门是否掌握？

　　主持人：退役军人事务工作政策性强，不少服务事项流程多、审核严、要求高。因此，2021年“优军服务保障”服务事项编制完成后，我们立即组织区、街道、社区三级服务保障体系工作人员开展为期两天的集中宣贯培训，分门别类针对性讲解规范要求，并印制服务指南、规范汇编等，让服务对象一看就明白、工作人员拿着就能办，确保服务规范能够顺利落地实施。

　　汪睁睁：请问福田优军服务保障与其他地区相比，有哪些亮点特色？

　　主持人：请吴小楠同志分别介绍。

　　吴小楠：最突出的亮点是我们的服务保障措施更聚焦于服务对象的实际需求，并与实际相结合，形成了市场化的服务保障。比如，针对退役军人曾普遍反映就业招聘渠道窄、信息不对称的问题，我们编制《退役军人就业推介第三方服务规范》，在坚持一年两次的线下招聘外，引入智联招聘开辟“戎归福田”退役军人专区，用人企业在专区累计发布岗位1000多个，退役军人可随时查询信息、联系用人企业，去年以来已帮助130名退役军人成功就业。此外，为更好地帮助退役军人创业，出台《退役军人创业扶持服务规范》，邀请21名经营、创投等行业专家组成“创业导师团队”，为退役军人创业提供专业指导；与建设银行、工商银行、光大银行等签订财税支持协议，最大限度为退役军人创业提供支持。今年6月我们组织退役军人创新创业大赛，共有20多家退役军人创办高新技术企业参赛，我们将推荐获奖企业参加省市退役军人创新创业大赛，为深圳为福田争光。

　　汪睁睁：请问接下来会围绕优军服务保障采取哪些措施？

　　主持人：接下来，除了进一步推进优军服务保障规范举措深入开展，我们将继续聚焦高质量就业创业和优抚优待两个方面，继续打造“市场化、菜单式”的退役军人技能培训体系，提高退役军人高质量就业创业的竞争力，同时重点把高龄、因病致贫等困难退役军人纳入帮扶援助范畴，建立大救助体系，提供兜底帮扶，确保让最可爱的人成为最有用、最幸福的人，并且将“让军人成为全社会尊崇的职业“让退役军人成为全社会尊重的人”的目标落到实处。