人力资源局劳动信访调解中心多措并举，在以往对被投诉过的企业实行全面“定向回访”的基础上，针对近一年内被投诉反映过两次以上的企业重点进行“二次定向回访”工作，成效初显，有效预防了企业再次出现类似纠纷，有效降低投诉举报案件立案率，维护了辖区劳动关系的和谐稳定。 

　　一是计划先行。中心先制定“二次定向回访”工作计划，接访员定期收集符合“二次定向回访”条件的企业信息，拟定回访企业名单，结合信访中心《“定向回访”登记表》、《“二次定向回访”登记表》，确保回访工作按计划开展。二是制度保障。制定《“二次定向回访”工作机制实施办法（暂行）》，明确工作流程和回访要点，接访员按要求回访企业，了解企业的经营状况、被反映问题是否仍然存在、是否仍有其他劳资纠纷隐患问题，同时向企业宣传劳动法律法规，鼓励企业做好内部人员管理工作。三是总结及时。每月月初通过工作例会，总结上月“二次定向回访”的情况，把握企业发展态势，同时部署当月“二次定向回访”工作重点。 

　　截至5月份，共回访企业399家，并对其中49家企业进行“二次定向回访”服务工作。目前，排查出有裁员结业隐患的企业8家，已协调解决7家，1家仍在跟进中，情况稳定。