8月20日，税务工作人员正为前来办税的纳税人办理涉税业务

纳税人在电子税务体验区操作办税

纳税人在自助办税区办税

　　设置一机双屏，让纳税人能清楚地看到工作人员的操作；建立自助办税区，全天候服务纳税人；组建统一导税团队，第一时间解决涉税难题……8月20日，在罗湖区税务局办税服务厅，税务工作人员正在窗口前为纳税人办理业务，大厅里井然有序。前来办理业务的深圳安信德财务顾问有限公司黄先生说，以前他办理注销税务登记业务，需要向原国地税分别提交的资料，现在仅需提交一次，进一个厅，取一个号，到一个窗口，就可以办理，再也不用两头跑了。

　　办税效率的提高得益于税收征管体制的改革。2018年以来，深圳市税务局扎实推动国税地税征管体制改革，在顺利完成市、区两级新税务机构挂牌成立的基础上，通过积极梳理、制定、统一征管方式、征管流程、征管模式，稳步推进各项征管业务顺利衔接，推行“一厅通办”“一网通办”“一窗通办”等举措为纳税人带来办税便利。如今，改革带来税收发展新动力，纳税人的直观感受也越来越强。

　　稳步有序推进改革

　　网上办税成首选途径

　　2018年是中国改革开放40周年，也是中国税收事业发展史册上的重要一年。

　　6月15日，国家税务总局深圳市税务局正式挂牌。7月5日，深圳市各区新税务机构挂牌。当晚，包括深圳市深汕特别合作区税务局在内的全市13个区级新税务机构，全部同步完成税收征管和信息化系统并轨，标志着国税地税征管体制改革在深圳迈出极为关键的一步。

　　深圳市税务局征管与科技发展处副处长信永明介绍道，新机构成立后，整个业务系统整合都以纳税人为中心，从消除国税地税征管差异、调整征管职能和制度入手，逐步实现业务流程、岗责体系和信息系统的集成联动优化整合到位。

　　据介绍，完成网上办税平台整合后，深圳市电子税务局全面实现“一网通办”，并针对一月份征期及四月份征期存在的问题，对49个主要问题进行了优化修复，搭建起“网上办税厅”，让纳税人足不出户即可完成涉税事项的办理。

　　截至8月15日，8月份申报期共受理各类申报414万户次，电子税务局共受理各类申报377.2万户次，占所有申报比例为91.1%。

　　事实上，除了被纳税人津津乐道的这些看得见的变化，伴随着国税地税征管体制改革，还有一些变化在幕后紧张有序地进行着。“我们24小时守在系统前，监控电子税务局在征期高峰实时系统稳定情况，及时跟进解决出现各类问题，保证了电子税务局在机构合并后运行顺畅。”信永明说。

　　便民利民释放红利

　　“进一个门办结所有涉税业务”

　　国税地税征管体制改革，在优化税收营商环境中释放更多改革红利。不论是普通的纳税人，还是改革的推动者，都在改革大潮中感受到实实在在的获得感。

　　今年5月1日，深圳市税务部门开始推行“一厅通办”联合办税。新机构成立后，深圳市税务局对全市办税服务厅进行全面整合，围绕提升办税效率目标，各项涉税业务全部按照“提交一套资料，一个窗口受理，税务局内部流转，一个窗口出件”模式办理，实现了“进一个门办所有事”“相同事项申报一次”“主税附加税费一次办”，释放出“1＋1＞2”的融合效应。

　　“现在只进一家门，只取一个号，就可以办结所有涉税业务，省时又省力，真是方便。”四川富胜建设工程有限公司在龙岗区平湖地区承揽了建筑安装工程，本应在国税、地税两个部门分别办理增值税预缴和附征的地方税费业务，正好赶上国地税合并改革，直接在龙岗区税务局平湖办税服务厅办结了上述两项业务。

　　纳服提质，活力迸发。深圳市税务局在推进办税服务厅融合的过程中，还对窗口设置大类上进行了统一规范，并开展窗口人员整合和业务培训，保障办税高峰期间“一窗通办”业务高效运行。

　　深圳建业工程集团股份有限公司财务部总经理张伟伟在享受“一窗通办”服务后说，最大的便利，就是企业和纳税人可以根据大厅人流量灵活就近选择办理场所，有效节约办税时间和成本，真正实现减负。

　　服务体验便捷高效

　　“拨打一个电话可咨询所有事”

　　除了“一厅通办”“一网通办”，深圳市税务局12366热线平台目前也已全面整合，不再区分国税地税业务，实现所有税收业务“一键咨询”。

　　日前，深圳一家文化传媒有限公司的陈先生在拨打12366热线时收获了“意外之喜”，“以前拨打咨询电话时都要拨打国税业务和地税业务，现在直接选择具体的涉税业务名称，一个电话就能解决税务上的问题，真是省心又省事。”

　　据悉，2018年6月15日至8月15日，深圳市税务局12366热线日均接听纳税人电话6925次，人均接听84次/日。深圳市税务局纳税服务处有关负责人介绍，原国地税双方采取了网络互通、知识库互通、互相开展培训、互派热线人员、健全业务流转机制等方式保障“一键咨询”的顺利实施。针对网站、软件操作等电话难以沟通和解决的问题，还提供QQ咨询、在线客服系统咨询，丰富咨询渠道。

　　深圳综合开发研究院常务副院长郭万达谈起机构改革时表示，国地税机构合并是落实国家供给侧结构性改革的重要举措之一，对降低企业的制度性交易成本具有重要作用。

　　营造更优质的营商环境

　　打造引领税收现代化体系“深圳版”

　　改革是攻坚战，更是持久战。如今，深圳税务人站在税收事业的崭新起点，在践行改革的道路上大步前行，积极按照国家税收体制改革总体部署，高举改革旗帜，把握战略重点，集中用力攻坚；努力在落实“四个走在全国前列”中走在最前列，致力为纳税人提供更加便捷高效的纳税服务，营造更加优质有感的营商环境，持续打造具有国际范的引领税收现代化体系“深圳版”，全面助力深圳市经济高质量发展。

　　深圳市税务局局长张国钧表示，接下来，深圳市税务局将深入优化和改进各项服务措施，努力疏通纳税人办税过程中的各类“堵”点，让深圳纳税人更加充分地享受改革红利；坚持不懈推进“放管服”改革，不折不扣地落实好各项改革政策，增进纳税人和缴费人“获得感”；继续主动创新，以先进技术为依托，不断改进优化办税信息系统，有效提升纳税人体验。

　　（吴洁/文 冯明/图）