“你遇到不能解决的困难可以来找我。”深圳市公安局福田分局景田派出所民警唐顺华走出吴女士家，回头对送出来门口的吴女士叮嘱道。

　　“谢谢唐警官，谢谢你们，给你们添麻烦了。”吴女士笑着应他。

　　同行的社区工作站工作人员也露出了笑容：这事儿解决了就好。

　　矛盾不上交，用耐心倾听来化解

　　今年5月以来，诸如噪音、杂物摆放、邻里争吵等琐事，让吴女士与邻居、物业产生了些许纠纷，也正是因为这些邻里小事的积累，让矛盾汇集到了一起,社区民警与社区工作人员多次上门调解，一时无法取得进展。

▲走访邻居了解诉求

　　“其实邻里矛盾没有什么大事情，都是一些琐碎的小事，往往是因为没有及时沟通化解，长时间的积累导致。我们要帮助群众解决，就要从倾听开始，了解群众诉求，才能妥善将问题处理好，才能让人民群众满意。”景田派出所成立了包括社区民警、社区工作站人员、心理专家、司法所工作人员在内的小组，就吴女士的情况多次探讨。

▲专门帮扶小组讨论帮扶对策

　　为了能够化解矛盾，民警多次电话、短信、走访，与吴女士进行积极的沟通。“我们觉得第一步还是需要缓和双方的情绪找到矛盾点，让双方都愿意和我们对话，往往这个工作需要的就是耐心，一次座谈解决不了就两次，一天谈心解决不了就两天，经过几天后，双方都能慢慢感受到我们民警的真诚。”民警唐顺华说，通过多次沟通之后，双方态度逐渐有所改善。唐顺华和社区工作站人员多次到吴女士家中走访，倾听吴女士诉说，吴女士也渐渐打开了“心房”，向唐顺华一行诉说了生活中的“不顺”。

▲民警到吴女士家中走访

　　服务不缺位，沉在社区做工作

　　了解了吴女士的诉求后，唐顺华协调了社区“雷锋服务队”，给吴女士提供力所能及的“服务”，如检修电灯、电扇等家电。唐顺华向吴女士介绍：“服务队是由社区民警、工作站人员、小区物业人员、党员邻居组成的，大家都是来帮助你的，希望能和你一起生活在和谐美好的社区里。”感受到了民警和社区的善意和帮助，吴女士脸上也开始有了笑容。

　　“做社区工作，要学会换位思考，多站在群众的角度想想。其实她就是觉得自己孤立无援，别人不理解她。我们倾听，再给予帮助，温柔相待，让她感受到温暖。”唐顺华想起，那天和志愿服务队离开吴女士家时，他指着楼道里吴女士堆放的生活杂物跟她说“这样堆放在楼道，既影响环境，不利于消防安全”时，吴女士立马答应马上清理，而“堆放杂物”这事，正是邻居和物业多次投诉的问题所在。

　　再次上门回访的时候，吴女士已经把楼道杂物清理干净，并且对民警及社区工作站的上门回访表达了欢迎及感谢。

　　“我是咱们的社区民警，有事和我说。”唐顺华说，作为一名社区民警，这句话是他的口头禅。“做社区工作没有什么诀窍，就是沉到社区，用心倾听、关注群众的需求，并尽心尽力去解决好问题、服务好群众，以真诚相待，群众自然也能感受到我的真心。我们公安民警也始终坚持‘以人民为中心’，关注民生大小事，忠实履行好维护社会安定、保障人民安宁的新时代使命任务，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。”