今年来，在区委区政府的正确领导下，区信访局紧紧围绕全区中心工作大局，坚持“为党分忧、为民解难”总要求，强化责任担当，突出矛盾化解，切实维护群众合法权益，促进社会和谐稳定，圆满完成各项信访保障任务，实现信访工作总体形势平稳可控，为福田加快建设社会主义现代化典范城区和“双区”建设提供坚强有力保障。

　　一、2020年主要工作情况

　　（一）全力化解辖区突出信访矛盾

　　 一是做好信访矛盾化解。严格按照《信访条例》要求，全力做好初信初访矛盾化解，集中攻坚重复信访以及复杂信访事项。落实领导包案制度，切实解决来信来访突出问题。

　　二是加强隐患排查和信息研判。开展信访矛盾大排查，全面排查各类矛盾纠纷和信访隐患。对排查出的各类矛盾纠纷按轻重缓急，提前预警、分类施策。深入研判分析重点领域、重点问题，建立应急预案，强化责任落实。

　　三是全力保障重点时期辖区稳定。认真贯彻落实做好重要节点信访工作的统一部署和要求，将信访保障工作作为首要政治任务抓牢抓实、落细落小。妥善处理好敏感、矛盾易激化等信访案件，营造良好的社会环境。

　　（二）全面推进信访工作机制创新

　　一是推进“双室”联动融合。在区来访接待厅、涉众金融接访点和全区10个街道建立“心访工作室”，将心理调适和疏导干预机制渗透到信访日常工作，并与“访前法律工作室”相融合。运用“情、理、法”，打造“法治信访”与“温情信访”。

　　二是建立健全工作机制。根据年度工作安排以及实际工作需求，先后出台心访工作机制、双室融合工作机制等，用制度规范信访基础业务办理，以完善的制度确保信访工作高效运转，保障各类合法诉求得到妥善解决。

　　三是依法规范信访行为。全年举办两期全区信访业务培训班，专门邀请系统工程师和市局经办专家，每期对全区近100名业务骨干进行业务培训。指导各部门、各街道对办件情况开展自查自纠，提升办件质量。

　　四是推动案审机制落实。依托深圳市信访局案审机制，按照“三到位一处理”工作要求，组织各方力量组成专案工作组，深入开展调查化解工作。采取多方合力，强化部门联动，推动化解信访积案难案。

　　（三）全面落实从严管党治党责任

　　一是强化理论学习。认真学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，以及党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会精神，学习习近平总书记在深圳经济特区建立40周年庆祝大会和视察广东重要讲话、重要指示精神，树牢“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”，不断推动信访工作高质量发展。

　　二是落实党建责任。把党的政治建设摆在首位，认真履行管党治党责任。统筹推进党的各项建设，认真贯彻落实全面从严治党主体责任，不断增强党组织的凝聚力、组织力。强化作风建设，持续正风肃纪，对去年巡视、巡察中发现的问题一抓到底，确保队伍干事创业作风、廉洁从政氛围提档升级。

　　三是推进反腐倡廉。认真组织开展党风廉政建设和纪律教育学习月活动，将作风建设引向深入。加强内部审计，并针对存在问题逐条逐项整改落实。完善内控制度，以制度管人管事管物，杜绝各类违法违规违章问题的发生。坚持从小事抓起，时刻提醒告诫全体工作人员自觉纠正、抵制“四风”问题。

　　二、2021年工作计划

　　（一）推动案审制度改革，发挥信访制度优势

　　深入贯彻落实习近平总书记关于“三到位一处理”重要论述和深圳市重点信访案件“三到位一处理”审核制度改革要求，推进案审工作落到实处。着力解决信访突出问题，将信访制度优势切实转化为治理重复信访、化解信访积案的社会治理效能，全面提升中心城区“法治信访”能力和水平。

　　（二）加强工作机制创新，推动化解矛盾纠纷

　　推进“一厅三室”融合升级，通过人民来访接待厅、访前法律工作室、心访工作室和人民调解室在“情理法”上高度融合，高效化解信访矛盾纠纷。推广“枫桥经验”光明模式，综合协调社会各界力量，多元化解信访矛盾，形成合力下沉社区，努力实现“小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交”，打造“枫桥经验”福田样板。

　　（三）健全科学考评机制，强化信访责任落实

　　以“依法规范信访行为”绩效考核为抓手，定性定量结合，健全分类考评体系，向绩效考核借力，形成监督闭环。完善“诉访分离”机制，规范信访工作流程，高效率解决初信初访、重信重访。落实《信访条例》赋予的“三项建议权”，争取在全市率先形成制度规范，将考评机制在福田落地见效。

　　（四）加强初信初访办理，夯实信访业务基础

　　规范信访大厅管理，优化接访工作流程。严格落实首问首办责任，对群众初次信访事项及时转送交办。加强对初信初访事项的实时跟踪督办，维护群众合法权益。落实领导包案制度和接访下访制度，对于情况复杂、涉及面广的信访事项，协调督促多部门合力解决问题。

　　（五）全面深入排查案件，落实落细包案责任

　　对重复信访和信访积案进行全方位梳理，层层排查，按照“属地管理、分级负责”“谁主管、谁负责”原则进行集中交办。对上级交办的重点事项，逐案落实包案领导，明确责任单位，做到问题不解决不撒手、矛盾不化解不收兵。

　　（六）切实加强党的建设，凝聚党管工作合力

　　认真学习、深刻把握习近平总书记关于加强和改进人民信访工作重要思想的精神实质，并将之用于指导实践。强化思想自觉政治自觉行动自觉，将党建工作与业务工作同研究、同部署、同落实、同检查、同考核。打造思想强、作风硬的工作队伍，在先行示范区建设中勇当尖兵。