2021年以来，区信访局在区委区政府的正确领导下，强化为党分忧、为民解难的政治责任，扎实推进各项重点工作，努力为加快全面建设社会主义现代化典范城区提供坚实保障。

　　一、2021年主要工作情况

　　一是压实工作责任，依法及时就地化解信访矛盾纠纷。优化接访接待管理，出台《关于优化区人民来访接待厅接访工作方案》，规范来访接待问询机制，提高接访效率和质量。按照市区的防疫要求，加强消杀，做好来访接待厅的疫情防控。

　　二是坚持系统思维，在全国推广“三室一厅”融合机制。以精细、精准、多元、扁平“四化服务”的系统思维，全力打造集访前法律工作室、心访工作室、人民调解室和人民来访接待厅为一体的“三室一厅”深度融合机制。通过探索多元矛盾纠纷化解机制，推动矛盾纠纷源头化解。

　　三是主动担当作为，着力打造“首善之区”群众诉求服务亮点。高效率、高质量、高速度推进群众诉求服务“光明模式”推广工作并在全市率先落地，打造“1+10+92+N”（1个区级、10个街道级、92个社区级群众诉求服务大厅和N类服务站点）群众诉求服务平台和121个服务站点，建成群众诉求服务指挥系统，有平台、有队伍、有机制、有系统的“四有”模式迅速建成。

　　二、2022年工作计划

　　一是强化矛盾排查化解，推进信访工作信息化建设。深化群众诉求服务建设，升级群众诉求服务系统功能，探索开通智能语音投诉、身份识别、数据分析等功能，提升系统的智能性。规范省一体化信访信息系统办件流程，积极推进信访问题化解、信访现象分析、信访趋势研判。

　　二是优化信访体制机制，增强信访工作实效。完善矛盾纠纷多元化解、社会稳定风险评估等源头预防机制，积极开展重点信访领域问题专项治理，按照“三到位一处理”原则推进案结事了。

　　三是加强干部队伍建设，高标准打造“信访铁军”。坚持“能打善拼，战之则胜”的信访队伍建设，不断激发队伍的凝聚力、创造力和战斗力，努力打造一支信念坚定、业务精熟、敢于担当的“信访铁军”。